12315投诉平台,建好“12315”

导读：2315投诉平台，建好 "12315 "■社论随着互联网技术的发展，消费者投诉的便利性可以通过先进的技术手段来解决。据媒体报道，近日，针对12315投诉热线经常占线、网络平台使用不便的问

2315投诉平台，建好 "12315 "

■社论

随着互联网技术的发展，消费者投诉的便利性可以通过先进的技术手段来解决。

据媒体报道，近日，针对12315投诉热线经常占线、网络平台使用不便的问题，国家工商总局局长张茅表示，“有时候查12315打不通。这个问题需要系统解决，说明投诉渠道不畅。现在我们统计12315的投诉总量时，有时会对这个数据感到无力，因为我们还没有接到一些投诉，要认真改进。”

很多消费者在网购时，遇到商品或服务不够满意的问题，都会选择一个“差评”，让商家望而生畏。出现假冒伪劣、霸王条款、虚假宣传、拒绝赔偿等私信无法解决的问题怎么办？在这种情况下，“12315”消费者投诉举报平台是一个不错的选择。这是国家工商总局设立的专门平台，接受消费者的投诉举报。

但正如张茅坦言，12315平台在实际使用中确实存在一些问题。看看网上一些使用过这个平台的消费者的评价，也会发现很多人表示在使用过程中遇到了很多尴尬，有时候简直忙了半天。

消费者的维权意识在不断增强，12315这种投诉平台的压力自然会增大，有些问题可以理解。据统计，1999年至2016年，全国共受理消费者投诉7312.8万件。面对如此庞大的投诉量，平台要承受的压力和工作量可想而知。

或者说正是出于这种考虑，2017年3月，12315互联网平台正式上线。应该说，这个线上平台，在互联网高速发展的今天，并不算早。但值得肯定的是，线上平台一上线，就利用了“微信小程序”这种新生事物来满足移动互联网时代的投诉需求。但正如张茅指出的，刚刚上线的12315网络平台仍然存在使用不方便的问题。比如，当消费者不知道企业的具体名称，只知道商标或通用名称时，就无法进行互联网投诉，因为投诉需要填写企业的标准名称。

值得庆幸的是，12315网络平台正在寻求通过电子地图、大数据等技术解决过于复杂的投诉问题。据悉，新的在线投诉平台将于今年3月15日正式上线。可以预计，以后消费者投诉会越来越方便。事实上，互联网技术发展到今天，尤其是近几年移动互联网的发展，消费者投诉的便利性是可以依靠先进的技术来解决的。换句话说，技术应该不再是今天阻挡消费者投诉的主要因素。或许更难能可贵的是，在维护消费者利益、保障消费者投诉便利方面，有关部门的态度一直比较明确和积极。面对平台繁忙，使用不便的问题，不回避，坦诚开放，值得给个“高赞”。

2315消费平台，不用拨，不用用，就是一串简单的数字。加大维权力度是好事，也符合当前强调消费拉动经济作用的现实需求。党的十九大报告指出，“完善促进消费的体制机制，增强消费对经济发展的基础性作用”。

消费者维权意识的增强是各行各业积极发展的关键动力。作为经营者，应该以健康的心态对待消费者的合理维权。作为消费者，不能只把12315当成一串数字，是保护大家权益的盾牌和利剑。

总结:以上内容是对12315投诉平台的详细介绍，建好“12315”。文章部分内容转载自网络。希望对你了解12315投诉平台有帮助和价值。