对付城管的最佳办法违建,聚力“三个三”雁塔区城管局12345热线办理减量提质见实效

导读：最好的处理方式城管 违建“三无”雁塔区城管局12345热线处理减量质量提升有效。自作风建设专项行动开展以来，雁塔区城管局始终践行以人民为中心的城市管理理念，把12345热线的

最好的处理方式城管 违建“三无”雁塔区城管局12345热线处理减量质量提升有效。

自作风建设专项行动开展以来，雁塔区城管局始终践行以人民为中心的城市管理理念，把12345热线的办理工作作为一件重要实事来抓，坚持“三三”工作思路，着力提升减量质量，案件办理工作成效显著。

三加固提高车站夯实基础。

加强组织领导。高度重视12345热线办理工作，把热线办理工作作为作风建设专项行动的重要内容，作为检验干部作风的“试金石”。成立了该局热线办理领导小组，制定了12345热线减量质量提升实施方案和公众满意度提升方案两个方案。我们定期听取热线办理工作汇报，强化热线办理意识，确保热线办理坚定务实。

加强人员配备。成立了由指挥中心牵头的24小时热线处理小组，实行全天候热线接待、转送、督办、回访，确保热线问题随时受理、及时转送。

加强宣传引导。垃圾分类、燃气安全、绿化维护、自行车共享等。将编排成快板、小品、舞蹈和音乐情景剧，采取线下和线上并行的方式，持续开展宣传咨询，引导群众参与支持城管，为做好热线办理工作奠定组织基础、队伍基础和群众基础，形成上下联动、齐抓共管的热线办理格局。

三个主动力用作抓取减量

主动告知。精心制作了印有24小时投诉电话的“便民服务卡”和海报，发动执法人员和党员干部利用沿街巡逻、下沉社区的机会，张贴在商业门店、居民楼、电梯等处，引导群众有问题先打电话。截至目前，共发放便民服务卡4.6万张，张贴宣传海报4600余张。

主动去拜访。开展“城管进社区面对面服务群众”活动，采取主题宣传、上门培训、座谈交流等方式，走进百姓家中，敲开百姓心门，延伸服务触角，面对面倾听诉求，切实解决问题。9月15日，与电子城街道办在205社区开展了城管的社区活动，取得了良好的效果。

承诺。充分发挥热线扁平、快捷的特点，建立“30分钟回复小问题，4小时查清综合问题”的热线处理机制，主动向投诉人承诺解决热线反映问题的时间，当场解决当时的问题，提高热线的公信力，减少12345热线来电频率和12345热线案件数量。

狠抓强化管理，提高质量。

狠抓案件办理。坚持“第一次受理、第一次分发、第一次处置、第一次回访”的工作标准，实行“日提醒、周通报、月点评”的工作机制，强化办案时效。同时组建效能监察队伍，由效能监察科对即将到期但尚未办结的案件进行督办，确保案件按期办结。

狠抓日常管理。以城市清洁行动为牵引，以“五整治”活动为抓手，围绕市民关注的问题和点，每周一以开展门牌匾、自行车共享、占道经营、园林绿化、停车秩序等整治活动为主题，，以整洁、有序、优美的城市环境和高水平的管理赢得群众的认可。

狠抓考核监督。热线办理中，对工作不认真、责任不落实、问题连续三次被重复投诉的，启动责任追究，责令说明情况或书面检查，考核效率，提高办案质量。

华商报记者王强通讯员刘磊

总结:以上内容为城管 违建最佳处理方式，由“三无”雁塔区城管局热线12345处理。文章内容部分转载自互联网。希望你能知道如何应对城管。