学慧网12315退款支招,疫情下

导读：学慧网12315退款支招，疫情第119期据此前报道，江苏无锡消费者周女士与南京摩灯小留学服务有限公司签订服务合同，并支付43000元。后来因为疫情周女士不想再出国留学了，就和莫邓晓

学慧网12315退款支招，疫情

据此前报道，江苏无锡消费者周女士与南京摩灯小留学服务有限公司签订服务合同，并支付43000元。后来因为疫情周女士不想再出国留学了，就和莫邓晓公司协商解约。对方表示按照合同只能退30%的费用。这份合同有法律效力吗？退款难、合同不明确或合同不对等的情况下，如何保障当事人的权益？红网“人民之声”栏目闫赛洲律师做了专业解答。

一般来说，完全民事行为能力人订立的合同，在不违反法律、行政法规强制性规定的前提下，因其真实意思表示，应当认定为有效。

但是，如果服务合同是南京摩登Xi留学服务有限公司提供的格式条款，那么根据《民法》第四百九十七条规定，提供格式条款的一方不合理免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款的一方排除对方主要权利的，可以主张格式条款无效。

如何保护消费者权益？

因疫情原因导致合同无法履行的，消费者可以以情势变更、不可抗力为由请求解除合同。但是疫情期间发生的民事纠纷，不一定可以以不可抗力进行抗辩，不承担民事责任。当事人主张适用部分或者全部不可抗力免责的，应当对不可抗力直接导致部分或者全部不履行民事义务的事实承担举证责任。因此，在疫情的环境下签订合同时，一定要仔细充分考虑合同履行的实际可能性和双方的违约责任。

此外，在此类合同中，如果直接或间接约定高额违约金，且约定违约金过分高于造成的损失(约定违约金超过损失的30%)，协商不成，消费者可拨打12315或登录全国12315互联网平台(http://www.12315.cn)向消费者权益保护委员会投诉。也可以通过法律途径维权。根据《民法典》第五百八十五条规定，可以请求人民法院或者仲裁机构根据实际情况进行适当调整，在合理范围内减少消费者的损失。

*本文由湖南天润仁和律师事务所闫赛洲律师回答。

来源:红网编辑:李贾

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