导读：错过飞机怎么算改签费？东海航空公司航班取消改签费不退中国消费者报报道，近日，一位消费者李小姐向中国消费者报投诉，她给父母买了一张东海航空公司的机票，改签后因故航班取消，但东
错过飞机怎么算改签费？东海航空公司航班取消改签费不退
中国消费者报报道，近日，一位消费者李小姐向中国消费者报投诉，她给父母买了一张东海航空公司的机票，改签后因故航班取消，但东海航空公司只退了机票钱，532元的改签费却是/[/k1。
记者调查发现，今年以来，不少消费者在改签机票后遇到航班取消不退改签费的情况。改费不退是行业惯例吗？这个规定合理吗？
航班取消不退变更费
2021年12月28日，李小姐在某平台为父母购买了两张深圳飞包头的机票，航班号为东海 Air DZ6219，出发时间为2022年1月3日。后来因为疫情防控，李小姐父母的旅行卡上星光熠熠，于是赶紧联系东海航空公司，希望退票。
东海航空客服人员回复，退票和改签都需要个人承担相关手续费。经过协商，李小姐决定改签。“当时客服人员说晚一天改的话，改签率从20%改到30%以上。”李小姐说，由于当时无法确定具体出发日期，她通过信用卡的预付费功能提前支付了532元，所以想等到2022年1月3日再改。
2021年12月30日，李小姐收到平台短信通知，原定2022年1月3日的航班取消，于是李小姐联系东海航空客服要求退还预付的改签费，但遭到拒绝。1月3日，李小姐确认出发日期，将机票改为1月9日。但是1月7日东海航空公司通知，1月9日航班因故取消。李小姐再次联系东海航空客服。客服说可以免费申请退款，但是改签费是不退。
李小姐说航班的取消不是她的责任，而且不退的改签费很不合理。这是否意味着航空公司可以无缘无故赚取消费者中间的差价？
客服表示已提前告知。
对于李小姐的投诉，东海航空客服人员在接受《中国消费者报》记者电话采访时表示，该旅客的机票在改签时已经改签。收取改签费后，乘客的出行日期和航班都进行了调整。前期的改签是旅客自愿行为，所以即使后期取消航班，改签费也是不退。“我们改签的时候，会明确告知乘客这一点。”客服人员告诉记者。
对此，李小姐表示，客服并没有特意提醒她，因为她第一次和客服沟通时，还没有决定哪天改签到，2022年1月3日才决定改到1月9日。
据记者了解，2018年7月，中国民用航空局发布了《关于改进民航票务服务的通知》，专门要求建立机票退改签费“阶梯费率”，即根据不同票价水平、时间节点等制定合理的阶梯费率。，不能简单规定“特价票不得退改签”。航空公司应严格执行明码标价规定，在官网、APP等渠道明确告知旅客退改签费用。2021年9月1日正式实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》明确规定，旅客自愿改签或者退票的，承运人或者其航空销售代理人应当按照适用的运输通用条件和客票使用条件办理。
记者登录东海航空官网，在其“国内运输一般情况”中看到，根据距离起飞时间的不同，不同舱位的自愿改签费用在5%至40%不等，部分舱位的改签费用甚至高达80%。但如果改签后取消机票，改签费是否为不退在本规定中并未明确提及。
律师说签订合同是不公平的。
有同样经历的不只是李小姐。张先生在某投诉平台投诉称，他预订了航班航空公司2月15日的东海 DZ6270，因工作原因改为2月14日。然而，2月12日，他收到一条短信，提醒他航班取消了。发起退票申请后，张先生只收到了票款，260元的改签费没有退还。
“改签后我没有享受到服务，航空公司不退收费的行为属于强制销售。”张先生说。
在这个投诉平台上，《中国消费者报》记者以“机票改签”为关键词进行搜索，发现了500多条相关投诉，其中航班取消不退改签费的投诉涉及到中国航空、海南航空、成都航空、南方航空等多家航空公司。可见不退改签费已经成为行业惯例。对此，投诉消费者认为“航班取消不退改签费”属于霸王条款。
那么，这个规定合理吗？《中国消费者报》记者致电中国民航局投诉热线12326进行咨询。
连线客服人员告诉记者，航空公司收取改签费是针对旅客自愿做出的改签行为。这种行为已经实现了，收取改签费没有错。至于航班取消的赔偿，航空公司已经全额退款，与机票改签和收费无关，不应该退款。如果消费者在最后航班取消后改签机票，航空公司应免费改签。这个时候收费就是乱收费，应该退还。
北京律师事务所律师董也认为，签证已经发生了变化，费用没有问题。“但如果航班取消造成消费者损失，航空公司应该赔偿，这是缔约过失责任。”董在接受《中国消费者报》采访时说。
董解释说，消费者为了实现运输合同而改签航班，航空公司取消航班，不属于消费者的责任。因此，当合同目标不能实现时，航空公司应对消费者进行赔偿。缔约过失责任是对守约方的补偿，以促进公平交易。
北京律师事务所律师王认为，双方对改签费有明确约定的，应当按照约定执行。如果双方发生纠纷，消费者可以以格式条款明显不公平为由要求航空公司退款。(记者聂郭纯)
总结:以上内容是关于如何计算误机改签费的详细介绍，东海航空公司航班取消改签费不退。文章内容部分转载自网络，希望对你了解如何计算飞机改签费有所帮助和参考。
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