导读：飞机票退票按钮多少钱2022，早上求助，因为航班变动“我的机票总价才4115元。出发前一天我被告知航班变动。我去退票，却要扣2860元。太不合理了！”近日，市民李女士通过今日头条衡阳
飞机票退票按钮多少钱2022，早上求助，因为航班变动
8月15日，记者致电同程客服，截至发稿，没有任何回应。澳门航空成都办事处客服表示，如果李女士认为退票费过高，可以在官网申请下载航班延误/取消证明，然后持该证明与同程协商。如果协商不成，她可以再联系航空公司。
律师认为，如果李女士对平台收取的高额违约金(费用)有异议，可以向法院提起诉讼，平台应当举证其具体损失，高于损失的平台应当返还给李女士。
△李女士的退票相关信息△李女士的退款信息
投诉:机票退票要扣近七成手续费，孕妇气得客服肚子疼。
李女士是衡阳人。她之前嫁到了中国澳门。7月22日，她通过微信同程小程序购买了7月24日从中国澳门到成都的机票，打算7月24日去成都出差。记者注意到，该机票总价为4115元，包含137元保险费。
7月23日上午11点27分，李女士收到同程发来的短信，得知原定7月24日11点40分起飞的航班已经变动于13点20分起飞。“收到这条信息后，我联系了人力客服退票。对方说帮我后台申请，说不能申请非自愿退款，只能申请自愿退款。因为航班延误没有超过2小时，他们无法全额退款。要扣2860元手续费。”
听到这个数字，李女士有些惊讶。“我知道退票会有手续费，但是太高了，将近机票总价的70%。”李女士和客服聊了很久。“但对方一直坚持要扣2860元手续费。”随后李女士按照对方的指示查看了退票规则，显示出发前的退票费为2860元/人。“当时，我没有仔细看。我以为是退2860元。没想到扣了这么多钱。加上已经退的137元保险费，我只能退1118元。”
李女士告诉记者，确认退款是有期限的。如果在规定时间内没有确认，退款单将自动取消。“因为一直没有协商，所以一分钱都没拿到。”之后，同程客服联系李女士，称可以补贴500元现金。“等于说她还要扣2360元，所以我没同意。”李女士觉得手续费太高了。“真是不可理喻。我是一个孕妇，被客服气的肚子疼。”
航空公司:可以下载航班延误/取消证明，与同程协商。
此前，李女士联系了澳门航空在线客服。客服表示，如果李女士的机票是在第三方平台购买的，建议联系代理商查询机票退改签事宜，称“我们不知道第三方平台的退改签政策，也不知道第三方平台如何收费。”
8月15日，潇湘晨报记者致电澳门航空成都办事处。在提供了李女士的票号后，客服介绍，针对这种情况，如果李女士认为退票时扣除的钱太多，可以先登录澳门航空官网，在预订管理页面找到航班延期/取消证明，下载证明后联系同程旅游，要求同程按照非自愿航班延误处理非自愿退票。"如果对方不接受，李灿女士会再联系我们."
澳门航空成都办事处客服表示，李女士提供下载申请后，公司会在2个工作日内将证书发送到李女士预留的邮箱。8月15日下午，李女士按要求申请下载航班延误/取消证明，目前仍在等待处理结果。
8月15日下午，记者致电同程旅游客服。客服说先反馈情况，专员稍后给记者回电。截至发稿，记者尚未收到同程客服对此事的回应。
记者查询到，交通运输部颁布、自2021年9月1日起实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》第四章第二十五条规定:旅客不自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。
附中对非自愿退票的定义是:非自愿退票是指旅客因航班取消、延误、提前、航次变更、舱位等级变更或承运人无法执飞原航班而退票的情形。
律师:如果李女士不同意高额违约金，可以向法院提起诉讼。
湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明认为，本案中，李女士取消航班，平台收取的手续费实际上相当于违约金。根据《民法通则》第五百八十四条规定:“当事人一方不履行合同义务或者不按照约定履行合同义务，给对方造成损失的，赔偿损失的数额应当相当于违反合同所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见到的因违约可能造成的损失”。
违约金的标准不得超过违约方在订立合同时预见或者应当预见的损失。如果李女士对平台收取的高额违约金(费用)有异议，可以向法院提起诉讼，平台应举证证明其具体损失。高于损失的平台应返还给李女士。
潇湘晨报记者满严昆
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