机票改签费用怎么算原先的钱怎么退,800元机票只退200多

导读：机票签证怎么改费用？原的钱怎么算？800元机票只退了200多。原标题:800元的机票只退200多元？你的退款引起了一万多条投诉！涉及“知行”“铁友”等多个平台......“离航班起飞日期

机票签证怎么改费用？原的钱怎么算？800元机票只退了200多。

原标题:800元的机票只退200多元？你的退款引起了一万多条投诉！涉及“知行”“铁友”等多个平台......

“离航班起飞日期还有13天。为什么277元机票的退款只给我退了65元！”近日，多位消费者向《中国消费者报》反映，在网络平台退款机票被收取高额费用。

据《中国消费者报》调查，此类问题已成为投诉热点，投诉对象包括智行火车票、铁友旅游网、同程旅游网、Qunar.com朱非等平台，以及春秋航空、昆航、江西航空、向鹏航空、西部航空等航空公司。

智航火车票站台

离航班起飞日期还有13天。

人民币77 机票只能退65元。

1月18日，家住江苏扬州的刘女士向中国消费者报反映了自己的遭遇。

2021年12月22日，刘女士在“知行火车票”APP上购买了一张1月30日春秋航空从扬州飞往南昌的a 机票，总价277元。1月16日，因行程变更，刘女士在“知行火车票”平台申请退款，但平台要收取212元手续费，只能退至65元。

女生刘向平台客服询问为什么手续费这么高，智能管家回复“不同舱位退款费用不一样。折扣越高，退款费用越苛刻。以产品退款规则为准。”

“退票日期离航班起飞日期还有13天。此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售，但会收取票价76%的高额手续费。我不是很懂。而且平台只有智能客服，没有人工服务。我在航空公司官网上没有查到退票费比例。”刘女士说。

中国消费者报在“智行火车票”APP中向在线客服查询退票手续费。智能管家的回复需要在航班信息查询界面点击“退票”，选择“退票费规则”进行查看。智能管家也回复:“暂时不提供预售人工咨询服务”。中国消费者报致电智行火车票官方客服电话，一直未接通人工客服。

中国消费者报再次拨打春秋航空官方客服电话，客服表示，“我们每个阶段的退票费比例都不一样，包括机票价格退改签，最高可以达到100%，也就是票价全损。”

铁友铁路售票平台

退款机票收取高额手续费。

承诺的赔偿一直没有到位。

湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映，1月5日，他在铁友火车票APP上花798.9元购买了一张1月16日从湖南长沙到山西运城的机票。后来由于目的地附近出现疫情，1月10日，杨先生向在线客服咨询如何收取退票费。客服回复1月13日13:25前退票费每人40。

杨先生还拨打了航空公司的官方客服电话询问退票费。航空公司客服人员表示从哪个渠道购买，应该退款。担心后续手续费继续上涨，杨先生选择申请退款，只收到了276元的货款。杨先生认为，他退票时离出发还有五天，手续费太高，于是通过社交网络平台发起投诉。

“1月16日，我接到铁友火车票客服人员的电话，说会赔偿我一些费用，但没说多少，很久没收到这个赔偿了。”杨先生告诉《中国消费者报》。

中国消费者报向铁友火车票平台在线客服询问退票费用，智能客服回复需要在航班信息界面点击退票改签才能查看，不提供预售人工咨询。随后中国消费者报致电铁友旅游网官方客服电话，却被提示需要提供订单中留下的联系电话才能咨询。《中国消费者报》也拨打了昆明航空官方客服电话，试图转接人工服务，但电话一直提醒坐席忙。

飞猪旅行平台

从订票到退票只用了七个小时。

62元机票只能退210元。

1月21日，家住江西南昌的赖先生向《中国消费者报》反映，他订了票，退了票，前后只用了七个小时左右，602 机票的人民币只能退210元。

1月17日18: 00左右，赖先生通过某小程序购买了一张1月18日14: 55从南昌飞往成都的a 机票。后来因为行程变更，1月18日凌晨1点，赖先生申请退款，只退了210元，还收了392元手续费。

“我问了飞猪的在线客服，离出发时间还有12个多小时。为什么手续费这么高？客服人员表示，手续费是按照公司规定扣除的，但并未告知具体比例或标准。当天多次拨打江西航空官方客服电话，始终没有打通。”赖先生告诉《中国消费者报》，他也通过社交网络平台发起投诉，但页面一直显示“商家正在处理”。

《中国消费者报》发现，赖先生的退款详情页面显示:“飞猪不收取任何退票费”。1月23日，《中国消费者报》致电朱非客服热线询问退票费事宜。客服人员说费用是航空公司收取的，朱非是按照航空公司制定的退改签规则执行的。对费用有疑问的消费者可以分别向朱非和航空公司确认。如果朱非收集费用

随后，《中国消费者报》致电江西航空官方客服热线，但在转接人工服务时，却不断重复“座位全部占线”的信息。

类似投诉数量超过1万。

法律专家认为

经营者不应随意设定高额退票费。

超过实际损失是违法的。

中国消费者报在黑猫的投诉平台搜索关键词“机票+退费”，显示相关投诉15148条，大部分反映机票退费但平台收取高额费用的问题。投诉涉及知行火车票、铁友旅游网、同程旅游、朱非等平台，以及春秋航空、西部航空等航空公司。

1月26日，对外经济贸易大学法学院教授、消费者权益保护法研究中心主任苏在接受《中国消费者报》采访时表示，国内各大航空公司公布的退改签费比例普遍较高，而无论是线上还是线下，航空销售代理往往收取航空公司自行收取的一定比例的费用，利用信息不对称向消费者隐瞒真实情况，增加了消费者与其沟通的障碍，导致/

航空运输是市场行为，国家不应明确要求相关收费标准。因此，《公共航空运输旅客服务管理条例》没有规定机票退改签费用的比例，但并不意味着航空公司或者第三方平台、航空销售代理人可以随意设定和收取高费用。

应该遵守民法的相关规定，不能随意高额退款费用。如果其设定的收票标准高于其损失，或者超过消费者在订立合同时预见或者应当预见的损失，则属于违法行为，应当予以纠正。

消费提醒

购票时要仔细阅读航空公司的相关规定，了解退票手续和退票费比例，选择不同类型的航空服务，不能只看低价。

退款时，根据航空公司的规定，如果发现多收，可以及时通过第三方平台、航空公司、消费者协会或行政机关进行投诉、举报或提起仲裁，维护自己的合法权益。

苏还提醒经营者，航空企业应承担尊重消费者权益的法定义务和社会责任，合理确定退票费的标准或金额。

销售代理人要诚信经营，不能在航空企业收取退票费的基础上收取退票费。第三方平台应当依据相关法律法规承担监管责任，对欺骗消费者、损害消费者利益的航空销售代理人采取限制经营措施。(杜克任振宇)

来源:中国消费者报微信微信官方账号

总结:以上内容是详细介绍机票怎么改费用，原的钱怎么退，800元机票只退200多。文章部分转载自网络，希望你能知道机票是怎么改的费用。