半夜欠费停电后交了电费多久送电,从申请到用上电只需3天！珠海供电局是如何做到的

导读：半夜欠费，交电费送电要多久？从应用到开机需要3天只需！珠海供电局是怎么做到的？“低压扩容过程中的五个环节减少到两个”，“低压申请和安装的时限从29个工作日减少到11个工作日”.

半夜欠费，交电费送电要多久？从应用到开机需要3天只需！珠海供电局是怎么做到的？

“低压扩容过程中的五个环节减少到两个”，“低压申请和安装的时限从29个工作日减少到11个工作日”...近年来，南方电网珠海供电局主动对标国家发改委优化电力营商环境和国家能源局的要求，对照世界银行对营商环境“得电”指标的评价方法，针对供电服务的拥堵、难点、痛点，上级电网公司和该局先后出台了15项制度，

仅今年上半年，珠海供电局通过进一步延伸行业拓展投资接口，为客户减少投资约1.1亿元，对安装容量200 kVA及以下的客户实施低压非居民安装流程，大大提高了小微企业用电接驳的便利性，实现了客户用电接驳“零投资”。在2017年停电1.37小时/户的基础上，今年1-7月供电可靠性进一步降至0.22小时/户，居全省第一(除广州、深圳)。

申请时限压缩一半以上，申请成本为零。

6月14日上午珠海的斗门制药总公司向珠海供电局反映商业用电26 kW，接火送电只用了一天时间。8月21日，珠海嘉恒建材有限公司上报工业用电量190 kVA，从提交申请到消防接驳供电仅用3天时间，为企业节约投资建设成本20余万元。

这得益于珠海供电局的一系列“组合拳”，简化了电报安装程序，缩短了安装时间，提高了小微企业用电连接的便利性。

从2016年开始，客户的电报安装环节大幅精简。低压工业扩容工序由5个减为2个，中压工业扩容工序由5个减为3个。低压申请总时限由原来的29个工作日减少到11个工作日；单压供电由59个工作日减少到20个，双压供电由84个工作日减少到30个。

据悉珠海供电局在电报安装时实行“一证受理”、“一次提供”，方便客户。申请用电时，尽可能简化资料，建立清单制度。不得以任何形式向顾客要求清单以外的内容。同时鼓励客户通过互联网渠道填表，或者助理帮助系统填表。

不仅简化了流程，压缩了时限，还节省了客户的电费。根据规定，除申请新安装或扩容双回路或多回路供电的客户需缴纳高可靠性费外，其他客户从申请安装用电到接入网络的过程中不收取任何费用。

◆保证

供电可靠性全省第一。

2018年6月19日晚，220kV 珠海至凤凰双回线路电缆改造工程朱凤家线电缆线路顺利投运。这是继5月15日220kV 珠海至拱北第二回工程建成投运后珠海保障电网工程取得的又一重大进展。

加强电网建设，提高供电可靠性是珠海供电局的重要举措。

在供电可靠性方面，客户平均停电时间大幅减少。2016年珠海客户累计平均停电时间为1.75小时/户，2017年降至1.37小时/户。今年1-7月进一步降至0.22小时/户，居全省第一(除广州、深圳)。

下一步，珠海供电局将加强配电网建设改造，补齐配电网短板，消除设备安全隐患，加强供电可靠性和电能质量管理。

“严格控制计划停电，深化故障停电管理，开展配电网智能运维，提高电力恢复效率，提升配电网运维专业化水平，全面提升供电可靠性。同时，优化调峰运行方式，确保不出现错峰限电。”珠海供电局相关负责人强调，为确保特殊情况下可靠供电，该局还将加强设备运行维护管理，推进防风加固工程建设，应对电缆故障、GIS设备故障、外力破坏、台风影响等情况。

此外，在维护监测方面，深化“机巡+人巡”协同巡检，提升现有电网设备健康运行水平。

探索“互联网+”的业务办理模式

创新是珠海供电局持续优化电力营商环境的一大亮点。今年3月，珠海首次在国家自贸区试点创新的供用电新规，改善和提升了包括横琴自贸区在内的粤港澳大湾区电力营商环境和国际竞争力。

除了制度突破，电力营商环境的改善还需要管理模式的创新探索。目前，珠海供电局正在积极探索基于“互联网+”，利用智能设备和移动终端的电力服务平台。

“希望通过互联网统一服务平台的广泛应用，电力网上申请安装率达到100%，让企业和群众‘一次跑电’，实现客户申请安装‘零上门’。”珠海据供电局相关负责人介绍，目前用电客户更换户主可以通过微信办理。下一步，我局将继续大力推进互联网业务，编制业务拓展和报装在线处理标准，全面推进业务拓展和报装及业务变更的远程应用。

自助服务方面，该局将建设客户体验厅，在供电营业厅等公共场所设立智能自助服务点，提升人机交互体验，实现用电业务智能化服务；

在营销端，将投入使用移动运营终端，推广供用电合同电子签名，使数据录入和合同签订由客户经理现场完成，通过“远程服务+移动终端”的运营模式，进一步提高服务效率。

此外，该局还将加大用电办理进度信息公开力度，深化全流程信息透明化，优化完善业扩电子回执服务体验，实现客户用电办理流程信息透明化。

相关:

客户可凭此证明获得临时用电退款。

根据有关规定，为进一步助推企业减负，2017年12月1日起，临时用电的电力用户不再缴纳临时电费；电网企业应当按照合同约定及时组织偿还向电力用户收取的临时电费。

为此珠海供电局从两方面入手，通过“取消临时电费、督促自备电厂承担电价交叉补贴”等降价措施，落实降低工商企业用电成本、完善两部制电价体系的要求。

一方面，落实2017年以来三项电价的政策调整和补偿工作。2017年已减少电费4.74亿元。今年上半年，电费已进一步减少2400万元。预计2018年将减少电费约6500万元。另一方面，该组织将退还向用户收取的临时电费。截至8月，该局已向1430户电力客户退款9900万元，仍有241户尚未收到退款。

目前仍有部分用电客户因联系不上，未提交退款材料，未办理退款手续。珠海供电局呼吁，尚未办理退款的客户应尽快携带临时电费收据原件、有效身份证明等退款所需资料，到供电局各营业网点或联系其用电客户经理领取款项，办理退款。逾期不办者，按国家有关规定处理。

【作者】韩良刘燕婷郑

【作者】韩良刘燕婷郑

【来源】南方报业传媒集团南方+客户端

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