邮政投诉人工电话12305打不通,国家邮政局要整顿快递末端违规收费！投诉可拨省会区号+12305

导读：投诉邮政人工电话12305打不通，国家邮政局要整改快递年底违规收费！可拨打省会区号+12305投诉。新华社北京8月1日电(记者赵文君)针对快递年底违规收费，国家邮政局相关负责人1日表

投诉邮政人工电话12305打不通，国家邮政局要整改快递年底违规收费！可拨打省会区号+12305投诉。

新华社北京8月1日电(记者赵文君)针对快递年底违规收费，国家邮政局相关负责人1日表示，违反邮政法律法规和快递服务规范，损害用户合法利益，增加用户负担。8月份要集中整治违规收费，形成常态化管理。

据介绍，消费者遇到省会区号+12305快递结尾的违规收费行为，可以拨打电话进行投诉。各级邮政申诉中心对消费者的电话和投诉进行单独记录接听，并移交邮政管理局，由邮政管理局及时调查处理；对事实清楚、证据充分的，将以零容忍的态度坚决督促企业整改。

据国家邮政局相关负责人介绍，今年4月，国家邮政局在全国范围内开展快递终端服务违规收费整治，违规收费现象得到一定程度遏制。但在部分地区，尤其是中西部农村地区，快递终端网点违规收费现象依然存在。通过此次清理整顿工作，坚决遏制和杜绝违规收费，进一步推动“快递下乡”工程升级，助力国家“乡村振兴”战略，维护广大人民群众的切身利益。

目前，违法收费和不正当经营行为主要表现为:在寄递过程中，以超出寄递范围或者经营困难为由，强行向收件人收取快递费；收件人自行提取快件时，无正当理由向收件人收取额外保管费的；未经收件人同意，将快件放在乡镇网点或者其他代收点，不按照约定的名称、地址投递到人。

国家邮政局要求，各快递公司总部要尊重市场规律，不断完善快递终端服务网络。在与电商的合作中，不得超出实际服务能力承诺的交付范围和深度，加强格式合同管理和价格管理。在终端投递过程中，快件应当依法投递到约定的地址，但与收件人协商约定其他投递方式的除外。协调区域差异，优化支付机制，减轻快递码头经营压力，实现快递码头可持续经营。积极参与快递邮政合作、快递交通合作和快递产业合作，因地制宜推进快递服务“下乡进村”。

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