阜新市人力资源和社会保障局官网,阜新市人社局：聚焦“一窗一线一网”倾情打造“暖心人社”

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阜新市人力资源和社会保障局官网，阜新市人力资源和社会保障局:以“一窗一线一网”为重点，建设“暖心社会”

来源:阜新市人力资源和社会保障

近日，阜新市人社局深入阜新市阜蒙县五环池镇开展主题为“社会保障保障民生，让千家万户因你我幸福”的宣传活动。面向群众，讲解了基本养老保险相关政策，指导广大参保群众如何使用手机缴纳养老保险费。前来咨询的农民兴奋地说:“现在用手机交养老保险真方便。谢谢党的好政策！”

今年以来阜新市人社局认真贯彻落实中央省市关于优化营商环境的决策部署，以提高群众和企业满意度为目标，秉承“人人是营商环境，人人是开放形象”的理念，在确保各项社会保险按时足额缴纳的基础上，继续向“一个窗口、一条线、一张网”努力，勤勉推进社会服务质量提升、营商环境优化、群众幸福感提升。

用心打造暖心窗口。为进一步改善政务服务环境，提升群众满意度，阜新市人力资源和社会保障局以优化提升“人社部门快速行动”为抓手，不断加强人社部门制度建设，积极查找短板，提升服务质量和效率，全力推进相关事项打包办理，高频事项提速办理，复杂事项简易办理，下沉时就近办理，一卡办理全程服务。同时，将原有的35个窗口缩减为15个，并将4个综合窗口设置为“一窗受理”窗口，将62项社保中心政务服务事项纳入综合窗口受理，实现“一窗多用”的综合柜员制，为企业和群众提供更加高效便捷的优质服务。

带着感情听电话热线。阜新市人社局坚持以12333热线服务为桥梁，宣传百姓社会政策，收集社情民意，解决百姓问题。不断强化服务措施，完善服务功能，全力打造民生服务“连心桥”。为保证电话接通率和服务满意度，市人社局在人员配备方面，将电话接线员增加到10人，服务电话增加到10部。业务培训方面，请专家讲课，老员工“教帮”。对于常见问题的标准回答口径，实行3分钟限时回答，超过3分钟的疑难问题转专线服务。截至目前，12333热线综合接通率达90%以上，取得了第二季度全省14市服务质量测评第三名的好成绩。

推进一个网络。阜新市人力资源和社会保障局全力推进“互联网+政务服务”，重新梳理网上流程，及时公布流程图和业务窗口咨询电话，积极引导企业和服务群众“在家办”、“网上办”、“不见面办”。在政务服务中心社保服务区设置配套设备并指定专人指导网上操作，让企业和群众充分享受“一网通办”的改革红利，少走“弯路”。截至目前，我市企业网上举报率达到80%以上，群众满意度得到提升。参保人通过辽视通实名认证后，就可以在线办理参保缴费状态、参保缴费明细等数十项常规业务。已发放社保卡164万张，基本覆盖阜新市常住人口，全市通网运行。足不出户即可申请、制作名片、激活“一窗一站一网一次”。已办结90件(94.83%)，其他民生领域已办结27件(41.5%)。

小而富。一项项务实的便民措施，一句句热情贴心的问候，是阜新人社坚持全心全意为人民服务，构建“暖心人社”理念的生动实践。

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