深圳前海微众银行股份有限公司电话,微众银行投诉量飙升

导读：深圳前海微众银行股份有限公司打来电话，微众银行投诉量猛增。点对点借贷再次成为“3·15”金融消费投诉热点。深圳前海微众银行股份有限公司(以下简称“微众银行”)拳头产品

深圳前海微众银行股份有限公司打来电话，微众银行投诉量猛增。

点对点借贷再次成为“3·15”金融消费投诉热点。深圳前海微众银行股份有限公司(以下简称“微众银行”)拳头产品“微贷”被指暴力催收，投诉量稳步上升。据媒体报道，“3·15”前后，微众银行的投诉量与日俱增，其中针对微众银行支柱产品“微贷”的投诉量占比高达90%。

据黑猫平台统计，截至3月15日，微贷投诉1370条，回复率16.13%，办结率9.27%。大部分投诉集中在电话骚扰、暴力催收、公共卫生事项期间拒绝逾期还款等方面。

无独有偶，在投诉聚集平台上，针对微众银行的投诉量也在上升。投诉平台显示，2017年至2020年3月15日，针对微众银行的投诉量已达3830件，在银行领域排名第12位，在民间银行领域排名第1位，而投诉解决率仅为25.9%，不仅低于2019年/。

值得注意的是，该行核心产品“微贷”的投诉量为3474件，与微众银行的投诉总量相比，占比高达90.7%。投诉主要集中在爆通讯录、给家人和公司打电话、虚假承诺、威胁短信、“暴力”催收等方面。

其中，热门投诉显示，小额信贷仍存在委托第三方发送短信威胁恐吓、发送实时位置上门催收要求、发送虚假催收文件等情况。且2018年发起的多起暴力催收相关投诉仍显示状态为“正在处理”。

不仅如此，针对小额贷款的投诉可谓是新旧交替。2020年以来，延期还贷成为消费金融行业的普遍需求。据多位投诉者反映，向“微贷”平台申请延期还款无果，暴力“催收”现象也在增多。

针对“暴力”催收的投诉，微众银行在接受媒体采访时仅表示，将继续优化用户投诉内容，不断加强催收行为的规范化，并根据逾期用户的实际情况提供特色服务，从源头上避免投诉的发生。

公开资料显示，微众银行微贷是微众银行与腾讯联合推出的互联网小额信贷产品，是微众银行的拳头产品。

与传统金融产品不同，与用户需要主动向银行申请不同，微贷采用邀请制，被邀请的用户最高可获得30万元的贷款额度。数据显示，截至2019年11月底，“微贷”预授信用户数突破1亿，累计放款金额超万亿元。

腾讯的小额贷款客户群庞大，似乎不缺流量。记者将继续关注微众银行如何保护消费者的合法权益。

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