手机保修期是免费维修吗,网购商品保修期怎么算

导读：手机保修期是免费的吗？网购呢商品保修期人们在购物的时候，通常会比较关注商品 保修期。出现质量问题时，他们可以向商家申请保修。近日，市民霍先生反映，他在网上购买的一台打印机

手机保修期是免费的吗？网购呢商品保修期

人们在购物的时候，通常会比较关注商品 保修期。出现质量问题时，他们可以向商家申请保修。

近日，市民霍先生反映，他在网上购买的一台打印机出现问题后，与卖家就保修期发生纠纷。

读者反映故障在保修期。

8月8日，东风新村居民霍先生向记者讲述了这起纠纷。

2021年6月9日，霍先生在网上购买了一台佳能打印机。打印机到货后，霍先生按照说明书安装使用。

今年6月初，霍先生发现打印机卡纸问题。简单尝试了几次，还是没有好转。

随后，霍先生翻看商品说明书，看到打印机的保修期已经一年了，坏的时候还在保修期。

6月8日，霍先生致电佳能客服，说明了打印机故障的原因。他希望制造商能免费修理这台打印机。

对于霍先生提出的免费维修的要求，客服人员当时并没有拒绝，并告知霍先生需要将打印机寄回维修。

被告知“已投保”以防意外邮寄。

都说了好话，没想到又变了。

霍先生说，他本打算第二天就把打印机寄回去，但是因为一些突发情况耽误了。

工作做完后，霍先生联系佳能客服，说要把打印机送回去维修。但是客服人员说不能提供免费维修服务，因为保修期已经过了。

佳能客服的这一说法让霍先生大吃一惊。他以为保修期内打印机坏了，他自己在保修期内报修。虽然邮寄晚了，但不影响保修期内打印机坏了。

霍先生说，网购商品有运输的时差。如果用佳能的客服计算方法，即使维修服务后第二天邮寄，打印机到达目的地也来不及了。因此，霍先生认为佳能客服“打印机已过保修期”的说法不合理，有推卸责任之嫌。

Canon 保修期客服从下单开始计算。

8月8日上午，记者就霍先生反映的问题联系了佳能客服人员。关于网购商品保修期的开始日期和结束日期的算法，客服人员表示，如果客户网购商品，则保修期的开始时间以发票开具时间为准。一般情况下，发票开具时间为网上订购时间。也就是说，买家在网上下单购买商品。虽然商品还在运输过程中，但是保修期已经开始计算了。

霍老师认为这种把商品的邮寄时间算成保修期的方式对消费者来说非常不合理，对消费者来说保修期无形中“缩水”了。

记者就此事采访时，大部分网店卖家表示商品保修期是从下单时间开始计算的。

至于第二天开始的商品保修期，很多市民表示不满。

市民张女士反映，她在网上购买电饼铛时，有过与卖家就保修期发生争执的经历。她认为商品保修期至少应该从买家收到货物的那一刻开始计算。

张女士说保修期的计算方法很重要，直接影响商品能否免费维修。而且疫情期间网购商品的运输时间有时很长，如果按照卖家的算法，对买家来说就更不划算了。

所以张女士认为，网购商品 保修期应该有一个清晰合理的算法，不能像卖家说的那样去计算。

律师说运输时间不算。

针对网购商品 保修期问题，黑龙江弘达律师事务所律师秦岚表示，网购商品保修期应从收货之日起计算。

秦律师表示，这个可以参考《消费者权益保护法》来确定。

《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理的义务。在没有国家规定和当事人约定的情况下，消费者可以自收到商品之日起7日内退货。

第二十五条规定，经营者通过互联网、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权在收到商品之日起7日内退货，无需说明理由。

所以基于网购商品的特殊性，消费者付款后不可能当场收到商品，也不可能当场验货。因此无法从销售之日起计算保修期，无法保护消费者的合法权益。因此，结合《消费者权益保护法》的立法意图和交易习惯以及保修期的设立目的，并参照《消费者权益保护法》的相关规定，网购实行商品 保修期的，自消费者收到货物后开始计算。

秦律师表示消费者在保修期内报修。如果退货时间超过保修期，商家拒绝承担保修责任也是违法的，是对消费者合法权益的侵害。因为商品在保修期内出现质量问题，符合相关规定，商家应承担保修责任，退货运输过程不计入保修期。

文/图大庆日报社全媒体记者盛莉莉

总结:以上内容是对网购如何计算手机保修期的详细介绍，文章内容部分转载自互联网。希望对你了解保修期是否免费保养有帮助和参考。