免费咨询律师在线解答,前台咨询此起彼伏后台律师及时解答

导读：免费咨询律师在线解答，前台咨询此起彼伏后台律师解答及时。日报记者于东明见习记者黄2348上海法网是以网络服务为基础，电话热线为补充，物理窗口为支撑的“三位一体”公共法律服

免费咨询律师在线解答，前台咨询此起彼伏后台律师解答及时。

日报记者于东明见习记者黄

2348上海法网是以网络服务为基础，电话热线为补充，物理窗口为支撑的“三位一体”公共法律服务体系。正式上线近9个月。it搭建的“普惠性”公共法律服务平台是如何运作的，为老百姓解决了哪些法律问题？近日，《法制日报》记者零距离体验了12348上海法网的各项功能。

在线的

上海汉生律师事务所律师李玟是12348上海法网的志愿者。记者见到他时，他正在在线咨询平台上回答咨询师的问题。

“请问交通事故如何申请代位求偿？当对方负全责拒绝支付或者无力支付赔偿时，是否可以申请代位求偿？”顾问问了两个问题。

李玟打字很快，在手机上直接回复。

“12348在线咨询有两种方式:实时咨询和留言咨询。”李玟打了个比方，说“实时咨询是抢着回答问题，留言咨询是分享问题。Duty 律师必须在最短的时间内给出答案”。

在李玟的指引下，记者在电脑上登录12348上海法网，点击“实时咨询”按钮后，屏幕转到一个聊天窗口。

李玟说，实时咨询页面相当于一个“在线咨询室”。每当有咨询师进入，后台律师都会收到通知。点击进入，可以和咨询师一对一在线交流。

果然，不到一分钟，a 律师进入屏幕上的咨询室，可以正式开始法律咨询了。

“有时候律师忙于其他事务，无暇顾及实时咨询。这时，普通人可以通过留言咨询寻求律师帮助。”李玟说，只要填写咨询内容，提交给平台就行了。律师有空看到消息可以回复。

记者在留言咨询窗口提交了要咨询的问题后，李玟的电脑屏幕上立即弹出提示，提醒律师有人留言。

“12348公共法律服务在线平台目前有电脑版和手机版。手机版分别有手机APP和12348上海法网微信微信官方账号。”上海市司法局信息技术处副处长许文胜表示，网上服务是12348公共法律服务的主要内容。除了提供法律咨询，还有法律援助申请、司法鉴定申请、人民调解申请、律师预约等法律服务。

中线

9点，上海市司法局12348法律热线接线员陈辰准时到达工作岗位。

陈辰浦恒律师办公律师。她和另外两个同事每周有一天在这里值班，为打电话寻求法律咨询的人提供免费咨询和指导。

没过多久，系统登录，一个电话打了进来。热线电话要求在12秒内接听。她赶紧拿起耳机去接电话。

“请问申请人民调解需要什么程序？”一名年轻女子问道。

“您好，您可以在12348沪法网上申请人民调解……”陈辰熟练地回答问题，将对方的问题和自己的回答作为记录录入12348热线平台。通话结束后，这些记录将上传至上海司法局数据中心备案。

在陈辰的耐心指导下，对方顺利完成了人民调解网上预约。

我在陈辰当接线员已经有一段时间了。从早上九点到下午五点，我平均一天要接五六十个电话，有时甚至80个，其中不乏浙江、江苏、安徽的咨询者。

上海目前有35个12348热线接听岗，人民来电会被后台系统随机分配到空缺岗位。

许文胜表示，作为12348上海法网的在线辅助平台，热线的主要功能是为民众咨询提供解答，引导民众使用12348上海法网提供的各类公共法律服务解决法律问题。

“随着社会的不断发展，人民群众对法律服务的需求不断增加，电话咨询更加方便快捷，因此受到社会的广泛欢迎。”许文胜说。

自2017年11月29日12348上海法网正式上线以来，截至2018年5月底，12348上海法网已服务超过28万人次，仅热线咨询就近24万次，整体满意率高达99%。

脱机的

杨浦区的老刘最近脸上一直挂着笑容。谁知，他曾经因为漏水和楼上邻居大打出手，甚至到了打官司的地步。

居委会干部建议他去位于居委会的公共法律服务工作室求助。在听了值班律师介绍的相关法律法规和纠纷解决渠道后，他选择了人民调解解决问题。最后，在人民调解员和居委会干部的共同努力下，不仅解决了楼上邻居的漏水问题，老刘还得到了一笔赔偿。

每天下午，位于浦东新区华牧街牡丹楼7号的公共法律服务工作室里熙熙攘攘，许多居民前来咨询法律问题和公共法律服务。

“是12348热线告诉我来这里求助的。”因为装修问题和邻居发生争执的蔡阿姨说，“律师这里很有耐心，我的问题解释的很清楚”。

“公共法律服务线下实体窗口是解决人民群众法律问题的基础保障。没有扎实的基层法律服务设施，线上、网络平台提供的法律咨询和服务只能是空中楼阁。”上海市司法局公共法律服务处处长何说。

据何介绍，目前，上海市公共法律服务中心和全市16个区县的区公共法律服务中心已全部建成；全市所有乡镇公共法律服务工作站和公共法律服务工作室也实现了全覆盖。到2020年，上海将形成覆盖城乡、功能齐全、便捷高效的公共法律服务体系。

“我们将继续通过线上线下平台的互联互通，满足人们多层次、多领域、个性化的体现公平正义价值的公共法律服务需求，提供普惠、快捷的用户体验。”上海市司法局局长陆卫东说。

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