北京公积金管理中心电话,北京住房公积金管理中心：扎根“小小窗口”提供“满满服务”

导读：北京公积金管理中心电话，北京住房公积金管理中心:扎根“小窗口”提供“全方位服务”提升政务服务水平，要用好政务服务“小窗口”，为人民群众提供热情、快捷、优质的“全程服务

北京公积金管理中心电话，北京住房公积金管理中心:扎根“小窗口”提供“全方位服务”

提升政务服务水平，要用好政务服务“小窗口”，为人民群众提供热情、快捷、优质的“全程服务”，充分发挥先进典型政务服务体系的示范引领作用，推动政务服务工作在新的起点上再出发、再跃升。去年11月，北京在全市开展了“北京榜样政务服务之星”第三届主题活动。近期获奖名单正式公布，来自北京房源公积金管理中心的四人被授予相关荣誉称号。

熟练青年工人硕士。

2006年大学毕业后，孙鹏加入延庆中心管理部。15年来，孙鹏扎根基层，从一名前台的普通业务员，成长为一名完全精通公积金业务的骨干。他以精湛的专业能力赢得了领导和同事的认可，以严谨的工作作风赢得了商业企业的信任，以周到热情的服务赢得了商业人士的赞誉。

孙鹏，男，中共党员，荣获第三届“北京模范之窗之星、政务服务之星”。

他是孙鹏所在的延庆管理处工作人员的“老师”。每当有新的政策出台，孙鹏都能认真研读文件，找出重点、难点、关键点，逐一学习领会，带动管理部全体员工一起学习领会、共同实践。“师徒”的优秀品质在孙鹏身上得到了充分的体现。

其他同志遇到“棘手”的业务或自己无法了解的业务，总是向孙鹏请教，而孙鹏总是“引经据典”，手把手地教，耐心细致地讲，直到同事们举一反三。

“很多新来的年轻人都把我当成‘入门’的‘师傅’，会来找我问不懂的问题。”孙鹏说，把自己多年来的一些工作经验“传授”给其他年轻同事，是他的职责。

谈到被授予“北京模范政务服务之星”荣誉称号，孙鹏感到非常自豪和骄傲。“非常感谢你这么多年来对我工作的认可。我以后会继续这样努力，发扬这种精神。”

用服务热线搭建与群众的桥梁。

“12329房源公积金热线”服务北京50多万家实缴单位，1100多万实缴员工，日均电话超过1万个，高峰时可达2.3万个。中心服务指导办公室的员工时宇负责这条热线的管理。

时宇，男，中共党员，被评为第三届“北京模范政务服务之星”热线之星。

针对高峰时段电话多、时间长的特点，时宇提出了热线“主动回拨”的小妙招，即在话务低谷期安排话务员主动回拨群众，为更好地解决群众诉求提供了一剂良药。

自2015年以来，时宇和他的同事们共同努力，解决了4万多人的困难需求。在服务中，他坚守初心，尽力为群众排忧解难，做到事事有着落，事事有回音，架起了群众与公积金沟通的桥梁。在工作中，他善于积累，勤于思考，认真总结群众高频诉求，在如何做好常见问题解答上下功夫，通过12329热线规范高效地解答群众诉求，及时用通俗易懂的语言向广大工作群众宣传公积金最新业务政策和最便捷的服务措施，为热线的稳定运行和公积金政策的有效实施做出了积极贡献。

“热线之星的荣誉称号不仅属于我个人，也属于我们整个集体，是我们共同努力的结果。”时宇说，“被授予热线之星对我来说更多的是一种鞭策，激励我今后更加努力，不辜负办事群众的期望。”

工作20年，全心全意为人民服务。

目前，潘晓红担任该中心西城管理部党支部青年委员、科级骨干，负责管理部前台相关业务工作。

潘晓红，女，中共党员，荣获2021年度爱心服务模范。

从事房屋公积金20年，潘晓红无论是工作还是生活，都兢兢业业，严于律己，努力起到表率作用。她带领前台的同志耐心准确地解答群众的问题，严格按照制度和操作规范做好每一项业务，精心提供各项优质服务。发扬一直努力的精神，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

在日常工作中，她非常重视业务处理中的风险防范。一方面，她积极组织前台员工和受委托银行网点的工作人员及时进行业务政策和操作规范的学习和培训。另一方面，她认真总结如何识别虚假材料的经验，通过业务培训会、新任管理人员培训班等形式及时普及识别知识，显著提高了风险防控的有效性。

群众提起小，总是深情款款。特别是在处理“马上处理投诉”的工作中，她一接到群众诉求就立即电话联系，第一时间了解核实情况。她针对群众需求，经常到上访群众单位和家中，通过现场沟通、上门服务等方式，面对面帮助解决问题。

说起这次被授予“贴心服务标兵”荣誉称号，潘晓红表示非常高兴。“今后，我会用更贴心的服务，解决人民群众的各种困难问题。”

坚持一线，微笑着获得认可。

公积金窗口服务业务相对专业，而半路出家的马在刚接触这个岗位时“不知所措”。她给自己定下了“我给十分，群众方便一分”的目标，努力学习，向身边的同志学习业务技能，向业务主管学习工作和沟通方法，向管理部领导学习政治理论和工作。

马，，女，荣获2021年度爱心服务模范。

“微笑服务”是她的“标签”之一:从接待开始到送劳动人民出窗口，不因劳动人民的合理诉求和业务办理的难度影响情绪，始终保持微笑，遇到人民群众的投诉，也总是微笑着耐心解答。很多劳动人民在离开的时候都会笑着感谢她。

马参与拍摄录制了《非京户口住房提取公积金、《配偶合租提取公积金》等多个公积金业务推广视频。累计点击量超过20万次，她被赞1500多次。她通过专业的业务知识和微笑的讲解，把劳动人民不理解的东西，以喜欢的形式变得通俗易懂。

在中心工作的三年多时间里，马先后在“材料审核、窗口服务、大厅引导、电话咨询”等多个一线岗位工作。她时刻提醒自己要脚踏实地，持之以恒，认真倾听，微笑解决群众诉求。

谈到这次被授予“贴心服务标兵”荣誉称号，马说，非常感谢大家对她工作的认可。“在今后的工作中，我会用更贴心的服务、更甜美的笑容，换来群众的满意。”

新京报记者许惠美

编辑范怡静校对傅。

总结:以上内容是对北京公积金管理中心电话、北京住房公积金管理中心的详细介绍:扎根一个“小窗口”提供“全方位服务”。文章部分转载自网络，希望