1688可以退货吗?,消费曝光台｜用户称网购家具有问题退款遭拒

导读：我能退掉688吗？，消费者曝光站|用户说网购有问题家具退款遭拒本报记者吴琦实习生刘玲玲王女士购买餐桌椅的订单截图。本文所有图片均为受访者提供。近日，江苏连云港的王女士向投

我能退掉688吗？，消费者曝光站|用户说网购有问题家具退款遭拒

本报记者吴琦实习生刘玲玲

王女士购买餐桌椅的订单截图。本文所有图片均为受访者提供。

近日，江苏连云港的王女士向投诉平台反映，今年2月26日，她通过1688平台在一家名为“佛山市马库斯家具有限公司”的店铺购买了一张餐桌和四把实木椅子，共计3750.01元。王女士收到货后发现实物与网图不符，存在质量问题。她联系平台要求退款，但平台坚持要完成交易，将货款转给商家。

对此，1688平台客服回应称，论文称公司相关同事正在跟进，没有反馈结果。双方仍在谈判。

王女士称，实际收到的椅子与商家宣传页面显示的图片不一致。

消费者投诉

王女士说，送货师傅是3月5日送货上门的。她打开一看，发现收到的椅子与商家宣传页面显示的图片不一致，有多处磕碰、开裂、坑洞的现象。王女士立即联系商家反映桌椅质量问题。但是商家不承认商品有问题，表示很多磕碰都是物流运输造成的。

王女士将相关问题反映给1688平台，要求平台退货退款。平台客服人员表示，消费者无法提供物流公司盖章的签收证明，因此无法满足退款退货需求。平台只能赔偿400元。对于上述处理方案，王女士表示不接受。

此后，王女士多次联系平台客服，均未得到满意的解决方案。3月18日，王女士发现平台以“消费者证据不足”为由拒绝了她的投诉，交易页面显示订单“已完成”。

王女士表示，目前一直联系不上商家。据王女士回忆，她在等待物流时，发现相关店铺已违规下架，但平台表示不影响交易。王女士说:“我在和1688平台电话沟通时，客服人员以‘不打扰你了’为由，多次试图挂断电话，态度恶劣。文字交流的时候，经常会出现读不回去的情况。”

“我买了这个，打算放在新房结婚。发生这样的事情，很让人不安。”王女士认为，在商品有质量问题，消费者有售后诉求的情况下，平台擅自完成交易，将货款转给商家，这是非常不合理的。王女士要求平台退还有问题的四把椅子，退还费用约2000元，并承担退货运费。

论文注意到，目前在1688平台上无法搜索到“佛山市马库斯家具有限公司”的店铺。相关网店的挂靠公司为佛山麦可思家具有限公司，天检信息显示，今年4月11日，佛山麦可思家具有限公司因注册住所或经营场所无法联系，被佛山市南海区里水工商行政管理局列为异常。

相关店铺推广页面截图

企业响应

7月7日上午，本报就此事联系了1688平台。客服人员表示，针对消费者的反馈，工作人员会在后续进行核查，并联系消费者再次提交取证材料，以寻求更好的方式帮助消费者处理问题。

7月10日晚，本报再次联系王女士。她表示，阿里巴巴官方客服已于7月7日下午联系她，承认前期处理不当，并承诺下周给予回复。

7月12日下午，1688客服人员回复论文，称公司相关同事正在跟进此事，目前还没有反馈。双方仍在谈判。

消费者收到的椅子有质量问题。

编辑:唐图片编辑:乐玉凤

总结:以上内容可以退1688吗？，消费者曝光站|用户说网购家具有问题退款遭拒。文章内容部分转载自网络，希望对你了解1688是否能退有帮助和价值。