详细介绍一下,注销APP账号

张强律师法律头条 2022-10-19 17:51:37

导读：详细介绍一下，退出APP账号沈然彩镜原创作者|邹帅编辑|唐亚华上网容易，下车难。不久前，中消协发布了50款app账号取消和自动推荐退订的测评报告。它点名了20款难以取消的app账号，

详细介绍一下，退出APP账号

沈然彩镜原创

作者|邹帅

编辑|唐亚华

上网容易，下车难。

不久前，中消协发布了50款app账号取消和自动推荐退订的测评报告。它点名了20款难以取消的app账号，包括热门app淘宝、饿了么、麦当劳、腾讯视频、南航等。存在的问题包括未标明取消条件、条件不合理、流程设置不合理等。

深燃发现很多网友被注销账号困扰。综上所述，网友们觉得账号的注销难度在于找不到入口，流程复杂，审核至少需要一周时间等等。，以至于很多人最后的解决方案是走投无路。

有人抱怨，“注册账号的时候，只需要手机号和验证码。注销的时候需要身份证正反面，还需要持身份证照片。”还有人遇到了更不可思议的要求，需要手写注销确认函，还要按手印。网友表示，设计这么复杂的流程，就是想明确表示不希望用户离开。

更糟糕的是，销户成功并不意味着完全自由。网民们表示，很难通过层层关卡退出，但他们仍然会收到来自该应用程序的短信。

“宽进严出。”该公司产品经理昕薇给了申冉一个直截了当的理由。

让我们回到产品层面来谈谈这个事情。如果我们不注销APP账号，对用户有什么风险？“艳楚”对于APP来说意味着什么？用户自由退网有没有更好的解决方案？

“我误注册了众包平台，所以要先做骑手再注销”

很难注销账号，

一些应用程序在注销时需要提供比注册时更多的信息。

用户告诉申冉，她把菜鸟点智达误认为是同城跑腿的闪送APP。进入后，她直接通过淘宝账号登录。"

登录后，下一页是劳务协议，让我签字，成为众包平台下的骑手。我的身份证号码和名字实际上写在乙方的办公室里。

。"

平台让小鱼签署的劳务协议来源 / 受访者供图小鱼平台签订的劳动协议来源/受访者供图

小雨发现自己做错了，但是不同意这个协议就进不了APP。她不得不搜索我在网上找到的客服电话。“机器人导游还说，我是骑手，请按1，我是商家，请按2，于是我只好按1。”

签订劳务协议后，可以点击页面自主注销。

。“小鱼收到人类客服的回应后崩溃了。在与客服进行了几轮沟通后，他未能找到其他解决方案。客服还告诉小宇:系统发现你是送货员。

“因为我一再坚持，另一个客服给我回了电话，解释说他们是众包平台，所以用户只要登录就会显示自己是骑手，但是不注册就不会正式成为骑手，不需要执行。只能自己签协议注销，不然就把信息留在平台里，客服说没影响。”小宇只好放弃。“毕竟我不能随便签劳动协议。”

如果要解约，得先签劳动协议。如果不取消，会把信息留在平台上。这个问题已经到了死胡同。

用户思南告诉深然，她在申请注销游戏《浮世为清歌》时，也遇到了类似的“一个换一个”的操作。“我总是在腾讯视频里刷这个游戏的广告，看多了觉得有点意思就下载了。注册的时候填了手机号和身份证号。玩了一个小时，不想玩了，决定取消账号。”

思南在QQ上找到了官方客服，客服给了她一个链接，要求她提供身份证正反面照片。客服:“不提供，就不能注销。”她在微博里找到了一个有同样经历的网友，对方用趣友的平台成功注销，和浮世清歌属于同一家公司。但通过趣友注销的，还需提供身份证正反面照片，并手写账号注销确认函并加盖手印。思南和小雨一样，放弃了挣扎。

思南与客服的对话来源 / 受访者供图思南与客服的对话/受访者供图

思南小雨遇到的情况并不是孤例。中消协此次点名的20款app注销账号仍存在诸多问题。

中消协在报告中指出，本次测试对象共50个，涵盖网络约车、即时通讯、网络支付、网络购物、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、汽车服务、网络直播、网络音视频等10大类。

其中，万顺叫车APP未在页面注明账号注销条件；而迪达公司麦当劳在注销账号后一定时间内不能使用同一个手机号重新注册；百合网和翼支付不允许注销过期账号信息，更新个人信息后才能注销；翼支付、1905电影网、饿了么都要达到一定的注册期才能注销；淘宝、快乐买、枫叶租车需要完成一定期限的交易才可以取消。

此外，

Soul、TT之声、南航、腾讯视频也设置了“冷静期”

即用户申请注销后，需要等待最少7天，最多60天才能完成注销。冷静期可以随时撤销，甚至再次登录都可以被认为是撤销。

手动审核被拒绝、无法通过APP直接注销等让用户感觉更糟糕的情况也出现在中消协的报告中。有网友看到榜单后表示:这只是冰山一角。

来源 / 中消协报告来源/中国消费者协会报告

由于APP注销账号没有一个通用的标准，注销流程复杂，让用户很困惑。尤其是涉及到索要身份证件、签订合同的时候，不管合理不合理，用户首先在心理上很难接受这样的条件。

那么，不注销有什么风险呢？

账号还没取消。风险有多大？

最后思南小宇未能成功注销账号。有用户从一开始就表示注销过程太麻烦，根本不想注销。“简单卸载，不注销也没关系”。

如果不注销账号而只是卸载APP，会对用户造成很大影响吗？

资深产品经理评委向深燃解释，用户注销失败账号可能存在两层数据安全风险。

第一，如果平台的数据库被攻击，用户的信息可能会被泄露；二是用户自己的手机丢失或手机号码被运营商收回重新释放，可能带来安全隐患。

。但第二种情况，很多平台会采取风控措施。比如一个睡觉的用户突然登录，平台会做几个检查。首先要看是不是机器人，然后要看是不是人。有些app会进一步增加对用户权限的限制。

简单来说，只要用户的信息留在平台里，不管你用不用，都可能存在风险。但从实际情况来看，平台数据库被攻击的情况并不常见，用户自己泄露信息也是有保护条件的。按照这个逻辑，不注销不会有实质性的影响。

但也有用户告诉申冉，他们遇到了其他问题。

一个是短信骚扰。

。姜云已经注册了几个在线贷款应用。“我当时听说了几家网贷平台。出于好奇，我下载了下来，看看他们都是怎么操作的，能借多少钱。”

之后她经常接到客服电话，问她要不要借钱。“一个月可以有两三次。”姜云非常不安，他决定一个一个地取消。“有几个直接注销了，但是有一个宜人贷。我和客服沟通了很多次。他们说给我发邮件，然后让我通过邮件填写信息。这个过程特别复杂。另外，线上客服联系困难，人工电话长时间打不进去，一点小事处理了很久也没办完。”

最后，姜云放弃了取消，直到今天，她仍然在接到电话。“甚至一些我没有注册的网贷平台都给我打电话了。”她不知道网贷平台会不会互通信息。

来源 / pexels源/像素

第二，更换手机号带来的不便。

用户玉子几年前用自己的手机号注册了微店APP，顺便绑定了微信。最近，玉子更换了她的手机号码。虽然可以正常通过微信登录微店，但她还是觉得换个绑定的手机号会更方便。“APP里有修改手机号的选项，有三种方式。”玉子说。

然而，实际上，这三种方法都让玉子感到困惑。选择原手机号接收验证码，但无法接收；选择密码登录，系统会通知“由于系统维护，账号密码验证方式暂时不可用”；忘记密码，被要求上传身份证正反面和一张带身份证的照片，让她觉得是在侵犯自己的隐私。

注销时没有麻烦，有些用户注销后有麻烦。很多网友表示已经注销Soul很久了，但还是经常收到短信:谁来看你了。

注销用户账号。平台上会发生什么？

一位不愿透露姓名的消息人士透露，这主要取决于公司的规模。数据原则上应该是注销后删除，或者至少是脱敏，也就是删除用户相关信息。不过有些小公司可能不会特别关注这个事情。

法官解释，脱敏后，用户使用的UID(user账号)会被回收保存在平台中。如果用户某天回来，用原来的手机号注册，平台会给用户分配一个全新的UID，不会返回之前的那组数据。“相当于一个匿名的人在这个平台上做了什么。很难追溯到具体的个人。但如果这个用户明明注销了账号，下次又用同一个手机号重新注册，进入后之前的信息还在，那就有点不太对了。”

理论上，脱敏是关键的一步。脱敏完成后，注销平台内的用户只是一堆毫无意义的uid。但如果连脱敏的基本操作都没有完成，那就说明平台上还在偷偷保存着用户的详细个人信息，所谓的注销不过是忽悠用户的说辞。

阻止用户注销。APP想做什么？

至于为什么注销账号这么难，用户普遍猜测是“平台不想让我去”。事实上，该平台应该

通过降低APP账号的注册门槛，提高注销门槛来保证用户的留存率。

来的时候，下载APP，只要点击一个涉及用户个人资料的模块，就可以开始注册流程了。从产品的角度来说，注册本身也是一种低门槛、低成本的行为。除了给平台带来新的用户数据，基本没有额外的成本；离开时，注销钥匙一般放在3级或4级入口。大部分都要打开“我的”，找到设置，下拉到底才能看到。

平台为什么要绞尽脑汁留住用户？

法官解释说，对于平台来说，现在是一个数据时代，与过去的成长时代不同。大多数公司利用用户数据进行个性化推荐和数据统计。每个用户数据都是平台数据系统的一部分，所以用户注销后，数据会被移除，对整个平台的分析会有一些影响。"

平台会想利用好现有的用户和数据，所以用户数据对平台很重要。

。"

昕薇对深冉说，有些app规定要捆绑注销矩阵号，也是为了尽可能保证用户的留存。之前有用户反映取消闲鱼要和淘宝的取消合并，现在可以单独取消了。

昕薇解释说，平台非常重视旗下几个矩阵号的用户规模，更不用说为了积累不同领域的业务而开放多个矩阵号了。用户经常会在一个APP中收到另一个APP的下载广告。“这个成本会比自己低很多。”

来源 / pexels源/像素

保底留存只是表面原因。注销流程如此复杂，平台还是有所考虑的。

首先是规避风险。

这可以解释为什么取消的时候要提供身份证照片。法官表示，用户注销时，平台需要确认是本人且有意操作。填表和身份证照片可以证明你是我本人，防止手机被盗账号信息泄露，导致他人窃取用户设备和信息注销账号。持有身份证是为了证明用户本人是有意识的操作，而不是无意识或误操作。还有，平台为了防止用户注销账号后有一天回来要求恢复数据，会更加严谨。

二是保持内容结构。

对于一些UGC平台来说，平台内的用户不仅仅是搜索、点击、阅读等基本行为，还有内容输出、点赞、评论、转发等动作。每一步都在构建平台的生态。

有些内容平台会删除用户在平台的所有痕迹，比如作品、发言等。，注销账号后，但有些内容平台只会对前端脱敏，用户之前的痕迹会保留。"

UGC也是平台内容体系的一部分。如果一个用户注销，痕迹被抹去，那么他之前在平台上发布的帖子和建筑就会倒塌。

。“法官说平台也是为了维护内容的完整性。

归根结底，平台基于自身的成本、利益等因素，阻挠用户注销APP账号是有自己的理由的。

但是，从法律角度来看，许多流程设置可能不符合规定。

首先，用户有去的权利。北京志普律师事务所的李生律师向申冉解释说，根据《个人信息保护法》，个人有权了解其个人信息的处理情况，并决定限制或拒绝他人处理其个人信息。

其次，平台也有放人的义务。《电信和互联网用户个人信息保护规定》也规定，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户停止使用电信业务或者互联网信息服务后，应当停止收集、使用用户个人信息，并向用户提供注销号码或者账号的服务。

李生还表示，用户注销账号意味着撤回APP运营者使用其个人信息的同意，APP运营者应停止使用并删除其个人信息。

也就是说注销意味着撤回信息，不再接受平台信息。

。“用户可以向APP运营商的客服投诉，要求其停止使用个人信息和发送短信。如果发送短信的行为严重影响了用户的生活和工作，用户可以向工信部相关部门投诉。造成严重损失的，还可以向人民法院提起诉讼。”李生说道。