详细介绍一下,提升物业服务

导读：详细介绍一下，提升物业服务物业作为服务居民的桥梁，是精细化城市管理和基层社会治理的重要组成部分，是提升人民群众安全感、幸福感、获得感的重要保障。如何解决物业管理规范化

详细介绍一下，提升物业服务

物业作为服务居民的桥梁，是精细化城市管理和基层社会治理的重要组成部分，是提升人民群众安全感、幸福感、获得感的重要保障。如何解决物业管理规范化问题，提升人们对物业服务的满意度？如何打通基层治理中的“痛点”、“难点”、“堵点”，让基层治理“最后一公里”走得稳、走得实？这一期，我带你走进两个老小区，看一看。

在党建引领下，物业如何完善闭环服务，走破局之路？

物业成了我们身边的人。

讲述人:黄丽云，德胜街道十方街2号居民

2016年起，随着国家体制改革，什邡街道二院开始引入市场化物业管理。说实话，我在这里住了几十年，突然有一天要换了。感觉有点担心，不仅是跟不上发展的步伐，社区也不如以前了。

黄寺街西社区党总支书记曹金祥鼓励党员站出来，发挥先锋模范作用，率先垂范。我是北京教育学院退休教师，组织关系在学院老干部党委管辖的第六党支部。作为一名党员，一名居民代表，一名楼栋主任，一名在北京做了20多年公益的志愿者，我必须无条件配合社区党委完成这些工作。那段时间，我们在街上挨家挨户走访，倾听民意，呼应民声，帮助社区党委了解民情，把最前沿、最权威、最具示范性的消息、意见和建议传递给居民。

，大伙儿齐心协力，共同商讨小区下一步发展计划。因为有了共同的目标，即便早出晚归，我也不觉得累。

《北京市物业管理条例》颁布后，市场化的物业管理被引入我们的社区。你正在寻找哪种财产？你做哪种服务？要由居民自己决定！

为此，社区党委积极帮助我们列出服务清单，让物业服务方得到服务，同时在保障居民诉求的同时，帮助社区平稳过渡。

。就这样，盛世物业成了我们的大管家，物业负责人刘祥超成了我们的“身边人”。平日里我们习惯喊刘祥超“刘师傅”，因为只要谁家有急事，找他准没错，尤其是在用电、用气、设备维修方面。前不久，一户居民家的马桶坏了，刘师傅拎着工具上门服务，在卫生间一呆就是四五个小时，找到出水点，修好了马桶。

还有一次，一家人准备做晚饭的时候，电器出了火花，全屋停电。刘师傅先安抚居民情绪，指示家人关掉总闸，然后上门查看情况，帮忙更换老化电线。因为服务无微不至，小区里很多人都夸他，他还在微信名里备注了自己的电话号码，方便大家随时找到他。除此之外，小区的细节物业服务也让我这样的老年住户倍感亲切。改革前，楼里的住户习惯用“电卡”付费。

现在虽然开通了网上支付，但一些老年人还在延续老习惯。为此，物业特意做了超大尺寸的“电表津贴”。

公示栏，帮助居民随时随地查看电费使用情况，我们的楼道十分整洁，没有堆物堆料，除了邻里多年的好习惯，还有物业工作人员全天候的巡视，不仅保障了楼内环境卫生，也保障了居民出行安全。每逢年节，小区都会张灯结彩，尤其在小区入门处，大红灯笼成排高高挂起，年味儿十足，家味儿浓郁。

社区的小朋友向正在修剪树木的工作人员问好。

在小区内设置方便居民休息的座位。

随时检查居民垃圾分类情况

工作方法

住宅产权改革应遵循“以人为本”

物业管理影响着人们生活的方方面面。2022年初，住房和城乡建设部办公厅、中央文明办秘书处宣布“加强物业管理，建设美好家园”

典型案例，全国100个小区上榜。德胜街道双旗杆东里小区作为西城区唯一入选小区名列其中。截止到9月30日，德胜街道2022年新成立业委会11个，德胜街道124个物业管理区域中，共成立业委会数量46个。

总结盘点不难发现，充分发挥党建解决民生问题对推进老旧小区物业市场化管理、丰富社区治理体系至关重要。

引领党建解决小区无物业问题

召开业主大会是引入市场化物业的必由之路。为了在最短的时间内聚集民意，德胜街道积极发挥党建引领作用。

，由社区“吹哨”相关部门，多元共治为民解难。

外大街B区12号院人员构成复杂。年轻人一般早出晚归，很多业主不住小区。居委会、筹备组、志愿者通过张贴通知、上门公示、电话联系、网上公示等渠道，让业主了解业主大会的相关情况、工作进展、权利义务等，最大限度地保证业主参与社区公共事务决策。

担当、作为，是党和人民对新时代党员干部的基本要求和殷切期望。在业委会成员的推荐下，除了自行报名外，社区党委在前期准备过程中，首先对社区在职党员的基本情况进行了摸底调查，以摸清其强烈的责任感、公正性、廉洁性和社会公信力。

的党员业主作为业委会委员推荐人选，并主动登门拜访，引导符合候选人资格的党员业主报名参选业委会候选人，参与社区事务。并以社区活动为平台，积极动员有群众基础的退休党员、优秀志愿者发挥余热，倡导热心公益的在职党员释放正能量，以自荐形式报名参加业委会候选人。最终党员在候选人中占比超过50%。

多元治理为老社区增添动力。

依托上半年建立的物业单位、产权单位、业主之间的沟通机制，社区党委充分发动党员、楼门会长深入业主家中，讲解成立业委会的重要性，并依托社区党建协调会，凝聚各方共识，为物业管理委员会成立业委会奠定民意基础。在统筹考虑全年工作的基础上，根据待转换小区的基本情况，分类推进，用好“窗口期”，明确各个环节的时间节点，突出“紧迫感”，实现心中有数，脚下有行动，实现“分步指导”

，提高转化效率，并不断复盘总结前期破题方法和注意事项，精准发力，降低前端工作难度，最终顺利推动转化。

据悉，黄寺街道西社区6个社区全部成立了业委会，实现业委会100%全覆盖。

。业委会成立后，通过民生工程民意立项，召开现场会、入户问卷调查、利用“西城家园”App等方式，街道和社区深入开展调研，结合文明城区创建，了解小区存在问题和居民诉求，将物业管理纳入社区治理体系，

帮助老建筑和庭院“蝶变”焕然一新

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物业服务联系区域发展

创建文明城市的工作给了物业服务一个新的目标，也增强了居民的参与感和幸福感。

作为“生活大管家”，在“造城”的大考中，物业们积极履职，尽心尽力。无论是在“爱健康行动，小广告治理”

等小区乱象整治中，还是在“楼门焕颜、管道改造”等小区环境提升方面，物业人都在用专业的服务态度，贴心的服务标准撰写答卷，他们的努力也将化为地区发展的助推力，纳入社会基层治理的实践当中去。

据黄寺街西社区党委书记曹金祥介绍，目前，6个社区有序推进物业市场化管理，通过“党建+物业”

模式，居民参与家园事务热情提高，向心力增强。电梯维修、电动车充电设施安装、老旧小区环境升级改造等这类民生服务项目正在有序推进，社区未来发展规划初现模样。她表示，居民是社区的主角，只有坚持民生问题民意立项，让改革随“民”而动，基层治理才会在体现民意中平稳推进。

我们原来的街区来了一个新管家

讲述人:白纸坊街道南林区社区盆儿胡同居民邢淑敏。

1995年，我和妻子搬到了潘儿胡同，在这里住了20多年。我们是老住户了。刚搬来的时候，我们小区是附近的明星小区，环境好，交通方便。我住的1号楼是一栋20多层带电梯的塔楼，亲戚朋友都羡慕得不得了。久而久之，小区的公共设施维护、大桩处理、环境卫生维护都很困难。

等问题，看着小区老化严重，我也跟着着急。

为了给老社区带来新的活力，我还没有向社区党委汇报情况。2019年，老旧小区改造给我们带来了希望，也带来了转机。我院多次召开会诊会议，确定综合改善的内容。作为党支部书记，我跟着入户帮助开展宣传调研。违建结束后，施工方顺利进场，并对外墙进行了保温，更换了带门禁的单元门，对给排水进行了改造，增加了路灯和监控探头...

改造后的小区环境焕然一新。

为了巩固改造成果，打破过去老旧小区无人问津、无人监管的局面，我院引进物业势在必行。2020年10月，寿元物业入驻，这让我们非常高兴。物业来了以后，小区比以前干净了，门口24小时有人值守，大事小事都不用找小区了。

以我们楼下的自行车棚为例。物业入驻前，车辆丢失或者电动车电瓶丢失，大家就搭建了一个只有一米宽出入口的封闭围栏，由小院居民出钱。棚内空间有限，出入口附近总是停着车。里面的车要半天才能搬出去。物业入驻后，去掉了围栏，停车方便，不用再交钱。门口有人值班，同时安装摄像头，无死角监控。小院安全有保障，无车辆损失。

有了物业，社区的公共事务就有了着落。还记得物业进驻的第一个月，我们集中力量进行环境整治。我们楼的一楼有七八户人家。以前居民习惯放一些用不完的瓷砖，泡菜坛，放不进去的柜子。在狭窄的地方，两个人不得不走错地方才能到达那里。为了保证消防通道畅通，物业人员多次清理，楼道畅通，楼梯拐角处的堆物不见了，绑在扶手上的“僵尸车”也不见了。现在大家都养成了保持楼道整洁的习惯。从走廊的第一头看过去，干净整洁，视野开阔了很多。

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住宅区的旧设备和设施经常需要维护。如果家里突然漏水，打个电话给物业，工作人员马上就能上门维修更换。有他们我们就放心了。对于那些行动不便的老人，物业经常来看望我们，陪我们聊天，帮我们倒垃圾。这些年轻人已经成为我们生活中的好帮手和好朋友。

物业入驻三个月后，正式投票开始，很多居民对认真负责的工作人员表示认可。据统计，投票的户数和面积都超过了一半。自此，北京寿元物业正式签约。现在，寿元物业已经入住两年了，小区越来越好，小院安全有保障，垃圾已经清理干净，小区环境优美，我们心里很舒服。

人和居民互相熟悉，像亲人一样。

工作人员帮助老人送食物和测量血压。

第一时间响应，帮助居民修理燃气灶

工作方法

居民对服务有最终决定权。

“你对物业服务满意吗？”这已经成为一个和每个人息息相关的问题。物业服务作为社会治理的重要组成部分之一，它不仅关系到老百姓身边环境的改善，也关系到生活质量的提高和社会的和谐氛围。

以旧住宅区改造为契机，白坊街将北京寿元物业引入盆儿胡同62号院。在与社区和居民讨论、协商、沟通、交流的过程中，通过办实事、啃难题，向问题挑战，向群众叫好。

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回应居民需求，破冰注入活力

“你们去吧，没人能做好。”“真的能管用吗？我不这么认为。”盆胡同62号院项目负责人高志水介绍，刚进小区的时候，经常听到一些居民质疑的声音。面对种种质疑，寿元物业做好了充分的准备，与小区物业管理委员会约定免费提供物业服务，初始服务期三个月。

，先让居民切实感受到物业管理给小区带来的变化后，再决定是否引入物业。

起初，很多居民问高志水:“这几个月真的不收费吗？那不是亏吗？”高志水会心一笑:“这是我们为您提供优质服务的决心。”此前，62号院已经进行了全面装修，但工程完工后，没有物业及时进驻服务，装修后的效果无法完全保持。尤其是走廊、门厅等公共区域，依然堆放着袋子、纸箱、花盆等杂物。居民上下楼很不方便。如果他们不注意，很容易被绊倒，造成很大的安全隐患。

为此，寿元物业组织了多次专项清洁活动，重点清理楼道杂物，清理公共区域。所有进出的居民都很高兴看到它，有些人甚至积极加入进来。通过反复的清洁和服务，逐渐建立起与物业居民的信任。

关注困难和忧虑，希望积极解决问题。

9月的一天，凌晨12点，一阵急促的电话铃声惊醒了正在熟睡的高志水。“高经理，不好了！小区停水了！”很多楼栋业主反映，小区停水了，希望物业公司能尽快解决。

高志水等。马上去现场联系市政部门和自来水公司检查。确定水管爆裂后，自来水公司连夜抢修。同时通过物业，在微信群里发布停水通知和抢修进度。为了加快修复速度，物业对管道井进行排水。经过三个小时的艰苦抢修，凌晨三点正式通水，修理工的心终于落地了。第一家物业入驻时，就向住户公布了24小时服务热线。“我们要求电话三环内接通，维修单上有选项，让居民判断。”高志水说。

关爱老年居民，服务温暖人心

老人一个人住在小区里是很常见的。有时候即使是最简单的换灯泡、换水龙头的方法，老人也很难独立完成。有的业主自己买了组装家具，却因为缺少组装工具而无奈...面对居民的困难和需求，平原南林区社区党委和寿元物业采取了“党建+物业”

的服务模式，主动提供帮助，居民的生活更加便利。

纸坊街龚建李楠养老驿站与寿元物业由同一家公司运营，寿元物业将是“物业+养老”

方式融入到盆儿胡同62号院的日常管理当中，专业的护理人员每周会不定期到高龄老人家询问日常生活所需，聊聊天、测测血压、打扫一下卫生，让居民的幸福感持续提升。依托辖区养老驿站，首源物业会不定期为中老年人举办健康膳食讲座、中医养生讲座等活动，丰富居民文化生活。

来源:北京西城日报

总结:以上内容是详细介绍一下的介绍和物业服务的推广。文章内容部分转载自网络，希望对你了解北京市物业管理条例有所帮助和价值。