12345网上投诉平台,什么事打“12345”

导读：2345网上投诉平台，什么事拨打“12345”江西省1345政府服务便民热线是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力

2345网上投诉平台，什么事拨打“12345”

江西省

1345政府服务便民热线

是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。

推进“五型”政府建设

畅通企业群众诉求渠道。

规范政府服务热线管理。

近日，江西出台《江西省12345政府服务热线运行管理暂行办法》。

对机构职责、受理范围、办理流程、热线归并、工作机制、考核评估、监督等进行问责。

内容解释的很清楚。

接受范围:非紧急情况，非警察

受理企业和群众各类非紧急非警情诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和建议等。

1345热线不予受理:

(一)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反公序良俗的事项；

(二)涉及党委(履行行政职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队、武警职能的事项；

(三)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项；

(四)已经进入信访渠道的事项或者申诉，依照法律法规已经解决，申诉人仍以相同的事实和理由提出申诉的；

(五)申诉确无政策、法律、法规依据的；

(六)不属于我省行政职权范围的事项；

(七)其他违反法律、法规、规章的事项。

完成要求:限时完成。

对于根据知识库可以应答的来电，

立即回复

。对需要成员单位协助办理的来电，即时派发工单并同时向来电群众发送受理短信。各成员单位应在

1个工作日

内签收工单，并在规定的时限内按期办结。其中，咨询类工单自签收之日起

2个工作日

内办结；求助、建议、意见类工单，自签收之日起

5个工作日

内办结；投诉、举报类工单，自签收之日起

10个工作日内

办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的，自签收之日起

15个工作日完成。

牵涉

水、电、气、路、火、洪、泥石流等突发公共事件。

求助、举报申诉，按照12345热线应急工作指令进行处理，应在

两小时内

直接转接相关业务工作电话进行处理。1345热线要与110、119、120、122等应急热线和水、电、气等公用事业服务热线建立联动机制。

监督机制:黄牌警告，红牌监督。

通过回访、问卷调查、媒体监督等方式。，组织开展满意度测评。对违反本办法相关规定的，成员单位应当及时发布黄牌警告和红牌监督，并跟踪检查警告和监督的落实情况；对于有红牌的工单，发监管函进行监管。

黄牌警告:如果工单距离完工期限还有一个工作日，则处于预警状态；

红牌监管:如果工单在处理期内未签字或未处理，则处于监管状态。

警示督办仍不落实、拖延或敷衍塞责，谎报处理结果，在查处工作中弄虚作假、不作为、不依法行政造成负面影响的。

，启动问责程序进行问责。

或者扫描二维码查看文件内容。

资料来源:江西省人民政府

总结:以上内容是对12345网上投诉平台、什么事的详细介绍，文章内容部分转载自互联网，希望对您了解市长热线12345网上投诉平台有所帮助和参考。