等待揽收是什么意思?,网店刮起“纯‘预’风”消费风险不容忽视

导读：等着收是什么意思？，网店刮起"纯'前'风"消耗风险不容忽视在服装行业，越来越多的商家采用预售的原因是行业产能过剩容易导致库存积压。但预售中存在“拖延”、“货不对板”等消费

等着收是什么意思？，网店刮起"纯'前'风"消耗风险不容忽视

在服装行业，越来越多的商家采用预售的原因是行业产能过剩容易导致库存积压。但预售中存在“拖延”、“货不对板”等消费风险，不容忽视。

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目前，商品预售的趋势已经席卷所有电商平台，商品预售期不断延长，从15天到45天到90天甚至更长。个人消费者甚至还没有收到2022年的年货。不少网友戏称这种现象为“纯‘前’风”。

当这股“风”在电商平台刮起上时，很多年轻人开始思考:为什么越来越多的商家选择预售？当送货时间延误，货物有误，无法退货时，消费者如何维权？

“快递到了，忘了自己买”

很多人都踩过预售的“坑”。有着15年网购经验的宝妈张(化名)今年2月看中了某大码女装的两条裤子网店。当她看到商品页面上写着“付款后5天内发货”时，就下单了。3月1日，张看到该商品的物流状态更新为“待收”。直到3月24日，该商品的物流状态才更新。

在此期间，张曾多次与商家沟通。商家表示，由于疫情原因，ZTO快递无法从广州发往北京。张多次与商家协商更换快递公司，但商家同意后并未履行合同。

3月24日，张再次找客服协商，客服却让她退货重拍，并声称要换快递公司。在张看来，“我怀疑他们其实没有什么货，根本不打算给我发货。”

3月27日，中国青年报·中青网记者以买家身份多次询问该店客服，“北京海淀能正常发货吗？”客服没有正面回答，一直强调:“能正常发货的地区，仓库会安排发货的。”

还在上学的吴一元(化名)也有类似经历。此前，她已经在电商平台买了一件毛衣。等了半个月，商家没有发货。她一直催促商家发货，商家不为所动。她说:“我等不及了，所以我拿了退款。”

“快递到了，我自己忘了买。”吴一元也遇到过一些商家在接近发货日期还没有发货的时候，没有和买家沟通，直接修改最晚发货日期。她说，“质量好的话，就算质量和尺寸不合适，也要退，有运费险买家也不亏。否则买家要承担退货的邮费。”

纯“前”风盛行下的商业逻辑

为什么商家越来越偏爱纯“前”风？资深服装人士、九州神韵店负责人告诉中国青年报·中青网记者，在服装行业，之所以越来越多的商家采取预售，部分原因是行业产能过剩容易导致库存积压。

“预售也是不得已而为之。”该负责人表示，预售可以减轻商家的库存压力，在一定程度上规避风险。她指出，电商平台规定，商家标注为现货的商品必须在48小时内发出，否则平台可能会扣分或者对商家进行罚款。商家分数下降后，其推广可能会受到限制，从而影响销售。

此外，通过商品直播也容易出现“断单”现象。该负责人表示，商品“爆仓”后，商家可能很难在48小时内发货。所以，保险起见，就定为预售。

疫情也是商家选择预售的因素之一。资深电商、短视频博主“张保子保子”也指出，疫情下，部分商家因货物积压而亏损，使得很多商家不敢囤货，于是通过预售大致确定销量，再由工厂生产；另一方面，在生产过程中，由于多重因素，工厂也存在缺货现象。

预售在一定程度上成为了商家生产商品或采购商品的“晴雨表”。某电商平台童装网店负责人在短视频中表示，预售不是“玩套路”，预售款没有进入商家账户，也是商家提前生产。一般情况下，商家在不知道是不是爆款的情况下，会先检测300-400件商品。检测到爆炸后，只有消费者能接受，才会预售。“商家不可能每件商品直接做2000件，会被库存压死的。”

商品现货销售需要人、货、市场的支撑，即需要投入大量资金生产商品，需要人管理，需要一定的空间存放商品。

事实上，有些商家本身并不具备做现货的能力。“张保子保子”指出，一些商家，尤其是一些网络名人，为了降低进货成本，等到预售积累到一定订单量再进货，这样就有“筹码”与厂家压价。她举例说，一个直播工作室的日销量可能是50件，这个量的提货成本可能是50元/件。如果累计销量达到1000件，提货价格可能会降到30元/件。她说，“一些‘黑心’商家为了利润，故意‘囤量’，等到买家忍无可忍，投诉大量退货，才进货。”

预售等待时间长只是一个方面。另一方面，很多消费者都遇到过“货不对板”的情况。

“货不对板。这样的情况太多了。”某公司网店负责人向记者透露，部分商铺等产品卖出后再去工厂现货。在这个过程中，一些企业采用了廉价面料来降低成本，导致消费者收到的产品是错误的。

值得注意的是，在预售中，个人消费者收到的商品可能是他人退回的产品。据一位业内人士透露，在一些直播工作室，服装的退款率可能达到60%，很大程度上是因为货不对板。“为了避免囤积商品的损失，商家可能会先发出一半的商品，等这些消费者退货后，再发给其他消费者。”

消费者“避坑”指南

在“纯‘前’风”的盛行下，很多消费者深受其扰。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，预售有利于商家进一步提高经营效率或降低风险。然而，“对消费者来说还是有一些风险的。”

陈音江解释说，商家在备货的过程中，可能会面临原材料成本上涨、订单不足、工厂不排期等因素。无法正常生产商品或者进货时中间环节成本上升，导致无法正常进货，导致商家一再拖延发货时间，甚至违约。

鉴于“货不对板”，商家不允许退款等霸王条款。陈音江说，这是“无效条款”。面对这种情况，首先要确定责任，存在明显的“错货”情况。商家存在欺诈的可能，消费者可以申请商品价格的3倍赔偿。同时，商家对商品的描述可能不够具体，双方对商品的理解也有歧义，需要根据具体情况确定处理方式。

商品预售不应该是例外。陈音江表示，根据《消费者权益保护法》规定，购买预售商品的消费者也应当享有七日无理由退货的权利。即使超过7天，如果产品存在质量问题，消费者也可以要求商家履行修理、更换、退货的责任。

当权益受到侵害时，消费者可以先与商家协商。如果协商不成，可以向市场监管部门投诉。此外，他们还可以通过诉讼来维护自己的合法权益。

针对商家一再拖延发货时间的现象，陈音江表示，面对故意拖延，监管部门可以责令商家履行责任和义务，并对其进行相应的处罚。

“解决这个问题的关键是商家应该诚信经营，遵守法律。”陈音江建议，消费者也要谨慎选择购买预售产品，尤其是一些没有明确发货时间的产品，可能风险更大。

“张保子包子”也经常遇到一些店家延迟发货的情况。她在短视频平台上发布“8岁电商揭秘买家发货慢的10个真实原因”等视频，提醒消费者不要踩坑。她说，在一些店铺，消费者要特别注意，尽量避免，因为可能是商家在试爆，消费者拍照后不管等多久，商家都可能不发货，如果店铺评分低，均价低，销量为零或者销量高但评价低，买家秀模糊，模特图片不显示，截图被屏蔽。

“客服绕了一圈，根本没解决问题。”张说，如果商家真的遇到什么问题，不要推脱，而是可以选择直接告诉消费者。吴亦园希望店家在做预售的时候，在详情页用明显的字体标注，预售时间不要太长。“在等待的过程中，我可能失去了想要得到这件商品的强烈愿望。”

中国青年报·中青网记者赵来源:中国青年报

来源:中国经济网

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