详细介绍一下,通讯运营商套路多优惠之中藏陷阱

张强律师 法律头条 2022-10-23 14:09:43

导读:Details 介绍一下,隐藏在通信多重折扣中的陷阱运营商套路2018年1月11日“你好,是徐力先生吗?这里是中国移动,您的套餐是38元起。但是我们发现,最近几个月,你的消费一直在80元、90

Details 介绍一下,隐藏在通信多重折扣中的陷阱运营商套路

2018年1月11日“你好,是徐力先生吗?这里是中国移动,您的套餐是38元起。但是我们发现,最近几个月,你的消费一直在80元、90元左右,甚至有一个月达到了120元。套餐显然是不够的。建议你升级到同系列128元套餐,通话时间和流量更多。你同意吗?”

最近几个月,徐丽(化名)总是接到自称中国移动客服的电话,告诉他现在使用的套餐不划算,建议他提高套餐标准。然而,许立却不为所动。

然而,并不是所有人都是许立。据他所知,在客服频繁打电话后,他身边的很多朋友都糊里糊涂地提高了套餐标准,每月的固定消费也因此以优惠的名义提高了。

其实像这样的优惠还隐藏着很多陷阱:视频网站的定向流量不包含开通广告、话费充送绑定最低消费、闲置流量时间切换错误等等...

运营商套路很多。消费者如何避免上当?被忽悠后如何争取合理权益?

视频是否包含广告定向流量?

2017年3月,中国电信与优酷土豆联合推出专属流量卡“酷视卡”,其卖点是优酷视频和土豆视频APP免流量。

马辉(化名)是上个月第一个更换9元“酷视卡”的用户。在此之前,她每天晚上都要看两个小时的综艺节目。如果时间来不及,她会用WiFi把综艺节目缓存在手机里,在上下班的地铁上看。但手机内存有限,一次只能缓存两三集。看完之后需要删除替换新的内容。

“有时候看一个节目很无聊,就想换个节目看,但是手机空间不允许你在那里缓存十几集让你选择。网上看更方便。”

马辉认为,使用“酷视卡”后,他可以在地铁上无忧无虑地观看综艺节目。但第一个月的账单出来后,她发现自己使用的流量明显增加。

“酷观卡”的流量资费标准为1元500M,当天有效,用完自动续费。在使用“酷视卡”之前,马辉使用的套餐包含的流量不到3GB,在她的精打细算下甚至还有余额,所以她认为一天500M肯定够用。没想到,换了“酷视卡”后,她每天的500M都会用完,然后系统会自动为她续费500M流量,每天多收1元钱。

“后来我打电话给电信客服,客服告诉我‘酷观卡’APP里的内容并不是全部都是免流量的。只有在线观看我们自己在APP中的视频才免流量。”

马辉在“酷观卡”微信官方账号进行了仔细的查询。原来客户端中的文字、图片、弹幕、视频直播、第三方广告都不包括在内,缓存的视频也不包括在内。“开场广告每回合90秒,都要计入流量,打开APP时加载的登录图片也是如此。看综艺的时候喜欢看弹幕,偶尔也会看直播,所以这个流量用得多。”

有了“酷视卡”,每月光流量就要五六十元,马辉觉得不舒服:“估计有很多人和我一样,没有看清免费流量范围,所以要花很多钱。”

收费,送货,捆绑消费,很多麻烦

每年夏天,年底三大运营商都会推出充送话费送手机的活动:充100送50,充120送240,充600送酷派手机...很多用户在没有看清楚附带条件的情况下,就冲动的把钱包给了别人,导致以后无法换套餐甚至销户的尴尬局面。

2017年7月,Johnny(化名)在中国联通官网购买了一张“存120元送360元话费”的新卡,并根据页面提示选择了56元每月4G全国套餐,包含100分钟国内通话和500M国内流量。根据描述,从8月份开始,360元的话费分12个月返还到约翰尼的账户上,每个月返还30元。约翰尼每个月还需要充值26元。

两个月后,Johnny发现联通的4G本地套餐更适合他:“我很少出差,对流量的需求很大。这种56元内的全国套餐,其实并不实惠。当时只是看了送了多少钱之后,没多久就后悔了。”

Johnny通过客服热线表示想换套餐,但客服告诉他不能换套餐:“因为话费12个月返还,你必须履行12个月的合同才能换套餐,连销售号都不行。”

张回头查看他当时购买电话卡的页面细节,发现任何地方都没有提到他必须履行12个月的合同。他又打电话给客服,客服坚称这种合约套餐一直都是这样的,虽然页面描述上没有。

“如果当时网站直接写合同包,那我肯定不会做。毕竟我也是经历过‘坑爹’合约机的人。”经过多次沟通,联通在约翰尼支付违约金后,最终同意注销这张卡。“我填的120块钱我不要了,但是他们取消了。”

同样,一些免费电话活动也不绑定合约套餐,但会绑定最低消费。当用户想在12个月甚至更长的退款期内换一个价格更低的套餐时,就会被屏蔽。

多关注真假优惠。

“大概是中国移动监测到我晚上经常用流量,所以给我推荐了闲时流量套餐,但是用了之后发现扣费很不准确。”大学生谭芳(化名)说。收到移动的推荐短信后,她办理了10元1G的闲时流量套餐,23:00-次日7: 00使用。

“我做了之后,经常看一些23点以后的短视频,但是总觉得套餐流量不持久,很快就用完了。反而闲时流量没用完。”于是,谭芳下载了北京移动手机营业厅的APP,密切关注自己的流量计费情况。她发现自己23:05开始看短视频,业余时间的流量没扣,套餐里的流量却扣了。

“客服解释说有时候计费系统会有时间延迟。如果怕不准,可以关掉数据流量23点以后再开,或者重启手机。”谭芳说,“特别麻烦,花10块钱只能买1G的流量,不实惠。还不如办张新卡,优惠多了。”

许立也享受到了上门“优惠”。过去几个月,他一直被自称移动客服的人建议升级套餐:“我说我的套餐不够用。38元里的套餐每个月要花八九十元,甚至120元,但我知道我每个月的消费在60元左右,没有他说的那么夸张。”

更让徐丽疑惑的是,来电号码并不是10086或10085,而是一个很长的号码,甚至是以100开头的个人号码。“我也问过移动客服,移动客服说可能是一些小营业厅在卖产品。”

许立没有接受这个“提议”,但他的一些朋友接受了。“另一方面,你需要将验证码发送到你的手机上。谁知道是干什么用的?”

合理权益的申诉和诉求

被运营商套路之后,如何争取合理的权益?

第一种方式是坚持不懈的向运营商的客服反映投诉。

“我打了10086,要求移动如果计费不准确把流量退给我,双倍赔偿。”谭芳说,连续两次客服都没有承诺赔偿。由于事先查询了相关策略,她对现场的处理结果不满意,要求投诉并生成了投诉工单。

两天后,中国移动客服打来电话,同意了谭芳的提议。在给谭芳误扣流量的基础上,赔偿她20元钱。

如果与运营商的沟通和投诉没有得到满意的处理,我还能做什么?

答案是向工信部电信用户投诉受理中心((http://www.chinatcc.gov.cn/)投诉,详细说明你遇到的运营商套路行为(事实依据),明确提出自己的诉求(退款、赔偿、换套餐)。

如果用户能写出相关的法律依据就更好了,比如《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条至第十一条规定的消费者的知情权、选择权、公平交易权、依法要求赔偿的权利,以及《中华人民共和国电信条例》第四十条、第四十一条规定的电信运营商的禁止行为等。

受理中心收到投诉后会转给被投诉者运营商,由运营商再次联系用户进行对账;如果解决不成,用户可以申请受理中心调解;调解不成的,用户也可以向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

来源:北京晚报记者白鸽

总结:以上内容是详细介绍了详细介绍一下、通信运营商套路折扣中隐藏的陷阱。文章内容部分转载自网络,希望对你了解如何取消128元套餐违约金有所帮助和价值。

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