即时送网络购物平台是真的吗,达达快送：“即时零售”

导读：即时发送网络购物平台是真的吗？达达快送:“即时零售”“即时零售”所要求的履约服务不再单纯依赖于配送环节，而是依赖于全链条的高效链接与协作。这就要求配送平台不仅要提供

即时发送网络购物平台是真的吗？达达快送:“即时零售”

“即时零售”所要求的履约服务不再单纯依赖于配送环节，而是依赖于全链条的高效链接与协作。这就要求配送平台不仅要提供高质量的配送服务，还要具备系统化、多元化的整体服务能力，从而赋能零售商、品牌商和个人用户，共同完成履约。

小V是一个喜欢美食，愿意分享的女生。她计划在周末下午宴请她的朋友。所有的朋友都在这里。做饭的时候，她突然发现酱油没了，没时间去超市买。所以她从附近的商店在线下了订单。二十分钟内，骑手送来酱油，晚餐不耽误。

这就是“即时零售”，是指消费者通过线上交易平台下单，线下实体零售商线上接单，然后发货的一种零售服务模式。通常从下单到收货完成整个流程需要30-60分钟。更快的平台甚至可以实现分钟级的零售到家服务。

中国电子商务呈现宏观电子商务趋势后，“即时零售”被认为是最大的机遇。从2014年到2021年，这类即时配送订单量呈爆发式增长，年复合增长率接近60%。可以说“即时零售”已经成为人们的日常生活方式，你会有意无意地使用它。那么造成这种格局的原因是什么呢？它和外卖、社区团购、传统电商等模式有什么区别？delivery 平台是如何做到“分钟”的表现速度的？从“小时到分钟”，这个模型除了速度还能拼什么？……带着对这一模式的好奇和疑问，我们采访了达达快送大客户业务总经理朱，了解更多关于这一新生事物的情况。

“即时零售”是对更随机、更碎片化的购物需求的满足。

中国连锁经营协会(CCFA)、达达集团、JD.COM消费与产业发展研究院联合发布的《即时零售开业模式白皮书平台》预测，到2025年，“即时零售”市场规模将突破万亿门槛。那么哪些消费者、哪些场景、哪些商品需要快速送达呢？

我们来看看“即时零售”模式的起源，可以追溯到2013年在美国成立的外卖平台Gopuff。Gopuff曾表示“在技术协调和训练有素的工作人员的配合下，最快可以在90秒内完成挑选、包装和发送订单的全过程”。缩短配送时间，这可能是最早的“即时零售”。

在国内，2013年左右也出现了这种模式的雏形。当时随着同城零售的快速发展，越来越多的线下商家开始将业务搬到线上，配送方面也出现了达达快送、闪送、UU跑腿等开口平台。2015年，包括美团、饿了么等外卖巨头开始采用众包模式。2017年，顺丰、童渊和大云快递等传统快递服务也进入了市场。2020年的疫情加速了线上线下融合的进程，推动了其爆发式发展。根据麦肯锡的报告，在疫情高峰期，约74%的消费者在附近网购更多的杂货，21%的消费者网购支出在增加。疫情缓解后，用户的这种消费习惯得以延续和保持，“即时零售”也因疫情得到进一步发展和强化。

同时，“一小时”服务也满足了z世代的消费需求，据埃森哲《聚焦中国95后消费者》报告显示，超过50%的95后消费者希望当天甚至半天收到商品，7%的消费者希望下单后两小时收到商品。年轻人对“家庭经济”和“快节奏”的推崇也在无形中促进了“即时零售”的发展。

当然，这种模式的目标客户远不止年轻人，而且具有年龄扩张(00后成长，银发触网进一步)和地域泛化的潜力。根据京东的数据。COM到家，目前“即时零售”的主要客户是一二三线城市的80后、90后，尤其是已婚的80后女性，但未来，即时消费人群会更加多元化。资料显示，00后和60岁以上的银发人群正在快速增加。从区域扩张的角度，以美团外卖为例。2019年一二线外卖订单占比64.7%。2019年和2020年，用户增长的驱动力主要来自低线城市。

在消费诉求上，人们逐渐从“急买”、“早买”、“大买”向“日常买”转变，对品类的需求也发生了变化。疫情关闭时，“即时零售”的主要消费产品线集中在生鲜杂货上。随着“日购”成为消费者的主要需求，“即时零售”所承载的商品自然扩展到服装鞋帽、3C电子、花糕、医美化妆品等相关服务的所有品类。正因如此，JD.COM一到家就提出了“千千万万的好东西可以马上获得”，美团闪送叫“送走一切”。

根据JD.COM 2021平台数据分析，超市“即时零售”商品类别Top5为粮油副食、乳制品、蔬菜、休闲食品、水饮料。

“即时零售”与外卖、社区团购、传统电商的区别。

“即时零售”作为同城零售的进一步发展，在消费者眼中与外卖、社区团购、传统电商并无太大区别。相比外卖，只是配送品类更丰富，而且比传统电商和社区团购更快。那么，是这样吗？让我们看一看。

与传统电子商务相比，“即时零售”与尚超的各种标准产品几乎没有区别。前者只强调更短的性能限制。但从用户体验来看，“即时零售”明显优于传统电商。“即时零售”满足30分钟内送达的即时需求，电商平台满足1~3天内送达的计划需求。前者往往有特定的时间和场景，消费者更焦虑，更愿意为“快”付出额外的成本。后者往往是计划购物，消费者可以等待，以便获得更低的价格。

对比外卖比例，不同平台对两者的区别有不同的看法。达达和美团对此的定义不同，所以在资源分配和与客户的合作上也有很大的不同。是外卖美团最重要最基础的业务。围绕外卖业务，美团建立了高效的配送绩效体系，这种竞争壁垒可以无缝延伸到更多的“即时零售”场景。但这种优势也使得美团仍然属于美团外卖体系，只把30分钟内可以到达的商品和非餐饮的“到家”服务划分到美团的闪购中。美团的逻辑是，“闪购是外卖服务的延伸，充分利用公司外卖业务的用户规模和即时配送网络，与外卖业务具有相同的单位经济效益和相同的成长路径”。

当JD.COM到家时，他认为即时零售的本质仍然是零售，是零售业通过数字化手段的升级和迭代。从商业性质来看，零售和餐饮有很大的不同。从商品层面来说，和餐饮相比，SKU数量不是一个数量级的。需要将大卖场上万种商品数字化，实现最有效的线上选品、换货甚至全渠道供应链整合，才能帮助门店实现效益。同时，在性能环节，两者的复杂程度也大相径庭，订单分散，SKU众多。与外卖相比，“即时零售”的绩效分配复杂程度呈指数级增长。两者在整个业绩配送的链条上也有很大的不同:餐饮外卖配送的链条短而简单。从下单到送货，商家只关注和需要送货服务。“即时零售”的业绩分配链条很长。从订单到配送，商家不仅关注配送服务，还关注仓储、拣货中的痛点，参与解决问题。在过去的八年里，JD.COM和达达快送(两者都属于达达集团，由JD.COM控制)也以这种方式合作过。

与团购相比，社区团购的产业链有四个组织要素:平台、供应商、团长、消费者。其运营的核心是团长，表演时间较长，一般是第二天到店取货。而“即时零售”，以JD.COM为例，其产业链有四个组织要素:零售商、品牌商(供应商)、达达快送和消费者。朱认为，在这个链条中，大家更加平等，没有人是超越其他环节的链条核心，经销平台和供应商不是甲乙双方的关系，大家是合作关系，目标是共同高效地履行合同。

总的来说，“即时零售”就是配送平台与背后的实体零售商、品牌商相结合，外卖的便利性与传统电商的品种丰富性相结合，让两者各有优势。为什么不为消费者做呢？

做简单的配送服务已经不行了，“仓库拣货配送”全链路是未来的趋势。

在“即时零售”中，由于速度要求很高，表演服务的顺利完成不再仅仅依赖于配送环节，而是需要各方的高效合作来创造效率。这就要求配送企业不仅要提供优质的终端配送服务，还要延伸到包括仓储管理、拣货包装在内的“仓库拣货配送”全链条，创新高效的绩效配送方案，赋能合作伙伴共同完成绩效。

但是合作企业的情况就很不一样了。分布平台怎么发球？达达快送的方法要针对不同的类别。一方面，企业可以通过“达达优挑”的众包服务和达达快送降本增效的配送服务完成实时履约，进行流程的数字化控制。另一方面，对于拥有自营配送团队但独立运营能力较弱的中小企业，将推出“达达智配”SaaS系统，为其配送团队管理赋能。

我们以沃尔玛为例，看看达达快送是如何赋能的。在超市业态中，影响表演效率的一个重要环节就是拣货。拣货的效率、质量和成本很大程度上决定了订单配送的服务水平。但在超市零售业态下，不同门店的订单量差异较大，即同一家门店在工作日和周末的订单量也差异较大，在大促期间订单量变化会更大。依靠超市自己的员工和促销员来拣货，不仅拣货效率低、质量差，而且拣货员的招聘成本高。

针对这种情况，达达快送率先提供了“仓库拣货配送”的全链路一体化解决方案。其中，“达达优挑”是指达达众包拣货员为超市提供订单拣货、商品包装、订单配送，依托渤海系统和海博系统，对拣货效率和质量进行全流程控制。如今，“达达优挑”已经实现了沃尔玛全国门店的全覆盖。今年618期间，沃尔玛日均提货订单同比增长近290%。敬业的工作人员有效避免了订单积压，沃尔玛O2O整体绩效效率和平均拣货员效率同比实现两位数增长。

达达快送在配送过程中，形成了包括单量预估、配送模拟、订单智能配送、订单合并、路径规划、动态时效、精准楼宇定位、订单全链路实时跟踪等一系列“数字智能”能力。其中，智能订单配送系统日均计划路线数1.76亿次，订单平均响应时间在10毫秒以内，可实现海量订单与运力的实时动态匹配。精准的建筑定位技术，通过数十亿骑士骑行轨迹数据的历史积累，将订单建筑的坐标准确率提升至95.1%。在全方位的技术创新加持下，达达快送的平均配送时间不仅可以缩短至30分钟，还能有效提升商家、骑士、用户的体验，实现“效率+体验”的双赢。

而中小企业受制于系统和产品能力，配送服务难以保障。2021年9月，达达快送发布了Dada Smart Match SaaS系统，这是达达快送专门为具备自配送能力的配送服务商和品牌商家提供的多场景、一体化解决方案。通过达达智SaaS系统的智能管理，商家可以通过选择更具性价比的配送方式，大大降低配送成本。

江西联盛超市是首批接入达达智配的企业之一。运营初期，其自建配送团队面临订单积压、配送效率低、业绩不稳定、成本高等问题。接入达达智配后，九江联盛超市自有骑士日配送订单从20-30单提升至50单，人力效率翻倍，调度效率大幅提升。2021年双十一期间，九江联盛自送订单同比增长100%，预计全年节约成本数十万元。

《即时零售》:除了速度，你还会拼什么？

“即时零售”当天或次日送达，到“一小时到达”，再到“30分钟到达”。甚至现在平台已经提出“19分钟送达”。从企业的角度来说，快是有成本的，无限制的快只会让成本激增。美团的外卖业务还在盈亏线边缘徘徊，证明了维持速度和成本平衡的难度。

速度已经到了“分分钟”的状态，记者很好奇。下一步，“即时零售”配送如何做到“快”？还有改进的空间吗？采访中，朱对目前过分追求送货速度的做法并不认同。他认为，对于这种模式，人们首先被“即时”一词和一些平台对速度的过分夸大所误导，误以为“即时零售”就是“快”。“即时零售”所有订单的表现时间都是“1小时”或“30分钟”，实际上并非如此。不同商品的发货时间会有很大差异。他不过，对于即时零售商品如家电、健身器材、服装等。，用户对时效的需求不强，半天或者第二天就有可能到达。用户更注重交付体验，不要有任何损伤。他认为distribution 平台要追求的不是速度，而是综合效率。

除了强调整合效率，他认为“即时零售”应该更注重服务和质量。如达达快送基于多元化场景和精细化服务需求，全面梳理运力和产品，推出“即时送达”(主要利用优质专属店内运力，提供2公里内30分钟送达的服务模式)、“全速送达”(提供5公里内店内和众包混合运输服务)、“全城送达”。

其中达达快送推出的效果交付解决方案，可以根据品牌特点、商业形态、交付场景，提供不同交付范围、时效、价格的解决方案。比如一些精品超市，达达快送在为这类商家提供配送服务之前，会在内部为骑士设置一套评分考核体系，根据评分体系适配优质骑士提供相应服务。不仅骑士分等级，商人也分等级。比如达达快送在与大型连锁品牌合作之初，会给类似的品牌贴上冰品、面食、生鲜、易碎等标签。根据运送物品的独特属性，对骑士进行系统的训练。同时，骑士装可以根据商家的实际标准和要求进行迭代，修改孵化器，满足商家的个性化需求。

总之，慢慢进容易，慢慢进难。如今，既然消费者已经习惯了通过“即时零售”购买食品、饮料、药品、手机甚至彩电冰箱，他们几乎不可能再回到等几天快递的“慢”生活。“即时零售”只会越来越受欢迎。越来越多的超市、便利店甚至苹果品牌意识到了这一点，开始将“即时零售”作为品牌实体店新的增长点，这对配送平台提出了更高的要求。谁拥有全链条服务能力，谁就可能脱颖而出。

文|李颖

总结:以上内容是对即时配送网络购物平台的“即时零售”的详细介绍。文章内容部分转载自网络，希望能帮助你理解即时配送网络购物平台的价值。