七天无理由退换货和运费险的区别,退货运费高、安装成“难题”

导读：七天退换货和运费保险的区别是没有原因的。产品返回运费高，安装为"难题"网购家具产品需要擦亮眼睛。“双11”促进了可持续性，网购家居店热闹非凡。大型电商平台数据显示，今年“

七天退换货和运费保险的区别是没有原因的。产品返回运费高，安装为"难题"

“双11”促进了可持续性，网购家居店热闹非凡。大型电商平台数据显示，今年“双11”全面开启当天，10月30日晚8点，平台上的恒杰、NVC、科勒、喜临门、太昊等家居核心品牌前两小时成交额同比增长超过200%。

但与其他快消品不同的是，在没有线下验货的情况下，大家电产品网购带来的问题更多集中在货不对板、质量不高、售后安装等方面。中消协数据显示，今年第三季度家具投诉总量为4856件，排名第六；装修建材投诉总量为3678件，排名第十。而质量和售后服务是最突出的问题。

文/广州日报全媒体记者赵方圆文静

图/广州日报全媒体记者赵方圆

案例一:质量问题是“痛点”，退货运费相当于产品的售价。

托盘不正确和质量问题一直是网购家居消费的“痛点”。今年“双11”预售期间，谭女士在某电商平台的《网络名人》看中了一款落地式衣帽架。当时售价只有30元，店家还宣传“落地式衣帽架第二畅销”。等了一个星期才收到货，谭女士发现产品材质很低端。

“下单的时候明明是白色材质的落地衣架。收到货后才发现是一包长短不一的木棍，材质很差。产品的外包装盒在运输过程中也严重变形，与网上发布的图片有较大出入。”谭女士说，因为产品价格不高，加上自己出差比较忙，就放弃去店里讨了。

前不久，广州市民杨先生在电商平台顾家家居官方旗舰店花3499元买了一张餐桌。一直在正常使用，没动过也没放出热量的东西，但是用了不到一个月桌面突然开裂了。“由于商家一直否认桌面因质量问题而开裂，如果退货，买家要承担全部运费。我们算了一下，运费大概500~600元。”杨先生说，经过不断投诉和维权，直到第三方平台介入才得到妥善解决。

同样的问题也发生在小杰身上，她刚出来工作，搬进了新的出租屋。“之前在某大型电商平台买了一张桌子，收到货后发现桌子的边角有瑕疵，组装后发现桌子‘不稳’，摇摇欲坠。我打算申请退货，却发现快递费和表的价格相差无几。”

“这张桌子网上标价79元，邮寄回家。如果我申请退货，运费我就要65元。”小杰无奈的说，“商家有运费保险，但也只是12元的基础运费。家具本身比较重。如果快递费按照大件物品来算，很容易有退货费，甚至比原货还贵。”

案例二:客户手工组装成“难题”，安装人员上门收费。

安装问题也是网购的一大“痛点”。李女士通过电商平台在网上花70元买了一个茶几，回家组装后发现茶几“不稳”。李小姐告诉记者，“店家的售后客服还教我怎么安装在always online。感觉就是不想退。店家还说退货不便宜运费。”经过多次沟通，店家最终答应直接退给李小姐15元，茶几不用退了。“店家不承认是质量问题，说可能是地板不平造成的”。

记者在电商平台上也注意到，有消费者在网上购买了某品牌的电动晾衣架，购买时不包含安装费，但预约安装人员后却乱收安装费。客服解释说，消费者在店里购买的衣架，只给了一个安装用的衣架，但不包括因环保问题产生的额外费用。

分析:

大型家具网购出现新问题，相关标准也要跟进。

有消费者向记者反映，对于大件家具这一相对特殊的品类，很多现有的网购条款应该进一步完善。比如很多装修新房的消费者，一般都是提前买家具，等发现或者有问题的时候，时间已经超过七天了。即使他们享受的是“七天无理由退换货”，大户型的运费也是很高的，运费的保险一般只需12元。

北京市隆安(广州)律师事务所律师陈升认为，由于家具需求量大，一些潜在的质量问题难以及时发现的特殊情况，建议适当延长“无理由退换货”期限，明确规定大型家具超过“无理由退换货”期限造成质量问题的处理方式。

记者在黑猫投诉平台上以“家”为关键词搜索了8023个结果。其中，欧洲家居、全友家居、顾家家居、宜家家居的投诉量位居前列，分别为725件、454件、375件、332件。

中消协最新发布的2021年第三季度全国消费者协会受理投诉情况分析显示，今年第三季度家具投诉总量为4856件，排名第六。投诉方面，质量和售后服务最为突出，分别为1486件和1547件；关于合同问题的投诉有855起。装修材料投诉总量为3678件，排名第十，质量和合同问题占比最高，分别为1186件和699件。

据陈升分析，网购家居投诉的特点是相对集中。一是异地维权增多，消费者维权难度加大。其次，网购出现问题时，质量难以鉴定，消费者的退货诉求难以保证。三是由于地域原因，物品较大，退货困难；第四，由于退货需要很高的物流成本和搬家运费，消费者与厂家因退货费用的承担而产生纠纷的投诉较多。

家庭购物坑避免指南

消费者网购和居家消费需要注意哪些问题？律师在售前、售中、售后都给予建议。

售前:消费者在网上下单前最好先去实体店看看。如果网购价格与实体店价格有明显偏差，最好不要购买，以免落入陷阱。

待售:选择信用好的网店，多看评价，尽量把所有的好评和差评都看完；要仔细阅读卖家网站上的条款，尤其是字体小、位置不显眼的条款，一定要仔细阅读；退换货和搬家的物流问题最好提前和卖家做好约定运费，保留好相关证据，比如交易记录、聊天记录等。

售后:收到货要及时检查，特别注意检查是否有质量问题，配件是否齐全，有无划痕等。如果发现什么问题，要及时明确的向商家提出。如果商家没有给出明确满意的答复，你可以拒收货物。

总结:以上内容详细介绍了七天不合理退换货和运费保险的区别，回报运费高且安装为“难题”。文章部分内容转载自网络，希望知道七天不合理退换货/[/