福建社保12333个人查询,福建12333服务热线开通八年：暖了人心解了民忧

导读：福建 12333人查询社保，福建12333服务热线开业八年:回暖人心解决了人们的后顾之忧。“辞职后社保的遣散费会有什么影响？”“单位因疫情防控放假，我的工资如何处理”“申请失业金

福建 12333人查询社保，福建12333服务热线开业八年:回暖人心解决了人们的后顾之忧。

“辞职后社保的遣散费会有什么影响？”“单位因疫情防控放假，我的工资如何处理”“申请失业金需要哪些材料？”......当遇到这些与人力资源和社会保障有关的问题时，福建人们想到的第一求助渠道是福建 12333服务热线

2012年，福建12333服务热线正式开通，由福建省人力资源和社会保障厅与中国电信福建公司共建。历经8年，已发展成为集社保查询、政策咨询、投诉监测等服务功能于一体的综合热线平台，也是福建省人社厅重要的民生服务平台。据统计，12333服务热线“服务”八年，共接到电话咨询1500万次，倾听民声，解民忧，赢得民心，全力解决民忧，成为一条暖心热线。

听民生平均每天接到5270个热线电话。

“您好，我是12333服务热线，工号XX为您服务。有什么可以帮你的吗？”这种开场白，福建省12333服务热线团队平均每天要重复近5300次。

据该队主管介绍，目前，福建居民在遇到养老、工伤、失业就业、劳动关系、职业培训、人事等一系列与社保政策相关的法律法规时，可拨打12333服务热线求助。，以及投诉建议、劳动监察等社会相关问题。咨询师会在电话中解答政策法规方面的问题，或者记录投诉、建议和联系方式，转相关人社部门处理。同时，居民还可以通过热线电话查询人社部门的联系电话，咨询人社部门窗口需要的材料，有效提高了工作效率和准确性。

疫情期间，企业延迟复工待遇调整、社保业务网上办理、领取失业救济金等热点问题导致12333服务热线电话激增，平均每个咨询者一天接到的电话从120个增加到160个。为满足公众对疫情防控、复工复产等社会政策的咨询需求，12333服务热线团队开辟了“热线中心”和“上门客服”两大战场。通过安排部分咨询人员在家办公，打破了地域限制，实现了全员在线服务，保证了12333电话的不间断服务。同时，为保证疫情期间相关政策的宣传和解答，团队还建立了员工业务交流微信群，通过公告、知识工单等在线传播方式及时更新疫情期间社保新政策，并通过视频会议进行政策宣传和培训。

据统计，今年1-8月，福建12333服务热线共接到电话咨询117.5万次，平均每天5270个热线电话，高峰时每天近6800个电话。

解决人们的后顾之忧，耐心接听每一个热线电话。

程是12333服务热线队的副班长。四年的咨询经验，她每天接听上百个热线电话。今年年初，她接到一位即将退休的老人打来的求助电话，索要历年社保缴纳数据，包括缴费基数、金额、时间等。以前遇到这类问题，程会引导咨询师到“福建12333公众服务平台”咨询详情，但老人在电话里对她说:“姑娘，我年纪大了，用不了手机了。你能帮我查一下，我做个纸质笔记吗？”考虑到程的实际情况，耐心地把所有资料一一念给老人听。15年的数据提交，近180条记录，30多分钟就打完了。

在12333服务热线团队中，有很多像这样耐心服务解决人们后顾之忧的例子。咨询师陈平(音译)曾在建筑工地接到一个高层楼顶的讨薪电话。求助的年轻人告诉陈平，他已经被拖欠了三四个月的工资，实在没有办法，只能拨打12333热线求助。电话里，陈平反复安抚他的情绪，谈起他的家庭和孩子，详细解释了如何获取拖欠工资的证据，并告诉他已将情况记录反馈给监察部门进行处理。经过近40分钟的耐心沟通，青年的情绪终于平静下来。在电话中，他感谢陈平:“谢谢你和我聊了这么久。我要拿回我的工资。”

12333服务热线每一个电话的背后，都是福建人社局为民排忧解难的生动实践。工作做得好不好，老百姓最有发言权。2020年1-8月福建12333服务热线挂机按键和语音回访满意率分别达到99.51%和99.36%，真正在公众心目中树立了“一个社会有问题12333服务热线的良好形象。

以过硬的业务能力赢得民心，服务大众。

2012年以来，中国电信福建承接福建省内12333服务热线，坚持多措并举，优化升级，开辟通信“绿色通道”，提升综合服务能力。据球队主管林欢介绍，球队共有42个席位。我们坚持每周向福建省人社厅汇报热点问题，与各级人社部门直接对接，反馈公众的求助和投诉，分阶段开展社保业务和政策的知识培训，确保咨询师始终以过硬的专业能力为公众准确答疑解惑，赢得公众和人社部门的认可。

今年5月，人社部门发布了《关于进一步推进失业保险“顺利征缴、安全经办”的通知》和《关于扩大失业保险参保范围的通知》。12333服务热线团队及时响应，组织咨询人员学习相关文件精神，梳理失业保险新政策相关热点问题及解答文案，为公众提供在线失业保险政策解答。为了优化服务感知，团队特意开通了失业专线。开通热线后，市民可按“2”键直接进入线路咨询失业保险政策。此外，为了提高咨询师的精准服务，团队还对新的政策知识进行了归纳和分类，对群众咨询较多的热点问题进行了专题培训，并通过电话情景模拟对咨询师进行一对一考核。

随着话务量的逐年增加，福建12333服务热线已经成为公众与人社部门沟通的桥梁和纽带。对于公众来说，这是了解政策、获取信息、投诉建议的便捷途径；对于人社部门来说，这是了解公众需求、优化决策、改进工作的重要渠道。下一步，中国电信福建将继续与福建省人力资源和社会保障厅合作，提升12333服务热线的服务水平，以“用声音传递微笑，真诚见证服务”为工作标准，打造更加温馨的服务热线。(来源:人民网刘贤林/摄)

总结:以上内容是对福建社保12333人的详细介绍，福建12333服务热线开了八年:暖了人心解了人们的后顾之忧。文章部分内容转载自网络。希望你能了解福建社保1233。