邮政投诉人工电话12305打不通,快递遇争议

导读：邮政投诉人工电话号码12305打不通，快递有争议。来源:邢台Daily-Xingtai.com市邮政行政1-2月受理投诉426件，挽回经济损失约3.1万元。快递解决纠纷有6种方式。3月13日，记者从市邮

邮政投诉人工电话号码12305打不通，快递有争议。

来源:邢台Daily-Xingtai.com

市邮政行政1-2月受理投诉426件，挽回经济损失约3.1万元。

快递解决纠纷有6种方式。

3月13日，记者从市邮政管理局获悉，今年1-2月，该局通过用户来电、州邮政管理局申诉网站、12345政府服务热线转接、邢台留言等渠道，共受理消费者投诉426件。管理局按时按要求处理并反馈给用户，为用户挽回经济损失约3.1万元。

据了解，在这426起案件中，用户电话举报233起，全国投诉网站举报161起，12345政府服务热线举报15起，邢台举报3起，市邮政管理局举报14起。

用户反馈的主要问题是快递企业擅自离开驿站或不按地址投递。通过国家邮政局网站的投诉，大多涉及丢失、投递服务、延误、损坏和收寄服务。(邢台日报社全媒体记者刘小燕通讯员范英强)

特别提醒

市政邮政管理局提醒消费者，使用快递时，如有争议，可通过以下途径解决:

第一，协商和解。这是一种快捷简单的纠纷解决方式，也是第一种，对消费者和经营者都是理想的解决方案。二是投诉调解。如果对快递企业的服务不满意，无法协商解决，可以拨打快递企业总部的投诉电话，由总部协调解决。第三，申诉调解。如果投诉无法解决，即快递公司总部7天未能处理，或您对快递公司总部的处理结果不满意，可拨打0311-12305或登录州邮政局申诉网站。第四，投诉举报。如果发现快递企业违法，可以向市政邮政管理部门投诉。电话号码是0319-2588162，电子邮件地址是xtskdjc2021@163.com。五是提交仲裁。如果通过投诉和申诉不能达成解决方案，可以采用仲裁。仲裁是以当事人自愿签订仲裁协议为前提的，仲裁是终局的。仲裁机构有自己固定的仲裁员队伍，专业性强，权威性高。六是提起诉讼。未达成仲裁协议的，消费者可以向人民法院提起民事诉讼，请求法院依法审理。

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