导读：合肥最高人民法院电话，这里是12368最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、90后”坐席人组成的青年团队，平均年龄23岁，每年接听群众来电24万次，做到“投诉即办，绝不掉
合肥最高人民法院电话，这里是12368
“你好，有什么事吗？”
2022年5月5日，最高人民法院3号办公区静悄悄的，只有东楼三楼的灯亮着，里面不时传来亲切的话语:“你好！这里是最高人民法院12368诉讼服务热线。有什么可以帮你的吗？”像往常一样，四位戴着耳麦的服务台服务员整齐地坐在工作站上，耐心地接听每一位群众的电话，倾听他们的诉求，帮助解答问题。在他们的车站旁边，有一些行李箱和书包，散落着一些简单的换洗衣物。这是12368服务员关门的第一天。
5月4日夜，他们接到了一个“特殊命令”:受疫情影响，办公室需要封控。为了保证“不停机”热线和“不停机”服务，自5月5日起，所有热线工作人员一直在封闭的办公室工作。年轻的侍从们毫不犹豫地立即奔赴他们的“战场”。大家都住的很远，有的同志家附近的公交地铁都停运了。为了早上7点准时上班，大家都是天不亮就出发。其中一个服务员拖着行李箱走了十几公里，到的时候提着行李箱的手已经磨破了。从来没有人抱怨过。大家每天还是以饱满的热情接听电话。
“如果我能帮助解决问题并听取一些抱怨，我愿意”
2021年12月31日下午5点，值班员张正准备结束一天的接线工作，赶回密云老家。这一天电话太多，她已经连续工作了8个多小时，连简单的午饭都没吃。”丁...丁铃铃”，急促的电话声响起。她刚要放下耳机，赶紧戴上耳机:“喂！这里是最高人民法院12368服务热线。有什么可以帮你的吗？”电话电话那头传来激动的吼声:“我要反映问题！我要反映你们法院不予立案！”“是的，夫人，请……”“别问了，请听我说……”打电话的人很激动，一直重复着一句话:“法院不立案你管吗？”
作为一名“老特工”，张燕非常清楚，打电话的人解决问题的心情非常迫切，她需要先缓解自己的情绪。“好心的女士，请不要激动，冷静下来。请慢慢说，热线会帮你记录你的反馈。”在张燕的耐心劝说和安抚下，打电话的人情绪已经平静下来，“不予立案”的情况也一一说清楚了。这个电话需要150分钟连接，比一般连接时间长15倍。在挂断电话之前，打电话的人一再感谢张燕认真负责的态度，并表示她从未想到热线工作人员会有如此的耐心来帮助她。
“谁遇到了没有一些情绪的东西！如果能帮他们解决问题，听几句牢骚，我愿意。”张延满脸笑容地说道。
“给有需要的人带去一点方便，就是我们工作的最大意义”
最高人民法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、办理事项预约服务、“不立案”监督、司法作风投诉等服务，还承担联系法官、引导群众使用网上诉讼服务平台办理案件的工作，真正做到“一站式服务、直接服务”。
在接群众电话的过程中，让接线员魏璇印象最深的是2021年9月3日易通宇女士打来的电话。于女士特意拨打了热线电话。她没有咨询程序上的事情，也没有询问案件的进展，而是专门打电话电话感谢服务员262。原来这位于女士之前打热线电话，查询案件进展时得知自己的邮寄地址有误。如果她重新邮寄材料，可能会超过诉讼时效。席听后，建议于女士在网上提交备案材料。在她的指导下，于女士一步步完成了网上备案申请。第二天，于女士收到立案申请通过的消息。于女士感慨地说，12368热线代理人不仅耐心细致地为她提供帮助，网上立案的方式也极大地方便了诉讼，不仅大大节省了邮寄的时间成本和提交材料往返现场的路途成本，还最大限度地保障了她的诉讼权利。
听了余女士的感谢，笑着说:“作为一名热线服务员，我觉得我的工作最大的意义就是给有需要的人带去一些方便！”电话挂断电话后，魏璇第一时间将这个表扬电话分享给了所有的坐席工作人员，希望每一位坐席工作人员都能感受到被肯定的喜悦，也鼓励大家更加注重接听每一个电话，做到第一个电话，服务群众“零距离”。
资料来源:人民法院新闻媒体办公室
作者:刘山|编辑:段何
版权声明
本站搜集来源于网络，如侵犯到任何版权问题，请立即告知本站，本站将及时予与删除并致以最深的歉意。
