导读：淘宝七天后无理由退货。时间怎么送回去？时间，福建林女士生气了:她只用半小时泉州的林女士求助维权。她在淘宝上的一家游泳器材店给女儿买了一双价格不菲的脚蹼。没想到，脚蹼的
淘宝七天后无理由退货。时间怎么送回去？时间，福建林女士生气了:她只用半小时
泉州的林女士求助维权。她在淘宝上的一家游泳器材店给女儿买了一双价格不菲的脚蹼。没想到，脚蹼的运送过程极其漫长，仅仅没用两次就坏了。她想退货，但被拒绝了。
去年，林女士给她8岁的女儿报了一个美人鱼游泳培训班。因为学习美人鱼游泳需要穿专业的脚蹼，去年12月，林女士在朋友推荐的“新奇特淘宝店——引领时尚新生活”淘宝上买了一双脚蹼。这双脚蹼标价880元。打折后，林女士实际支付了847.2元。“这个脚蹼的价格比较高。我认为你得到了你所付出的。更好的质量也会帮助孩子学习。”
然而，四个月过去了，林女士买的脚蹼一直没有发货。客服说，脚蹼是从美国寄过来的，距离比较远，需要过海关，所以货运速度比较慢。林女士只好隔空催促商家时间，对方也不知道什么时候能到货。
直到今年4月11日，商家终于收到了脚蹼，然后用顺丰快递寄给了林女士。4月16日，林女士终于收到了她期待已久的脚蹼。5月3日，她让女儿穿上新的脚蹼去上美人鱼游泳课。然而，三节课下来，6月27日，脚蹼严重受损。
林女士:“我女儿游上岸后，我看到两个脚蹼的捆绑位置裂开了。左脚的硅胶已经断了一部分，右脚也撕了一个洞，所以完全不能用了。她还每节课用脚蹼10分钟，总共用了30分钟左右。”
一双800多元的脚蹼，用了三次就报废了。林女士认为产品质量明显存在严重缺陷，立即联系淘宝上的商家。但新奇特淘宝店客服对林女士发来的信息视而不见，无法回读。林女士以陌生顾客的身份托朋友咨询商家。商家不仅反应很快，还表示如果店里有质量问题，会退换包。
林女士对商家的“双标”行为非常气愤。她诉至淘宝平台，要求退货。但淘宝客服以“超过订单处理时限”为由，驳回了林女士的诉求。经过沟通，商家最终同意赔偿她200元，林女士无法接受。
林女士:“不合理。我收货用了这么久时间，实际用时间的时间很短。订单处理时限是否应该包括我时间等货？”
97记者付晓在淘宝搜索发现，这家新奇特的淘宝店注册地在江苏徐州，销售游泳、潜水等专业水上运动装备，是淘宝平台体育用品店中的“必逛店”。为了核实情况，记者联系了该店负责人，其表示脚蹼的损坏是消费者人为使用造成的，无法退货。
新奇特淘宝店商家:“我们的产品七天无理由退货。如果超过七天，消费者在使用过程中造成的任何损坏，我们都不能退换。该产品由硅胶制成，如果暴露在阳光下或使用不当，可能会导致脚蹼损坏。”
97记者致电淘宝官方客服咨询退货政策。客服表示，自收到商品之日起七天内，买家可以对支持七天且符合完好标准的商品发起七天无理由退货申请。如果产品出现质量问题超过七天，消费者想要退货，消费者可以发起投诉，与商家协商，平台客服也会介入协调。
淘宝客服:“超过七天，平台不能强制商家退货，可以帮助买卖双方沟通。”
“维权超”特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为，在实践中，即使商品已经签收超过七天，消费者如果发现商品存在质量问题，仍然可以积极维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条规定，经营者对经有关行政部门依法认定为不合格的商品，应当负责退货。
周林:“买方主张货物的质量问题可以用肉眼鉴定，应该提供初步的证书来证明。卖方应根据买方提供的初步证明给出合理的解释或提供证据证明不存在质量问题。卖家已提供有效证明的，买家应当按照淘宝的要求及时提供有效的质检证明或者其他有效证明。”
7月7日，淘宝客服表示，平台愿意多赔林女士200元，加上商家赔付的200元，共计赔付400元，以回应商品损坏索赔。林女士接受了。
记者:付晓，视频编辑:婷婷
制片人:Superart
本文播报原文为福建987私家车。
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