七天无理由退换货和运费险的区别,退货运费高、安装成“难题”

导读：七天退换货和运费保险的区别是没有原因的。产品返回运费高，安装为"难题"最近双11大促其可持续性，网购家居店热闹非凡。大型电商平台数据显示，今年双11全面开启当天，10月30日晚8

七天退换货和运费保险的区别是没有原因的。产品返回运费高，安装为"难题"

最近双11大促其可持续性，网购家居店热闹非凡。大型电商平台数据显示，今年双11全面开启当天，10月30日晚8点，平台上的恒杰、NVC、科勒、喜临门、好太太等家居核心品牌前两小时成交额同比增长超200%。

据记者调查，随着互联网经济的发展，网购家居的比例越来越高。但与其他快消品不同的是，在没有线下验货的情况下，大家电产品网购产生的问题更多集中在版本不对、质量不高、售后安装等方面。

数据显示，今年第三季度家具投诉总量为4856件，排名第六；装修建材投诉总量为3678件，排名第十。而质量和售后服务是最突出的问题。

案例一:质量问题堪忧，退货产品运费相当于产品售价。

商品不对、质量问题一直是网购和家庭消费的“痛点”。今年“双11”预售期间，谭女士在某电商平台的《网络名人》看中了一款落地式衣帽架。当时她正赶上店家促销，把价格大幅度提升到只卖30元。店家还宣传“落地式衣帽架位列畅销榜第二”。等了一个星期才收到货，谭女士发现产品材质很低端。

“下单的时候明明是白色材质的落地衣架。收到货后才发现是一包长短不一的木棍，材质很差。产品的外包装盒在运输过程中也严重变形，与网上发布的图片有较大出入。”谭女士说，第一次在网上买家具，就遇到了货不对版的情况。但因为产品价格不高，又忙着出差，她也放弃了去店里讨。

前不久，广州市民杨先生在电商平台顾家家居官方旗舰店花3499元买了一张餐桌。一直在正常使用，没动过也没放出热量的东西，但是用了不到一个月桌面突然开裂了。“由于商家一直否认桌面因质量问题而开裂，如果退货，买家要承担全部运费。我们算了一下运费大概去了500-600元。”杨先生说，经过不断投诉和维权，直到第三方平台介入才得到妥善解决。

同样的问题也发生在小杰身上，她刚出来工作，搬进了新的出租屋。“之前在某大型电商平台买了一张桌子，收到货后发现桌子的边角有瑕疵，组装后发现桌子‘不稳’，摇摇欲坠。我打算申请退货，却发现快递费和表的价格相差无几。”

“这张桌子网上标价79元，邮寄回家。如果我申请退货，运费我就要65元。”小杰无奈地表示，即使商家承诺退货，买家也要支付退货的费用运费。“商家有运费保险，但是12块钱里只有基础运费。家具本身比较重。如果快递费按照大件物品来算，很容易有退货费，甚至比原货还贵。”

案例二:客户手工组装成“难题”，安装人员上门收费。

值得注意的是，安装问题也是网购的一大“痛点”。李小姐通过电商平台在网上花70元买了一个茶几，回家组装时发现茶几“不稳”。李小姐告诉记者，“店家的售后客服还教我怎么安装在always online。感觉就是不想退。店家还说退货不便宜运费”。经过多次沟通，店家最终答应直接退给李小姐15元，茶几不用退了。“店家不承认是质量问题，说可能是地板不平造成的”。

经过这次网购经历，李小姐坦言，只有看到实物才能买家具，至少她知道怎么组装。“不管是小家具还是大家具，试着去看，试着相信。否则归还既费钱又麻烦，不归还又有碍地方。”那个茶几还在李老师家的阳台上。“到时候找人把它搬出去要花钱的。”

记者在电商平台上也注意到，有消费者在网上购买了某品牌的电动晾衣架，购买时不包含安装费，但预约安装人员后却乱收安装费。客服解释说，消费者在店里购买的衣架，只给了一个安装用的衣架，但不包括因环保问题产生的额外费用。

分析:运费谁来承担？是否要修改标准？

记者在采访中发现，虽然各大电商平台都有运费保险，但一般来说，卖家都会提供运费保险，但运费保险只是交基础运费。那么，网购家具需要退货时，超重部分的运费应该由谁来承担呢？广东省消费者委员会法律顾问、广东大同律师事务所主任朱永平律师指出，关于超重部分由谁承担运费，法律并没有明确的规定。如果是产品质量问题或者快递物品破损，退货时超重部分运费由卖家自行承担。如果买家认为商品不适合自己，想要退货，商品超重部分通常由买家自己承担。

采访中，也有消费者向记者表示，对于大件家具这一相对特殊的品类，网购的很多现有条款还需要进一步完善。比如很多装修新房的消费者，一般都是提前买家具，等发现或者有问题的时候，时间已经超过七天了。即使他们享受“七天无理由退换货”，大户型的运费也是很高的，运费风险也不过在12元。

北京市隆安(广州)律师事务所律师陈升认为，由于大批量大型家具和一些潜在质量问题难以及时发现的特殊情况，建议适当延长“无理由退换货”期限，明确规定大型家具超过“无理由退换货”期限造成质量问题的处理方式。

记者注意到，近年来，消费者普遍关注室内空气质量，尤其是甲醛污染。根据相关研究结果，甲醛释放速率与温度成正比，且影响很大。此前，中消协也建议国家针对装修领域出现的新情况、新问题，及时制定、修订相关标准，为企业规范生产、保护消费者权益提供支持。

今年第三季度，有近5000起关于家具的投诉。

近年来，随着网购的日益普及，越来越多的家居产品来到网上，由此引发的投诉也日益突出。记者在黑猫投诉平台上以“家”为关键词搜索了8023个结果。其中，欧洲家居、全友家居、顾家家居、宜家家居的投诉量位居前列，分别为725件、454件、375件、332件。

中消协最新发布的2021年第三季度全国消费者协会受理投诉情况分析显示，今年第三季度家具投诉总量为4856件，排名第六。投诉方面，质量和售后服务最为突出，分别为1486件和1547件；关于合同问题的投诉有855起。装修材料投诉总量为3678件，排名第十，质量和合同问题占比最高，分别为1186件和699件。

北京市隆安(广州)律师事务所律师陈升认为，网购到家投诉的特点是相对集中。一是异地维权增多，消费者维权难度加大。其次，网购出现问题时，质量难以鉴定，消费者的退货诉求难以保证。三是由于地域原因，物品较大，退货困难；第四，由于退货需要很高的物流成本和搬家运费，消费者与厂家因退货费用的承担而产生纠纷的投诉较多。

陈升认为，作为家居企业，首先要提供质量合格的优质产品；网上宣传图片一定要和实物一致，避免因为“货不对板”的情况被消费者投诉或要求退换货。其次，在定价方式上不要玩“猫腻”，明码标价；严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，重视消费者投诉，努力提高售后服务水平。

避免家庭购物陷阱指南

记者在采访中发现，对于网购家居用品产生的各种问题，大多数消费者都吃了“哑巴亏”。很多商家就是抓住了消费者的这一点，抱着侥幸心理认为即使有投诉，也不会对店铺造成太大影响。

消费者网购和居家消费需要注意哪些问题？律师在售前、售中、售后都给予建议。

售前:消费者在网上下单之前，最好先去实体店逛逛，好好比较一下材料、款式、颜色、价格等。如果发现网购价格与实体店价格有明显偏差，最好不要购买，以免落入陷阱。

待售:选择信用好的网店，多看评价，尽量把所有的好评和差评都看完；要仔细阅读卖家网站上的条款，尤其是字体小、位置不显眼的条款，一定要仔细阅读。无良商家往往喜欢在这里“埋伏”；退换货和搬家的物流问题最好提前和卖家做好约定运费，保留好相关证据，比如交易记录、聊天记录等。

售后:收到货要及时检查，特别注意检查是否有质量问题，配件是否齐全，有无划痕等。如果发现什么问题，要及时明确的向商家提出。如果商家没有给出明确满意的答复，你可以拒收货物。另外，一定要保留好与商家的聊天记录、邮件、交易图片截图、发票、网站宣传页等相关证据。和商家发生纠纷时，可以先和卖家协商。协商不成，可向消费者协会投诉或向当地工商行政管理局举报，必要时可向人民法院提起诉讼。

来源:广州日报

总结:以上内容详细介绍了七天不合理退换货和运费保险的区别，回报运费高且安装为“难题”。文章部分内容转载自网络，希望知道七天不合理退换货/[/