作了处理还是做了处理,“微时代”网络舆情处理中的印象管理

导读：作了处理还是处理，印象管理在“微时代”网络舆情处理。互联网已经成为人们学习、社交和娱乐的重要工具。互联网在给人们带来巨大便利的同时，也带来了很多哲学、伦理和教育问题

作了处理还是处理，印象管理在“微时代”网络舆情处理。

互联网已经成为人们学习、社交和娱乐的重要工具。互联网在给人们带来巨大便利的同时，也带来了很多哲学、伦理和教育问题。尤其是网络进入“微时代”以来，其利弊成倍增长。

“微时代”是指以微博为代表的传播媒介、以简洁为特征的网络文化传播时代，具有明显的信息来源扁平化、信息碎片化、时空即时化特征。在纷繁复杂的网络“微时代”，各单位(公司)在遇到危机事件和网络舆情时，不仅要按照预案处理危机事件，还要注重印象管理。

印象管理的概念是心理学家提出来的。他们认为，在演员和观众的互动中，要想给观众留下好的印象，就必须经营好自己的表演。在表演的过程中，我们总是尽力让自己的行为接近我们想要呈现给观众的角色。比如单位(公司)负责人在进行危机公关时，无论是接受采访还是召开新闻发布会，一般都要避免刻意的修饰和过度的化妆，尤其是浓妆艳抹和昂贵的装饰。打扮的适当程度取决于具体危机的性质和程度。这些详细需求的本质是印象管理。

公众从本单位(公司)获得印象的途径有两种，一种是感知者本人直接印象获得，另一种是间接印象获得，即通过第三方或中介因素获得印象。那么，相关单位(公司)的印象是怎么产生的呢？它有什么特点？

首先，公众对某个单位(公司)的印象具有模糊性和不确定性，即包含了人们对该单位(公司)角色和能力的认知，以及该单位员工的性格、气质、思想和价值观。是什么样的因素导致印象概念的形成？感知者本身似乎是不确定的，它往往不是由某一个因素决定的，但通常有一个积极的因素在里面，并且因为每个人的关注点不同而表现出差异。

其次，大众对某个单位(公司)的印象有一定的文化底蕴。印象一旦形成，往往具有浓厚的文化底蕴。已有的印象会通过各种有意或无意的方式扩散出去，接受者会从中获得一个初步的印象。同时会在单位(公司)的行为中不断寻找和确认对这个“印象”的接受。一旦确认，这个印象就会被强化，变得僵化/。这是一个间接获得印象的过程，也是一个文化传承和流通的过程。

再次，公众对某个单位(公司)的印象有一定的“传染性”。印象在形成和传播过程中具有一定的连带性或“传染性”。如果人们倾向于认知对象的某些品质印象，他们就会借此倾向来评价其他品质。这种现象也被称为“光环效应”，即最初的倾向印象就像一个光环，使得其他特质也有类似的颜色。光环效应的存在往往会放大印象，不管是好的印象还是偏的印象。这种情况不仅发生在某个认知对象身上，还会通过个体印象扩散到所属群体的印象。

最后，公众对某个单位(公司)的印象比较稳定。在社会心理学中，印象是社会认知的一个范畴，是相对固化的。印象一旦形成，具有很高的稳定性，很难随着实际情况的变化而变化。尤其是刻板印象印象的形成，很难消除。而且只要刻板印象印象存在，偏见就存在。

在印象形成过程中，人的情绪和好恶也直接影响着对认知对象的评价。当一个人的自我概念是积极的，就有可能提高外部群体的评价。当一个人的自我概念是负面的，外部群体对他的评价也可能更加负面。可见，消极的、不满的社会情绪往往导致消极刻板印象印象的存在，网络舆情的建构也是社会心态和社会情绪的建构过程。刻板印象印象一旦被激活，就很难消除。但我们仍然可以做出更多的努力来避免、减少或扭转负面形象的存在。

出席公司危机管理新闻发布会的发言人需要加强对印象的管理，因为他的角色是他的公司赋予的，角色扮演体现了公司的管理水平。从以往的研究可以看出印象管理包括以下几个方面:第一，印象管理发生在沟通和互动的过程中，是一个动态的过程，可以在有意识有目的的状态下形成，也可以在无意中或习惯性地形成；第二，第印象很重要。印象一旦产生，往往具有相对的稳定性。所以印象的管理对于第一个印象的建立、维护或者调整是非常重要的。是的印象管理过程是一个自律的过程。在这个过程中，往往要经历自我角色定位、自我角色建构、自我角色扮演等一系列自律过程。

印象管理的过程通常包括两个阶段:一是形成印象管理的动机，即人们在他人眼中实现自己印象的意愿；二是建构印象，即个体有意识地选择印象的类型来传达并决定如何去做的过程。

在网络的“微时代”里，要讲危机事件中单位(公司)印象管理中的策略和方法。由于网络社会的特殊性，一些传统的管理理念已经不适合网络社会的管理舆情。要管理好单位(公司)印象和形象，可以从以下几个方面努力:

首先，各单位(公司)必须对自己的形象有一个正确理性的评价，充分认识到提升本单位(公司)形象的重要性，把印象管理的思想作为自己工作理念的一部分，贯穿于日常工作中。尤其是在处理危机事件和网络舆情的过程中，必须认识到，每个单位(公司)成员的形象代表的不仅仅是自身，而是所在单位(公司)，甚至是整个行业的素质和形象。一旦出现行为偏差，可能会影响单位(公司)的公信力。所以最重要的是培养单位(公司)每一个员工的印象管理意识。

其次，在处理危机事件和网络舆情的过程中，不仅要自始至终贯彻印象的管理意识，更要从一开始就主动树立形象。就是在处理事件的过程中，要转换角色，把自己当成舆情的主体，努力塑造大众想要的形象。在事件处理过程中避免与自己身份不符的言行。

再次，从方式方法上，妥善处理与大众媒体的关系，充分利用大众媒体的把关人作用，提前设置议程。面对突发事件，最重要的是有一定的时间去调查真相。在这个环节中，引导公众的理性情绪非常重要。同时，相关单位(公司)必须严肃处理和对待事件本身，及时发布事件处置过程和进展。从某种意义上说，这是一个倒退的过程。

最后，单位(公司)要充分认识到印象管理中“意见领袖”的作用。领导拥有大量粉丝，在网络中形成了一定的权威形象。所以他们的话往往对网友的理解影响更大。

另外，印象管理中的降职防御策略一个是解释，一个是道歉，这也给我们的工作带来了一些启示，就是在找不到合理解释的时候，为这个负面事件道歉。当然，消除负面形象最好的方法是一开始就阻止它被激活，而不是在它产生后才有意控制和干预。(成都理工大学何兴杰杨张帆)

来源:中国日报网

总结:以上内容是对作了处理与否，以及“微时代”网络舆情处理中印象管理的详细介绍。文章部分内容转载自网络，希望对你了解要不要做加工有帮助和参考价值。