手机保修期是免费维修吗,消费曝光台｜购机未满一年手机屏漏液

导读：手机保修期是免费的吗？消费曝光平台的屏幕|购买未满泄露一年手机。三星售后点发给柴先生的电子维修单。近日，柴先生向质量举报投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于今

手机保修期是免费的吗？消费曝光平台的屏幕|购买未满泄露一年手机。

近日，柴先生向质量举报投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，其于今年1月购买的三星Z Flip3手机在保修期出现屏幕泄漏，他认为是质量问题。他向三星售后网点申请保修，被拒绝了。

三星售后工程师检测后认为，屏幕除了漏液还有凹痕，应该是外力造成的。因此，建议柴先生承担一定的维修费用。然而，柴先生并不赞成这个计划。双方尚未达成协议。

消费者投诉:

柴先生介绍，今年1月，他出于对折叠屏/[k1/]的热爱，购买并激活了一台三星Z Flip 3 手机。然而，使用了三个月左右，在手机上出现了一个亮点。

柴先生说，一开始，他并没有太注意那个小亮点，但从那以后，那个亮点越来越大。柴先生意识到屏幕可能漏液，于是在9月份将手机送到四川省成都市大安东路三星售后服务网点维修，并记录了情况。不久后，三星售后回复柴先生，称手机外壳掉漆，有磕碰，需要向总部申请维修。

两天后，售后电话拒绝柴先生保修服务，辩称手机外力造成的磕碰不在保修服务范围内。但柴先生认为，日常磕碰每个月都会发生，属于使用过程中的正常磨损，影响并不大。漏屏问题早在开始使用三个月后就出现了，而且越来越严重，不是正常磨损造成的。所以柴老师坚持认为漏屏是手机本身的质量问题。

柴先生在“12315”APP上进行投诉，很快被受理。三星售后也打电话试图解决。售后维修方案是:解决屏幕漏电问题，必须将所有屏幕外壳一起更换，外壳上的磕碰不在保修范围内，柴先生需要承担75%的维修费用。柴先生拒绝了这个计划。

柴先生说，接下来的几天，三星售后给他打了几次电话，把最初的“75%”调整为“65%”，再调整为“55%”，但他没有接受。他要求三星出具手机漏电是他个人责任的证明，但三星表示无法提供。

企业响应:

10月25日下午，本报联系了三星售后服务网点张经理。张总提到柴先生的手机送来的时候上面确实有亮点。工程师检查后发现手机亮点处仍有凹痕，边框严重变形。“按照维修规定，不在正常损坏范围内。亮点下的凹痕应该是外力造成的”。三星判定这种情况不在正常保修范围内，客户应承担维修费用。

当问及凹痕和渗漏的因果关系时，张经理表示会将电子维修服务单发给客户。随后，柴先生将电子证明提供给了论文，但“故障描述”一栏中并未提及凹痕现象。

律师声明:

上海普申律师事务所律师胡莎认为手机屏幕漏电可能是产品本身的原因，也可能是使用过程中受到外力的冲击。如果产品本身有问题，在保修期以内，仍属于“三包”服务范围，商家应提供免费维修。

胡莎说，在柴先生的投诉中，争议点是什么原因导致了屏幕泄漏。现在双方各持己见，胡莎建议柴先生向消保协会投诉，消保协会接到投诉后会进行调查。如果投诉涉及的事项涉及商品和服务质量，可以委托专业机构进行鉴定，消协也可以支持消费者起诉，这样可以进一步明确漏屏原因，确定责任。

总结:以上内容是对消费者曝光表手机保修期屏幕泄露的详细介绍|购买未满一年。文章内容部分转载自互联网。希望对你了解保修期是否免费保养有帮助和参考。