京东自主品牌是正品吗,网购化妆品怎么买

导读：京东自主是品牌正品？如何在网上购买化妆品？近年来，随着化妆品市场的快速增长，电子商务平台已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对网购体验的“期望值”逐渐提

京东自主是品牌正品？如何在网上购买化妆品？

近年来，随着化妆品市场的快速增长，电子商务平台已成为国内消费者购买化妆品的重要渠道。与此同时，消费者对网购体验的“期望值”逐渐提高，这也对各大电商平台提出了更高的要求。

近日，杜南鉴定评估实验室对天猫、京东、唯品会、Suning.cn、网易考拉五大电商平台进行评估，在五大电商平台同时订购欧莱雅、薇诺娜、Fancl同类型产品，从预售信息(品牌丰富度、正品保障、价格、使用指南、搜索便捷度等方面，)到售后服务(。

[评估]

涵盖售前信息、售后服务、客户服务等。

本次测评包括售前信息、售后服务、客户服务，并在其中增加了具体、详细的维度，从而进行全方位、多角度的测评，力求测评出综合得分较高的平台，并为各平台提供具体的参考体验，为消费者个性化的化妆品购买需求提供参考。

杜南万财社记者在测评过程中，综合考虑了消费者日常购买习惯、海淘商品的特殊性、互联网平台提供的全新购物体验等主要因素。例如，在预售信息方面，杜南记者体验并评估了品牌丰富度、正品保障、价格、使用指南、搜索便捷度、买家活跃度、页面描述丰富度等。此外，在正品维度，考虑到消费者对正品海淘产品防伪的高度关注，此次还设置了自营非海淘化妆品和海淘化妆品的评价。

售后服务的评价维度还包括销售下单的体验，包括发货速度和到货速度。充分考虑到消费者对平台自营海淘商品到货速度的关注，杜南万财通讯社记者购买了1件非海淘商品和2件海淘商品。客服的维度包括是否有人工客服、机器人/人工客服在线时间、机器人客服、人工客服等。

[一般性评论]

天猫、京东和唯品会并列第一。

总分显示，天猫、京东和唯品会并列第一，Suning.cn平台在五个测评平台中排名最后。在预售信息维度，天猫和京东表现较好，考拉海外购评分较低。在售后服务维度，各平台差异不大，Suning.cn排名最后。在客户服务维度，唯品会表现最好，Suning.cn垫底。

[售前信息]

在本次售前信息维度测评中，天猫、京东在搜索便捷度和买家活跃度上表现较好，唯品会和考拉有较好的保障，Suning.cn和考拉的搜索便捷度和买家活跃度较差。总的来说，在这个维度上，中天猫、京东和唯品会表现不错，而考拉海购评分较低。

与海淘正品担保形式不同。

该平台提供海淘商品区块链的溯源信息。

在品牌丰富度方面，这次我们评估了SK-II、欧莱雅、薇诺娜、玉兰油、拉琪、雅诗兰黛、兰蔻、科颜氏、芳珂、阿玛尼、娇韵诗、倩碧等品牌是否有旗舰店或官方自营。经搜索，五大平台均在旗舰店或官方自营销售上述化妆品品牌产品。

正品在保障方面，由于很多消费者会选择海淘化妆品，并且特别关注海淘商品的正品保障程度，所以这次会对自营非海淘商品和海淘商品进行评估。

测评结果显示，对于自营非海淘商品，大部分平台都有品牌授权，但很少有平台有防伪码。比如天猫要求消费者根据商品界面提供的真假对比图自行筛选。京东旗舰店的产品页面有品牌授权官方旗舰店直接销售品牌产品的授权书，或者可以查到店铺的证照信息，但是没有查到防伪码。但是，Suning.cn平台的产品有的有防伪码，有的没有。比如薇诺娜旗舰店只有少数产品在图片介绍中显示产品有防伪码，但大部分没有。

Suning.cn平台上的防伪信息。

对于海淘商品，大部分平台都有正品保障，但海淘商品在销售前基本没有专门的识别页面。天猫国际和考拉海购平台都有海淘商品区块链的溯源信息。

多个平台提供溯源信息，上图为考拉购。

对于京东等海淘商品，在商品介绍中会有商品溯源保证。其中京东保税仓会比非保税仓店铺多正品的保障。用户可以通过登录官网海关查询商品溯源，并可以自主识别正品。但海淘商品没有专门的识别页面，也没有溯源二维码和正品保险。

唯品会的海淘产品有平台承诺书。杜南万财社记者查询了雅诗兰黛、科颜氏、芳珂、阿玛尼等品牌其中，从海上购买的产品都有可追溯的二维码信息，页面展示信息中有不同产品的保质期等详细解读表。比如兰州有生产日期和各版本的说明，但提醒所售产品直接海外采购。但是SK-II没有显示溯源方法。请咨询客服，因为唯品会SK-II是宝洁认证授权的，有正品保障，而产品本身没有防伪方法。

唯品会赠送SK-II授权。

考拉海购平台会显示“考拉海购溯源信息”的区块链界面，以及海淘商品的“正品保障”和“全球版识别”。其中，区块链溯源会显示“蚂蚁区块链验证”，有原产国(地区)、启运国(地区)、装货港、运输方式、保税仓库、出入境地区海关、相关申报编号等信息。

有一个平台，购买后有专门的海淘商品识别界面。比如天猫的海淘商品，销售前没有海淘商品专用的识别界面和溯源二维码。购买后会显示特价海淘商品源码。

显示唯品会在购买海淘产品Fancl卸妆油后，会找到溯源二维码，输入可见的六位溯源码。可以看出，相关货物是从新加坡购买，通过南沙保税仓入境。

唯品会追查源头信息。

较少平台可以在线试色。

有些平台优惠只针对新用户或VIP用户。

价格评价方面，天猫平台部分品牌的部分产品有折扣和买赠优惠，部分大牌产品只有vip买赠优惠。京东有优惠，但有些优惠只针对新激活的白条用户，优惠幅度不大。唯品会推出雅诗兰黛小棕瓶3.4折，爽肤水5折的优惠，更加实惠。玉兰油部分套装赠品丰富，最高可打7折，单品一般7折到7折。

海购考拉有优惠，在APP下单可以减，还有“考拉豆”等其他优惠方式。优惠程度不同的商品，可以享受不同的优惠程度。SK-II神仙水原价799，下单可以减63元。考拉黑卡开通后，八五折。

大部分平台都有价格保护，但不是所有产品都有。比如Suning.cn大部分商品都有价格保护，有“贵就赔”的活动，可以在7天内买到差价补偿和相当于打折造成的差价的优惠券。

考拉护价规则仅支持考拉平台自营商品中同一商品链接的比价，自营商品不支持与商家商品或商家之间商品的护价。唯品会有10天价格保护。

在使用指南方面，杜南万彩社记者测评发现，大部分产品都有插图等。，但是很少有产品有在线试妆功能。如果天猫有图文使用方法，部分商品有详细的图文说明。彩妆产品基本都有每个色号的模特试色，包括局部上色和整体模特/明星效果图，但是没有在线试妆功能。另外，还有一个直播间可以解释一下。

京东文字和图片都有使用方法。唇釉产品具有模特试色和在线试妆功能。但是需要下载一个5.2M大小的化妆测试资源包，同时要有AR测肤的体验。通过上传照片，分析用户皮肤，可以推荐合适的产品。有视频介绍，也有直播。唯品会还会提供口红、唇釉产品的在线试妆。一键试妆实时准确，真实妆感，视频介绍。

Suning.cn平台有如何使用文本和图表的描述，功能和组件的介绍等。有的有模特试色，但是没有语音介绍，没有视频介绍，没有直播。考拉有详细的图文使用方法，部分产品有模特试色，但没有发现网上试妆。

有些平台不能使用图片搜索。

是的，平台只能通过包含二维码的图片进行搜索。

在搜索便利性方面，天猫、京东和唯品会都可以使用图片进行搜索，但是Suning.cn只能使用带有二维码的图片，而考拉不能使用图片进行搜索。

天猫，京东可以通过图片或照片搜索，准确率很高。在唯品会平台上，可以通过雅诗兰黛小棕瓶和SK-II神仙水的照片搜索同一品牌的产品，准确率很高。

苏宁网的图片搜索有扫描、相册、搜索记录三个选项，但都必须是图片中有二维码或条码，才能进行下一步，否则会弹出提示:照片中二维码不被识别，即使直接看相册。但是考拉海宝不能通过图片搜索产品。

买家活跃度方面，天猫、京东平台有买家设置，评论丰富，包括功效、颜色、正品、价格优惠等多个方面。唯品会有很多活跃的买家，商品页面都是买家设置的，评论丰富。兰州粉水的评价高达143万+，更低的产品评价也有上千条。考拉海宝没有问买家的设定。

页面描述丰富度的评价主要集中在产品是否有产品参数描述。用法，搭配推荐等。测评结果显示，天猫商品界面有商品参数描述。京东平台有详细的产品参数描述，包括色系、功效、化妆效果等。

在唯品会平台上，杜南万彩社记者可以查到商品参数的详细描述，部分热门商品下方有使用方法、搭配推荐等。Suning.cn在产品页面底部有产品参数说明，但在信息丰富度上还有提升空间。考拉购物平台有商品参数等信息，但部分图片质量不高，清晰度有待提高。

[售后服务]

一个平台只有两件商品第二天发货。

所有货物在4天内到达。

为了评价各大平台的售后服务，本次评价分为海淘和非海淘商品进行评价。杜南湾金融社记者在5个平台购买了同一品牌的相同产品，同时下单。分数如下。

其中，欧莱雅和薇诺娜属于平台自营非海淘商品，Fancl属于海淘商品，由平台上带有“国际”字样的店铺发货。测评结果显示，在发货速度上，四大平台所有海淘和非海淘商品均为当天发货，只有卸妆油中海淘的Fancl商品(京东)和Suning.cn平台的Fancl商品以及欧莱雅商品为当天下单，次日发货。

到货速度方面，非海淘商品，天猫薇诺娜商品7月3日到货，7月4日发货。欧莱雅产品7月2日到当地销售部，7月4日到货。

京东薇诺娜当天下午4点下单，第二天早上送到收货地址所在的销售部门。但由于最近两天是周末，物流信息显示“订单已重新下单”，7月4日上午到货，属于到货第三天。欧莱雅京东自营官方旗舰店:7月1日下午下单，7月4日上午发货，属于到货第三天。

薇诺娜产品下单后第二天到达当地营业部；南宁欧莱雅，下单后第一天(约24小时)发货。但是因为到货时间是周末，属于办公场所的非发货时间，所以所有的货都会在下单后的第三天(周一)到货。

Suning.cn薇诺娜精华液和欧莱雅眼霜于7月4日到货，也就是下单后的第三天。

考拉薇诺娜7月3日发货(快递)，发货结果反馈显示“未正常发货”。7月4日再次签收，下单后第3天收到；欧莱雅7月4日发货，下单后第3天收到。

商品方面，天猫和唯品会的商品Fancl会在下单后第一天(24小时左右)到达。但以上产品都是由于周末到货时间，属于办公场所的非交付时间。所有商品在下单后第三天(周一)到货。京东Fancl 7月1日下单，7月4日发货。Suning.cn芳珂卸妆油下单后第三天到货。海购的考拉FANCL产品7月3日发货，显示物流异常“节假日没人收货”，然后7月4日到货签收。所有这些都在5天内送达。

[客户服务]

大部分机器人客服回答问题不准确。

如果有人工客服，机器人客服的问题会反复出现。

关于客服测评，杜南万财通讯社记者主要测评了几个平台是否有人工客服，客服在线时间，机器人客服回答的准确率，人工客服的响应度。

测评结果显示，各平台均有人工客服。在京东平台点击“联系客服”后，部分品牌自动设置为智能客服，弹出相应的待解决问题。需要输入“人工客服”，才能找到人工客服。有些品牌是在线人工客服的形式。用户id上会显示智能客服，但人工客服ID上没有“智能”二字。唯品会海淘产品一般都是唯品会平台客服。授权旗舰店有平台或者品牌客服，你也可以方便的找到平台客服。

在线客服时间方面，杜南湾金融社记者分别在8: 00、11: 00、13: 00、17: 00、21: 00、22: 40进行咨询，显示天猫、京东、唯品会、Suning.cn人工客服/机器人客服可以在上午8:00-晚上11: 00在线。

在机器人回答的准确率方面，有些平台机器人客服可能回答不出准确答案。比如考拉平台机器人，回答不同的问题，准确率不同。如果你问的是一般性或者设定性的问题，机器人客服都能准确回答，而比较难的问题可能就无关紧要了。

但是机器人客服会问客户问题的关键词来猜测客户想问的问题，比如“自营店是品牌授权的吗？”机器人客服会问顾客可能会问的两个问题，比如“产品是自营的还是商家的？”“直邮仓是什么意思？”。如果客户多次提问，问题仍未解决，系统会在几秒钟内迅速转到人工客服。

天猫客服反应很快，基本问题回答基本有效。但是，有些问题机器人客服无法回答，比如是否有质检报告，以及关于化妆品使用的专业问题。

唯品会机器人客服设置的问题比较丰富，基本满足需求，回答也比较准确。比如，当记者问海淘商品“如何证明正品”时，机器人迅速回应:可以通过四个步骤查来源等等。

苏宁易购的机器人客服关键词回复还算准确，也会写扩展选项给消费者，但比较死板，问不出详细内容。如果所有的细节问题都无关紧要，就会一直重复。比如你问是不是正品，它回答我们店里卖的都是正品。想查假货，去线下专柜或者官网查。问他是不是没买，怎么才能在出售前辨别是不是正品，开始重复之前的回答。

在客服响应方面京东品牌的人工客服能够及时解答问题，反馈质量也比较准确。有些品牌客服会询问用户的肤质，然后推荐相关产品。站在用户的角度，沟通会更加专业，为用户考虑。

京东客服。

唯品会的人工客服反应迅速，反馈准确，官方虚假套话不多。比如在咨询是否有在线试妆功能时，柯拉琪客服就对口红产品在线试妆的方法进行了详细的解答。向雅诗兰黛咨询相关生产日期时，得到的是唯品会人工客服的回答，客服查出了相关规定，很快回复。

Suning.cn的品牌旗舰店和平台自营店客服回答都在5分钟以内，品牌旗舰店客服回答准确。但平台客服的人工回答有时会给出不着边际的答案，有时机器人客服的回答也会重复。考拉的人工客服一般会在半分钟内回复顾客，回复质量高，一般能准确回答顾客的问题。

制作单位:杜南鉴定评估实验室

统筹人:陈、肖云辉

采写:杜南万财通讯社记者肖云辉郭玉玲冯佳菊实习生谢欣谭薇王馨悦

制图:林永喜

总结:以上内容是对京东自主品牌的详细介绍，以及如何在网上购买化妆品。文章部分内容转载自网络，希望对你了解自主品牌是正品有所帮助和参考。