详细介绍一下,何惧冒牌维修！公共电话服务平台118114上线追踪

导读：详细介绍一下，为什么害怕冒牌保养！公共电话服务平台118114在线跟踪品牌家电厂商指定的“官方维修点”和“热线服务电话”，本是老实的“活招牌”，却被无数桥头家电维修商当成冒充

详细介绍一下，为什么害怕冒牌保养！公共电话服务平台118114在线跟踪

品牌家电厂商指定的“官方维修点”和“热线服务电话”，本是老实的“活招牌”，却被无数桥头家电维修商当成冒充“李悝jy”的两把斧子，让消费者频频遭遇假服务热线，防不胜防！

“是官网，是热线！”家住北京市宣武区的张女士无法理解为什么上门服务变成了“山寨”维修服务，因为明明是“官方”的服务热线。。

“我家洗衣机有点吵，找不到保修卡。刚在网上找到一个自称“品牌授权服务商”的热线。没想到拨通后就被忽悠了。维修点和品牌完全没有关系。我不仅花了很多钱，洗衣机的故障还是没能解决。”

张女士4年前买了某品牌的洗衣机。不久前，机器出了点问题。维修点的人听说她家洗衣机过了保修期，说半小时后到。花了500块钱的维修费，洗衣机只正常运行了不到3天就短路了，连电路板都烧了。“再打电话，结果是空号。”无奈之下，她前往购买洗衣机的商场，被告知该品牌名下的“指定维修点”与该品牌完全无关。

和张女士有类似经历的消费者不在少数。中国家用电器服务维修协会对家电维修服务中的“李鬼维修”现象进行了调查，仅选取了主流家电服务企业品牌名下的部分服务电话，得到了900多万个家电维修“官方”热线服务电话。但对比企业提供的授权信息后发现，90%的所谓“特别授权”、“指定维修”网点都是假的。

(国家工商总局消费者权益保护局副局长刘敏致辞。)

日前，针对这一行业现象，由中国家用电器服务维修协会和中国电信集团100号信息服务有限公司(以下简称100号信息)联合推出的“服务公众电话服务平台118114”于2018年3月15日正式上线。用户只要拨打118114，就可以方便快捷地连接到家电各品牌厂家的售后专座，保障维修需求。

(协会理事会主席团副主席、公用电话业务管理中心常务副主任李安民致辞)

当日，由中国家用电器服务维修协会举办的主题为“开启品质消费美好生活新时代”的“315消费维权创新大会”在北京隆重举行。出席会议的有中国工商总局、中国消费者协会等单位，海尔、美的、JD.COM、苏宁、三星等知名家电制造销售服务企业，100号信息等家电增值服务商，以及来自全国家电服务产业链的近百名专家和嘉宾齐聚一堂，共同探讨中国家电服务行业的消费者权益保护与创新。

此前，由于家庭维修行业分散、碎片化，家庭维修行业存在行业水平参差不齐、信誉差、价格不透明、维修人员专业技能差等诸多问题。，除了送货上门的困难。行业内投诉率高达10%，客户满意度只有60%。针对这种情况，政府设立了“118114公用电话服务平台”。

平台自18114开通以来，依托中国电信强大的综合服务优势，针对当前家电维修保养服务中普遍存在的技术水平参差不齐、价格虚高、标准化差、质量以次充好等问题，，从行业标准和价格规范、服务接入和服务生态、智能管理和用户网络三个方面。该系统整合了电信、行业协会、家电服务商等资源，向家庭用户推送“可靠”、“优质”的高品质电器服务。同时，依托协会的全行业视角和平台智能管理能力，全面提升中国家电企业的服务水平和服务能力，助力企业共同成长。

(中国家用电器服务维修协会秘书长赵洁深刻阐述了消费维权创新元年的意义。)

目前，“118114公用电话服务平台”已经实现了全国省会城市和中心城市的覆盖。首期提供的服务内容主要围绕家电售后服务，包括接受用户家电维修需求，按照平台和行业标准进行服务监管和用户权益保护。此外，在不久的将来，依托协会的资源，线上用户将查询品牌服务商、维修服务商的家电服务行业认证情况，查询维修人员资质。

“118114公用电话服务平台”运营一个多月以来，依托中国电信强大的综合服务优势，以“智慧家庭、智慧家居”为核心，在经营好、管理好、服务好消费者和家电企业的同时，配合政府和行业协会加强家电服务行业的自律和健康有序发展。在此期间，平台将数百万消费者连接到家电品牌厂商的售后专席，为他们提供正规可靠的高品质电器服务。目前，118114公众电话服务平台已覆盖数十万专业服务商和维修工程师，覆盖全国400多个地区，已为数百万家庭用户提供完善的家居维修解决方案。客户投诉率低于0.08%，客户满意率超过95%。

随着服务公话服务平台118114的不断发展，通过实施智能牵引转型升级战略，逐步建立起“三化五圈四再造”的完整战略实施体系。我们有理由相信，家居维修养护行业的明天会更加高效、透明、专业！

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