工程管理出来做什么工作,有赞算是

导读：工程管理出柜做什么工作，算是褒奖吧。随着近几年SaaS赛道的投资热，很多软件都贴上了SaaS的标签，但很多都只具备SaaS平台的某个特性。那么，真正的SaaS平台应该是什么样的呢？本文介

工程管理出柜做什么工作，算是褒奖吧。

随着近几年SaaS赛道的投资热，很多软件都贴上了SaaS的标签，但很多都只具备SaaS平台的某个特性。那么，真正的SaaS平台应该是什么样的呢？本文介绍了SaaS的定义和分类，分析了有赞改变定位后能否成为SaaS平台。有兴趣的同学过来看看。

随着近几年SaaS赛道的投资热，很多软件都被打上了SaaS的标签。在此之前，他们有不同的名字。为了让投资人会心一笑，改头换面，我只能说“佩服你”。那么，SaaS平台应该是什么样的呢？

一. SaaS的定义

很多人认为只要把软件部署在云端，就可以用来给客户开户的平台就叫SaaS平台。也有人认为将软件的收费模式从买断改为订阅是SaaS。对吗？不是真的。这些只是SaaS平台的一些特征，但它们不是SaaS的定义。

让我们来看看SaaS平台的鼻祖Salesforce的来历。关于SalesForce诞生的想法，SalesForce的创始人贝尼奥夫在《SalesForce传奇》一书中是这样说的:

我的愿景是让以后的软件购买更加方便易用，不需要复杂的安装维护升级。

…

这种模式使软件安装更类似于一种公共服务，客户可以随时随地为运行其业务的应用程序支付月度账单，就像人们每月支付电费一样。

…

即使该软件只能提高5%的销售效率，也将对企业产生巨大的经济效益和积极影响。于是我想:如果我们能提供一个软件产品，可以同等程度甚至更多的提高生产力，并且这个新产品更容易使用，支付更方便，会怎么样？能否在6-12个月而不是3-5年内获得投资回报？

从贝尼奥夫的话中我们看到了什么？很明显，他关注的就是这个，客户关注的也是这个。客户的关注点包括购买更方便，使用更简单，不用担心维护升级，使用公共服务之类的软件，提高经济效益等。反观我们一些所谓的SaaS，除了PPT上夸张的服务承诺，真的为客户考虑了多少？

SaaS，软件即服务，软件即服务，即把软件作为服务提供给客户，强调的不是软件而是服务。

个人认为，SaaS平台是软件为企业或个人提供的线上或线下服务，目的是帮助企业或个人实现其特定目的。

二、SaaS的分类

在市场上，SaaS平台可以分为通用工具型和特殊业务型。

所谓工具型，并不是用来管理客户的主要业务，比如我们使用的视频会议工具，通讯工具。一般来说，这类工具不需要投入太多的线下服务，更多的是通过线上和PLG的方式进行推广。

事实上，对于这类工具来说，本质上是将传统的客户端软件搬到了线上，这在本质上并不是SaaS。而且工具可替代性强，迁移成本低，留存率一般不高。事实上，我们在看腾讯大会的时候，虽然体验很好，但是一直没有对小规模用户收费，因为视频会议的选择很多。

商专是服务于某个专业领域的平台，比如房地产项目的SaaS工程管理，比如服装行业信息化的SaaS。这种SaaS的特点是与客户主营业务深度绑定，通常需要深厚的行业积累和配套的相应服务。由于涉及到客户的核心业务，这种SaaS服务占比很大，客户的成功落地可以大大提高运营效率。

一般客户一旦习惯了这种平台，很长一段时间都不会考虑更换——除非平台本身有问题。因此，SaaS特殊业务平台的客户留存率非常高。当然这类平台也比较重，从签约到执行的周期会比较长，所以前期的执行服务很重要。

专门的SaaS公司一般都设有客户成功部门，目的是解决签约后的软件实施、培训、使用指导等一系列问题。随着行业的不断积累，最终会沉淀出针对不同规模、不同特点客户的最佳行业实践，这将进一步提振客户业务，提高竞争门槛。

本质上，这类软件的核心是以软件为载体，为行业提供软件、咨询、数字化转型等一系列服务。专用的SaaS服务虽然重，但是有一个好处就是一旦在客户企业普及，客户企业基本就离不开它了——核心业务系统改造成本太高。

至于专业SaaS，在企业实施后，由于软件转换成本太高，企业基本不会主动更换软件。

所以对于产品经理的职业选择，建议去特殊业务类型的SaaS平台公司，因为一方面可以充分发挥软件产品的价值，另一方面随着这个行业专业知识的积累，价值会不断上升，工作待遇和稳定性会更好。

第三，它是一个SaaS平台吗？

回到本文的主题，我们来看一下有赞的案例。Zan是SaaS平台吗？在回答这个问题之前，我们先来看看有哪些牛逼的变化。有赞今年做了一个很大的战略转移，定位变成了:

从开店营销解决方案到私域运营解决方案。

在有赞的官网上，我们看到了以下两条评论，其实是在解释有赞的定位变化。

早期，有赞也是云部署和订阅付费，也是客户开户就可以使用的平台。然而，当时的有赞并不认为这是一个SaaS平台。因为，那时候好的宣传都是说他们有多么有用的商场和营销工具。本质上，当时的有赞是一个软件工具。

我们曾经买过一个很棒的小程序商城，然后我们一个小团队自己折腾的。结果不到两个月就继续了。有趣的是，他们不知道如何从订单中取钱。这是有赞商城软件的问题吗？不，其实有赞的商城真的做的很好。甚至有人找我定制开发商城，我也会优先推荐他们先用有赞试运营。

年报显示，2019年底中国有8.2万家支付商户，2018年底有5.9万家，2019年有5.4万家。但以此计算，中国的好评客户留存率仅为47.8%。

但是，那个时候，被赞客户的留存率很低。很多客户和我们一样，玩不动就不玩了。这很大程度上是因为有好评，没有太多的配套服务来帮助顾客逛商场，也就是有好评，有软件，但是没有服务。

有赞的转型可以说是一个SaaS平台，因为有赞的定位变了，最大的变化是提供一整套的运营服务。

下图是优私域运营解决方案全景图。可以看出，所有的服务组合都在产品组合下得到支持。提供基础发货服务、电商私域启动服务、店铺私域启动服务、品牌私域管理咨询服务、店铺私域管理咨询服务。

通过这些服务组合，可以支持客户的私有域操作。至于优赞能否真正帮助客户提高经营效率，就要看优赞能否真正把服务落到实处了。

四。分享我的经验

最后，分享一下我在SaaS的经历。我们在做SaaS软件的时候，会经常和客户沟通。我们遇到最多的问题是:“你对xx有什么好的建议吗？”

每个客户的问题都是针对特定场景的，客户渴望借助互联网软件解决自己的业务问题。能否解决客户的这些问题，取决于能否将行业的积累转化为相应的服务输出。

其实我们当时虽然是卖软件，但更多的是提供一系列的服务组合。比如软件实施服务，我们需要引导客户合理使用我们的软件；比如咨询服务，我们会根据客户和我们软件的某个场景给出解决方案；比如功能升级，当一个客户提出一个需求的时候，我们有时候会根据行业的特点给出一个不一样但是更有效的解决方案。

对于行业的SaaS平台来说，如果只提供一个软件工具，一方面软件的可替代性很强，另一方面也很难充分发挥相应的价值。

因此，SaaS平台，最终必须呈现客户感受到的服务，包括培训、咨询，甚至参与业务流程再造。只有以软件+服务的形式帮助客户推广业务，才能通过降低成本、增加收入来留住客户，然后不断积累SaaS产品的客户才会发展壮大。

作者:海豚湾；微信官方账号:海豚湾(ID: PM-Dophin-Bay)

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总结:以上内容是对工程管理出柜做什么工作的详细介绍。文章内容部分转载自网络，希望对知道工程管理出柜做什么的你有帮助和参考。