12345市民热线是24小时在线吗,“12345”市民服务热线开通10年来

导读：2345市民热线是24小时在线吗？“12345”市民服务热线已经开了10年了。2022年是“12345”市民服务热线开通十周年。近日，彭浦新村街道城市交通中心开展“回望十年，展望未来”主题

2345市民热线是24小时在线吗？“12345”市民服务热线已经开了10年了。

2022年是“12345”市民服务热线开通十周年。近日，彭浦新村街道城市交通中心开展“回望十年，展望未来”主题活动，邀请部分承办单位和市民代表回顾十年来的热线工作。

记者了解到，10年前，彭浦新村街道热线办公室成立时，只有一名工作人员，全年受理和结算的工单不到100个。2022年，街道全年受理和结算的工单已经超过7000个，比十年前增长了近100倍。

十年来，

除了工作订单数量大幅增加之外，

工单问题的类型也发生了很大的变化。

热线成立之初，受理的工单主要集中在小区外的无照摆摊、损坏道路、占道堆放物件、暴露垃圾、跨门经营等。近年来，工单问题开始向社区转移，数量超过总数的80%。

为更好地处理相关热线工作单，进一步规范街道“12345”市民服务热线电话的受理和处置，切实提高热线工作单的效率和质量，彭浦新村街道城市交通中心制定、推广和实施了彭浦新村热线工作六项机制。

六项工作制度实施以来，街道热线工作水平和成绩不断上升，2020年排名第二，2021年排名第一。同时，街道热线工作也成为街道推进和实施旧房彻底改造、美丽家园整治、美丽城区建设、现有多层住宅加装电梯等各项重点工程的有力支撑。

彭浦新村街道表示，将继续落实六大工作机制，同时用好“一线接入”移动终端程序，及时有效处理热线工作秩序问题，不断提升市民的获得感和满意度，努力打造“幸福彭浦”。

记者:邢育林

图片:彭浦新村街道提供

编辑:陆静兰

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