详细介绍一下,“连环call”不分时间

导读：详细介绍一下，"连环通话"不分时间6月初，相声演员孙悦在微博中写道:“谁不叫我，我就保谁！”原来，它的车险7月底就到期了，但近一周以来，很多保险公司一直在电话“轰炸”它，每天能接到

详细介绍一下，"连环通话"不分时间

6月初，相声演员孙悦在微博中写道:“谁不叫我，我就保谁！”原来，它的车险7月底就到期了，但近一周以来，很多保险公司一直在电话“轰炸”它，每天能接到近20个电话。

孙悦的经历并不独特。在最近的采访中，多位车主告诉《法治日报》记者，他们经常在车险到期前一两个月甚至更长时间接到保险公司的推销电话。有车主称不分期间保险公司的电话轰炸严重影响了他们的生活和工作。

作为车主，每年的车险是必须要购买的，但是续保前的电话轰炸真的很头疼。车险销售如何让车主有更好的消费体验？带着这个问题，记者进行了调查采访。

提前几个月进行电话销售

主人心烦意乱，头疼不已。

在孙悦的这条微博下，很多网友都抱怨自己有和他一样的苦恼。

一些车主为了不被保险销售电话打扰，提前一两个月购买了下一年的车险。但是还是有保险业务员打电话来推销，问买的是哪种，价格是多少。

"保险公司说我精神有问题."北京朝阳的林女士告诉记者，她的车险即将到期，某保险公司的销售提前两三个月就开始给她打电话了。每个来电都说她是她的专属客服，专属负责人。最让林女士担心的是销售电话时间不分，不管是上班、下班、放假还是午休。

广东阳西的关先生也遇到了这样一件糟糕的心事——车险到期前两个月，他势必会接到保险公司推销“轰炸”的电话。其实，管先生从朋友那里买车险已经好几年了，所以每次接到电话推销的电话，他都明确拒绝，但是电话推销的电话还是不断。

现在车险业务员为什么提前这么多天打电话？记者调查发现，目前车险可以提前一个月甚至几个月续保，各地规定不一。一些保险公司为了比拼业绩，下足了功夫。

一家保险公司的业务员告诉记者:“现在车险竞争压力很大。你不打电话，别人打电话，不仅抢不到新客户，还可能抢老客户。按照公司规定，每天通话次数要达到40次，通话时长要达到100分钟。”

在中国人民大学财政金融学院副教授张军燕看来，保险公司的挂靠是一种营销手段，并无不妥。但电话销售过程中员工或人员的一些不规范行为，给车主带来了困扰。

“事实上，除了车险，人身险业务中也普遍存在不规范的电话营销行为。但监管部门对后者是有明确规定的。比如《人身保险电话销售管理办法》规定‘保险销售从业人员不得随意拨打电话采访陌生客户，或者假借公司电话销售中心的名义拜访客户’。”张军燕表示，由于车险多为一年期业务，频率更高，辐射面更广，电销中的违法行为更加明显。

可以花钱买用户数据

泄露隐私涉嫌违法

骚扰电话来自各个保险公司。为什么除了车主去的保险公司，其他保险公司也有车主的联系方式和相关信息？

在记者的调查中，不少车主表达了对个人隐私泄露的担忧:不仅是座机号码和手机号码，就连从未投保过的保险公司业务员，甚至能准确说出车主姓名和车辆品牌型号。

一家保险公司的业务员告诉记者，他们不担心没有电话。公司提供一份联系人名单，包括续约、过户和新用户名单。

记者在网络平台搜索“如何通过电话销售获取用户数据”，一些出售客户信息的帖子映入眼帘。记者以想买数据为由，加了对方为好友。

对方询问了记者从事的行业，是个人购买还是公司购买。据其介绍，他们采集的是实时数据，所以数据不是现成的，下载数据需要两天左右，保证是独家资源。比如保险行业有很多app和网站。这些应用和网站都有可以抓取的客户注册和登录信息。价格方面，首单量1000个，1.5元一个；5000多条0.8元一条。

不少网友表示，在他们接到的“轰炸”电话中，有一些黄牛电话和诈骗电话。比如接到推销电话后，马上收到反诈骗中心的短信，警察打电话提醒不要上当受骗。

北京中盾律师事务所律师郑晓阳表示，根据《个人信息保护法》和《信息安全技术个人信息安全规范》，手机号码属于个人信息。目前商家获取客户信息的渠道可能有两种，一种是通过非法交易，另一种是通过用户的网站注册、App注册，或者购买公司相应商业保险留下的信息。

郑晓阳表示，通过非法手段获取公民个人电话号码等信息，情节严重的，可能触犯刑法，构成犯罪；情节轻微的，可能构成行政违法或者民事侵权。

加强内部控制迫在眉睫。

多措并举规范售电行为。

记者注意到，《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》明确要求，保险公司应当依法合规获取客户信息，严格遵守客户信息保密制度，规范客户服务，提高服务水平，建立电话号码屏蔽制度。即“客户明确表示未投保或拒绝继续接听电话的，销售代理人应及时结束通话，并采用技术手段屏蔽相关电话号码。保险公司一年内不得再次呼出同一客户”。

"有了制度规定，关键在于严格执行，加强监督管理."张军燕说，特别是加强源头管理，车主车险即将到期的信息是怎么流出去的，被很多保险公司和营销员知道了？泄露非法车险客户信息是对客户隐私权的侵犯，反复给车主打电话推销也是违规行为。

2018年7月，工信部等13个部门发布《综合整治骚扰电话专项行动方案》，提出全面规范营销外呼业务。需要呼出进行商业营销的，应当征得用户同意，建立用户白名单并保存相关信息，规范呼出时间和行为，不得影响用户正常生活。用户明确拒绝后，不得继续给他/她打电话。

“保险公司通过合法渠道获取用户信息进行电话营销时，也必须事先征得消费者的同意。但是什么是同意呢？运营商应该如何取得用户的同意？未经同意打电话给消费者会有什么法律后果？这些问题在现行的法律法规中缺乏具体的规定。”郑晓阳说。

如何管理“轰炸式”车险销售？张军燕建议，保险公司应该加强内部控制。从目前的舆论来看，消费者对车险销售的电话轰炸是反感的。各公司要衡量保费规模、企业声誉风险、监管处罚风险之间的关系，避免电话营销变成电话骚扰。保险行业协会加强行业自律，要求保险公司加强客户信息管理，防止客户信息泄露，培养保险营销员服务和尊重客户的意识。

此外，保险监管机构也要加强引导和监管。张军燕分析，自2015年车险费率市场化改革试点并全面实施以来，销售渠道业务有所下滑，客户开始流向传统车商、个人代理等传统渠道。改革后，各渠道车险保费价格趋同，电销渠道价格优势不复存在。因此，市场化的激励效果是明显的。但必要时也需要出台新的部门规章，就像规范人身险销售行为一样，明确规定保险机构对车险销售渠道和销售人员的管理责任。

“各通信运营商也要按照相关要求，加强对骚扰电话和垃圾短信的治理，严格落实关停不规范通话行为等政策。”张军燕表示，采取上述监管措施的最终目的是规范行业秩序，促进车险电话营销健康发展，保证车险电话营销的正规，为车主提供规范服务。

站在消费者的角度，续保前接到保险公司业务员的“轰炸”电话怎么办？

郑晓阳表示，这种情况消费者可以直接挂机，通过智能手机软件识别；也可以向电信企业、工商部门、工信部等相关职能部门投诉举报。如果涉嫌犯罪，可以向公安部门举报。

作者|法治日报全媒体记者韩丹东实习生关楚瑜

来源:法治日报

总结:以上内容是对详细介绍一下、“连环通话”不分时间的详细介绍。文章内容部分转载自网络，希望对你了解车险千万不要提前买有帮助和参考。