东阳市城管举报电话是多少,12319城建热线累计受理电话投诉59000余件

导读：东阳市城管举报电话是多少？12319城建热线已接到59000多个电话投诉。“12319城建热线好！东塔桥北广场绝对是市民休闲健身的好去处。每天傍晚，很多市民来这里健身，但广场上的路灯

东阳市城管举报电话是多少？12319城建热线已接到59000多个电话投诉。

“12319城建热线好！东塔桥北广场绝对是市民休闲健身的好去处。每天傍晚，很多市民来这里健身，但广场上的路灯不亮。打了热线电话后，相关单位立即查找路灯的故障线路，仅用三天时间就把路灯修好了。”近日，家住方家栏地区的王女士开心地说。

这是沈阳以热线12319城建为抓手的“解暑”专项行动的一个例子。沈阳城建城管系统今年开展“解民忧、解民难、暖民心”专项行动以来，12个城建城管系统市直单位、区政府建立协调联动工作机制，围绕拥堵重点、难点、投诉问题48个开展专项行动。2319城建热线从职责明确、制度健全、流程完善入手，坚持问题导向，进一步增强服务意识、提升服务能力，达到了倾听民声、解决民忧、共享民智、汇聚民心的目的。“解困送暖”专项行动以来，共接到电话投诉5.9万余件，解答各类咨询11797人次，其中易。

据了解，12319城建服务热线作为市城建城管系统“解暑”专项行动的一级受理平台，采取24小时工作模式，负责投诉的受理和分发。目前，全市14个区(县、市)、12个市直部门组成的26个二级受理平台已全部建成，有专人值守，24小时值班电话接听。他们对一级平台分发的投诉案件及时签收，立即联系投诉群众核实情况，根据实际情况开展处理工作，并在规定时限内将调查、处理结果或定性结论反馈给一级平台。投诉分为易类、一般类、难类、疑难类四类，承办时限为:易类1-3个工作日，一般类3-7个工作日，难类7-15个工作日，难类15-20个工作日。针对投诉案件的处理情况，专项行动领导小组依托投诉受理信息平台，对案件进行跟踪回访，对承办单位进行综合评分。承办单位一时解决不了的，可申请延期办理(每次申请不得超过2次)，并说明理由，制定解决方案，限期解决。因特殊原因无法解决的，向索赔人说明清楚。责任部门需要协调确定责任主体不明确的投诉案件，各责任部门和相关单位应派专人参加现场协调会，并按会议要求解决相关问题；仍不能解决的(突发公共事件案件)，按照“以块保为主”的工作原则，由当地人民政府先行处理，同时上报。

2319城建热线服务部主任芒杰表示:“投诉受理信息平台基础架构的不断延伸，将进一步加快公民诉求案件的受理、分配、接待、办理、反馈等相关流程的顺畅对接和高效处置，真正把人民群众的事情考虑进去、抓在手上，提高人民群众的满意度。下一步，将在一、二级受理平台对接的基础上，着手推进成员单位“解除温暖”投诉信息管理三级平台的开发建设。目前，二三平台责任部门已形成有效对接、责任联动的完整闭环工作体系，让群众诉求得到落户和落实，有效打通解决群众急问题、忧问题的最后一公里。目前，已完成136家三级平台责任单位、岗位配置、运营体系的确认工作。"

(华商报记者赵增玉，编辑罗琦)

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