12328受理范围驾校,拓展受理渠道、专席督办、大数据分析……各地12328电话优化调整再升级

导读：1328受理范围驾校，拓展受理渠道，专人负责监督，大数据分析...各地12328电话优化调整升级。切实保障投诉举报渠道的畅通。优化投诉处理流程。优化12328服务模式……日前，交通运输

1328受理范围驾校，拓展受理渠道，专人负责监督，大数据分析...各地12328电话优化调整升级。

切实保障投诉举报渠道的畅通。

优化投诉处理流程。

优化12328服务模式

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日前，交通运输部召开

全国12328运输服务监督电话

电信会议

部署本地支持

1328运输服务监督电话

进一步畅通交通投诉举报渠道。

提高服务监管水平

各地积极落实应对。

充分发挥吧。

倾听民声，开拓民意，解民忧，共享民智。

的重要作用

河南:作为“专项整治”的重要内容和支撑

把12328交通服务监督电话作为交通执法领域突出问题专项整治的重要内容和支撑，实行“一把手”负责制，开通12328专题网站、微信、微博等业务受理渠道...近日，河南省交通运输系统迅速动员，全面贯彻落实全国12328交通服务监管电话会议精神，全力推进服务监管升级。

完善1+1+1+N制度保障体系

河南省省市两级成立专门工作机构，研究制定12328运行管理制度、道路运输违法投诉处理流程等一系列操作规范，完善“1+1+N”制度保障体系。在机制保障上，河南将12328投诉举报违法案件线索与综合运输监管平台深度融合，实现实时查处、高效反馈；12328电话系统将与路警联合指挥系统联网，实现高速公路路况信息无缝对接，提高路况咨询响应效率。同时，河南12328推进培训工作制度化、常态化，采取平时知识更新、岗位“带老带新”、半年批量培训、年度集中培训等形式，确保人员素质不断优化提升。

分工明确，处置高效

河南12328电话作为提升行业管理能力的重要抓手，建立日通报、周分析制度。在挖掘分析12328电话运行管理数据的基础上，强调升级监管，货车司机等热点问题由省级直接处理，做到即报即查、即答即办、件件有着落。对出租车、网络货运平台、执法乱象等重点问题实施省级重点监管和综合整治。同时，河南12328坚持问题导向专项整治，针对出租汽车行业投诉举报量大的情况，在全省范围内组织开展出租汽车领域突出问题专项整治。此外，河南12328还重点回复“不满意”事项，认真分析原因，切实提高限时办结率、回复满意率、回访满意率。

陕西:2小时内转出，5个工作日内结算。

设立12328执法专席，开发网上微信、官网网上投诉专栏，与广播电台联合录制“12328之声”，将投诉举报办理时限压缩为“受理2小时内转出，5个工作日内办结”...................................................................................................

设立专门席位，拓展渠道跟踪监督。

陕西进一步创新服务措施，省12328中心设立执法专席，开发网上微信、官网投诉专栏，实现线上线下多渠道受理。进一步降低流通时限。按照“即查即办、即时答复”的要求，受理后2小时内转办和处理投诉举报的时限由10个工作日压缩至5个工作日，大大提高了处置效率。同时，实行省级12328跟踪督办，对审核不满意的工单退回重新处理，对大数据分析12328电话普遍反映的初始性、普遍性问题，与承办单位建立联动响应机制，及时采取预警处置措施。

窗外投递服务

结合党史学习教育活动，陕西在12328热线队伍中开展以“青春心向党 服务再提升”为主题的“红五月”活动，走出服务窗口，奔赴ETC办理网点为公众免费发放《陕西高速公路行车指南》，倾听司机心声诉求，宣贯讲解行业政策。此外，陕西12328还与省内合作电台联合录制“12328之声”专栏，现场为群众解疑答惑，回应关切。通过一系列贴心措施，不断提升12328服务监督水平，切实搭好群众的连心桥。结合党史学习教育活动，陕西在12328热线队伍中开展以“青春心再为党服务”为主题的“红五月”活动，走出服务窗口，到ETC办理网点为市民免费发放陕西高速公路行车指南，倾听司机心声，宣传解释行业政策。此外，陕西12328还与省合作广播电台联合录制了《12328之声》栏目，现场为群众答疑解惑。通过一系列周到的措施，不断提升12328的服务监管水平，切实搭建起联系群众的桥梁。

江苏:R&D及舆情诉求分析系统的应用

全国12328运输服务监管电话会议召开后，江苏省交通运输厅迅速传达部署，调整江苏12328电话工作领导小组，完善工作制度，按照会议要求做好各项工作。

使用“舆情诉求分析系统”

江苏R&D“舆情诉求分析系统”，将12328业务数据与行业管理数据相结合，进行多维数据据分析，强化信息分析功能，定期对交通社情民意进行综合分析，第一时间发现热点事件。目前，该系统已在江苏省12328业务范围内应用，并结合各市业务特点进行了个性化系统定制，为业务部门的精准管控、精准执法、精准施策提供了有力的数据支撑，工作效率大幅提升。

注重优化服务。

针对货车司机等从业人员和社会公众对管理部门乱收费、乱罚款、违法执法的投诉举报，江苏12328重点对工单进行标记和处理，对工单逐一跟踪、督办和复核，旨在提升服务质量，确保热线优化后运输服务监管不停顿、服务质量不下降。此外，江苏12328从优化服务的角度，继续完善12328电话工作机制和制度，优化工单处理流程，做好12328电话系统工单信息和处理结果的收集上报工作。

策划|常亮丽徐亚

编辑|李

总结:以上内容是12328受理范围驾校、拓展受理渠道、专席监管、大数据分析的详细介绍...文章内容部分转载自网络，希望对你了解12328的受理范围有所帮助和价值。