菜鸟驿站自提柜可以放多久,《快递暂行条例》今日起实施

导读：菜鸟驿站自抽屉可以保存多久？“快递暂行条例”今日起实施。法制晚报·看法新闻(记者张馨)今天起，《快递暂行条例(以下简称《条例》)将正式实施。最近广泛讨论快递到家变成快递

菜鸟驿站自抽屉可以保存多久？“快递暂行条例”今日起实施。

法制晚报·看法新闻(记者张馨)今天起，《快递暂行条例(以下简称《条例》)将正式实施。最近广泛讨论快递到家变成快递到柜台。《条例》明确规定，快递企业应当将快件投递到约定的地址，收件人有权当面验收。也就是说，在没有告知收件人的情况下，将快递放在专柜是违法的。此外，从今天起，快递公司泄露用户信息、倒卖或者冒用他人快件的，将被处以最高10万或者20万的罚款。

快递从柜台到快递到家是个新麻烦

市民赵先生最近很郁闷。上周，他在淘宝上买了一个玻璃制品。卖家告诉他收到包裹后发现破损就马上联系卖家。然而，在家等快递的赵先生，在没收到包裹时，却被卖家告知快递已经签收。登录查看物流信息后，淘宝发现快件放在小区柜台。

“我打开包裹，货物有破损，但商家认为快递已经签收，拒绝退货不是他的责任。”赵先生说，他一直在联系快递员，但淘宝上显示的号码一直无人接听。“这太不负责任了。快件放在自柜前根本没给我打电话。放了之后，连一条短信都没有，一点联系都没有。”

赵先生的经历并不是个例。本来是为了方便上班族平日收快递，现在却成了快递到户的新麻烦。

记者了解到，大部分自助寄存柜都与快递公司有协议，快递员使用自助寄存柜只需要支付很少的费用或者免费。自提柜解决了快递员的投递效率问题，受到他们的青睐。

“原来所有用户都给楼下的用户打电话，但如果是工作日，80%的用户都不在家，就是白跑了。”中通的一位快递员告诉记者，“但是现在都在专柜了。不在家的话直接放柜台里，剩下的至少省一半时间。”

记者观察到，也有快递员到了小区直接去柜台，把快件一个个放进柜台，没有给用户打电话的过程。和同行聊天时，快递员也说直接把快件放在柜台就能赚钱，工作比以前轻松多了。

但是，对于用户来说，关于自柜的意见很多。徐女士告诉记者，她经常帮奶奶在网上购物。我选择网购的原因是可以快递到客户手中，但是有了自送柜，快递到客户手中的情况越来越少。“家里的老人都80多岁了，还要下楼走一里路以上才能拿到快件。”也有用户表示，用自柜在家等快递很方便。

从现在开始，不打招呼就把快件放柜台是违法的。

从今天起正式实施的《快递暂行条例(以下简称《规定》)并未对自行投递的细节进行规定，但在第二十五条中明确规定:“从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人，并告知收件人或者代理人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。”

也就是说，未经与收件人沟通协调、许可，直接将快递包裹放入快递柜和快递代收点，将被视为违法行为。

对于此事，多家快递公司相关负责人表示，经过培训的快递员是不允许将快件直接放入自升柜的，必须征得用户同意，否则用户无法反复接触自升柜才能使用。但执行层面有些出入，也接到过快递员直接将快件放入柜台的投诉。

“虽然《条例》中没有对不送货到户进行处罚，但是明确了送货规则，消费者可以反过来投诉维权。”赵畅律师建议。

多项措施保障用户权益，快递安全

《规定》除了对自提便利带来的新纠纷进行了表述外，还对快递中的若干争议问题进行了明确规定。

其中，关于实名登记制度，《规定》要求快递企业核对寄件人身份，登记身份信息，但不得在快递运单上记录除姓名、地址、联系电话以外的用户身份信息。寄件人拒绝提供身份信息或者提供虚假身份信息的，从事快递业务的企业不得收寄。

关于被规范的个人信息问题，条例规定，快递企业应当建立快递运单和电子数据管理系统，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单。向他人出售、泄露或者非法提供快递服务的，由邮政管理部门处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，可处五万元以上十万元以下罚款，并可责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

冒领、开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法验视他人快件的，依法给予治安行政处罚，并处五万元以上十万元以下罚款；情节严重的，可处10万元以上20万元以下罚款，并可责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。

此外，从事快递的企业停止经营的，条例要求其提前10日向社会公告，并依法妥善处理未投递的快件。没有的，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，可以并处1万元以上5万元以下的罚款，并可以责令公司停业整顿。

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