手机保修期是免费维修吗,手机摔过修好后没过保

导读：手机保修期是免费的吗？手机坏了修了之后保修没过“买手机的时候花了9000多，又花了3840修，一共1万多。现在不仅不防水，还得重新花钱修。”近日，长沙市民龙女士向记者反映，她去年买

手机保修期是免费的吗？手机坏了修了之后保修没过

“买手机的时候花了9000多，又花了3840修，一共1万多。现在不仅不防水，还得重新花钱修。”近日，长沙市民龙女士向记者反映，她去年买的苹果13ProMax因为坏了，第一次维修。之后就不防水了。“把手机放在0.2m深的水里5秒，发现前后摄像头都进水了，手机也开始自动重启。”龙女士说，她之前看到苹果官方广告宣称，该型号手机在最深6米的水下最多可停留30分钟。

龙女士带手机到位于郭进中心的苹果官方商店，被告知如果要进行第二次维修，龙女士需要自己支付费用。最后协商的结果是“九折”。“手机还是没过保底。为什么要我自己掏钱？”龙女士希望免费修理。

8月31日，记者和龙女士来到该店。店员说，“在媒体面前我们什么都做不了”。龙女士致电苹果客服热线，得到的答复是“官网说防溅、防水、防尘。这些(性质)都是实验条件下的，但是没有防水。它只是防水的。”她还表示会帮龙女士做好售后的协调和沟通。龙女士认为苹果在玩“文字游戏”。目前双方仍在协商中。

“水下视频5秒后火爆”

2021年10月，龙女士在苹果授权经销商(酷动长沙汇聚购物中心)花9799元购买了一台苹果13ProMax。2022年8月，她在用的时候，手机坏了。“屏幕上出现了一些裂缝，外壳部分损坏”。8月10日，龙女士带手机到中心苹果长沙官方店进行维修。8月20日，她拿到了修好的手机，同时支付了3840元的维修费。

8月23日，龙女士在和男朋友游泳的时候，准备用这个手机拍一个水下视频。“我刚把手机放到水下，0.2m深，用了5秒，手机就开始发热了”。见状，龙女士赶紧掏出手机。“之后发现手机的前置摄像头和后置摄像头都进水了，而且手机已经重启了十多次。到现在都不敢开机，怕主板烧坏。”

龙女士说这“很难理解”。“广告都宣称手机最深6米可以在水下停留长达30分钟。”龙女士说手机在破之前做过水下视频，“没有任何问题”。

早些时候，龙女士来到店里。“店员说修机是用胶水重新组装的。因为胶水没有完全干，我拿它去泡在水里，会造成进水。”对此，龙女士表示，作为消费者，应该提前了解胶水没干等事宜。“我没有催促你赶快修理机器。可以等胶水干了，防水性能过了再还机。没关系。”

“店员说要进行二次维修，但是要自己掏钱，然后说给我打九折。”这是龙女士无法接受的。“我个人弄坏的，还花钱修的，在保修期之内手机还有其他问题。为什么要我自己掏钱修？”

客服说不建议把设备放在水里。

8月31日，记者陪同龙女士来到苹果官方长沙店。一位女店员说，店里不允许拍摄和采访，如果有问题，店员得单独和顾客沟通。一名男店员表示不清楚这里的具体技术情况，建议龙女士找技术部。“技术部门已经给了你一份计划。如果不同意，可以继续和维修部沟通。”

“(龙女士)如果想继续了解此事，可以预约客户进行维修流程；如果去找媒体介入，见面又是一个我们处理不了的渠道。有媒体在场，我们什么也做不了。”男店员称龙女士的要求在店里无法实现，建议她去公司打客服热线处理。

随后，龙女士拨打了苹果中国大陆公司的客服电话。电话里客服说苹果设备的防泼溅能力会随着使用时间的延长而减弱。“苹果一般不建议把设备放在水里。官网说防溅、防水、防尘。这些(性质)是在实验条件下的。它不是防水的，而是防溅的。”客服表示会帮龙女士与售后协调沟通。

对于客服的解释，龙女士称对方是在“玩文字游戏”。"我的诉求只是免费修理。"目前双方仍在协商中。

律师的观点

如果证明抗水性是防水的，商家应该如约履行义务。

湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明认为，广告中宣称的抗水性和防水性是否是一回事，要看商家的具体承诺或者质量保证书中的描述。如果有证据证明商家承诺的抗水性是防水的，那么商家就应该按照承诺履行义务，否则就不用承担防水的义务。

保修期产品质量问题应免费维修，且保修期中的产品应符合商家销售时承诺的产品质量标准。所以如果商家在销售时承诺防水的话，保修期维修后也应该有防水。

消费者在保修期内修理时未达到商家承诺的产品质量标准的，可以要求商家承担继续修理或者退货的法律责任。如果双方无法达成一致，可以通过诉讼解决。

来源:潇湘晨报

总结:以上内容是手机保修期是免费保养的详细介绍，手机是摔了就修。文章内容部分转载自网络，希望对你了解保修期是否免费维修有所帮助和参考。