华声在线投诉直通车有用吗?,聚焦在线教育乱象

导读：华生在线抱怨直通车有用吗？，聚焦在线教育乱象[编者按]“信用让消费更有保障”。2019年“3·15”之际，华声在线“投诉直通车”联合湖南日报社情民意、新湖南文祥、三湘都市报消

华生在线抱怨直通车有用吗？，聚焦在线教育乱象

[编者按]

“信用让消费更有保障”。2019年“3·15”之际，华声在线“投诉直通车”联合湖南日报社情民意、新湖南文祥、三湘都市报消费维权推出特别策划，聚焦新消费领域，依托华声/的同时，将联合各职能部门揭露各类消费陷阱和潜规则，维护消费者权益。今天，本专栏将推出一系列关注在线教育的文章。

[舆论评论]

随着“互联网+”的不断成熟和人们对教育的日益重视，传统单一的线下教育模式已经不能满足时代的需求，一种“互联网+教育”的新模式，即在线教育应运而生。据统计，截至2018年6月，中国在线教育用户规模达1.72亿，未来在线教育市场将以20%以上的增速增长。

艾媒咨询数据显示在线教育市场规模从2017年的2810亿元增长到2018年的3480亿元。在线随着教育的快速发展，无序竞争、管理混乱、师资匮乏、教学水平参差不齐等问题不断出现。也比较集中，网民投诉居高不下。如何加强管理，为网民创造一个满意的在线教育，已成为当前一个重要的社会问题。

[大数据]

据湖南日报中央厨房舆情大数据监测，2018年，在线教育领域消费者投诉频发，社会各界和监管机构对在线教育的关注度越来越高。

2018年全年，文祥投诉直通车平台共涉及教育领域投诉3000余件，其中“退费难”问题被提及最多。与此同时，由在线教育机构和网贷公司联合推出的“培训贷”屡遭诟病。据统计，以下在线教育培训机构在文祥被消费者投诉直通车:

Jushi.com、达内教育、仁和会计、北大青鸟、Xinxue.com、师大教育、Zhongye.com、中公教育、温斯顿英语、Superpost教育、恒企教育、尚德机构、51talk、曼奇思教育、千顺教育、浦田教育、博学教育等

[典型问题]

消费者吐槽最多的问题是:

1.退费难。

除了个别机构宣称可以随时退费，大部分机构都对退费机制设置了限制，或者设置为多长时间或者多少课时。当学生因特殊原因无法继续学业时，此时扣除的课时费将按原价或更高价格扣除，或者故意设置繁琐的退款流程，让学生知难而退。有机构明确表示没有退费机制，拒绝退费。

2.缺少教师

有些在线教育机构聘请“外教”和“专家”授课，但实际上大多数外教都没有国际教师认证，打着“专家”旗号的大多没有权威认证。还有一些机构在试用阶段使用明星老师，但在实际课程中换成普通老师。教学水平和宣传差别很大。

3.过度营销

在线教育行业巨大的市场空间吸引了大量的玩家和资本进入市场，平台对市场和用户的争夺日趋激烈。低价班、免费班、抽奖券、电话营销等多样化的营销方式。，让网友难受。

4.霸王条款

一些在线教育机构在合同中对“退款”的规定比较模糊，或者规定了期限，超过期限不能退款，或者收费和退款政策设置了双重标准，以“优惠价”收取费用，以“原价”退款。同时，合同中隐藏着各种高额服务费和违约金，学生防不胜防。

5.虚假宣传

在“顶级名师一对一”、“内部资料齐备”、“免考保底”等宣传口号的引导下，很多同学报名付费上课，才发现“顶级名师”自封，“内部资料”是往年真题，“免考保底”只是空头支票。

6.“在线贷款”

在线教育培训机构的“培训贷”异常火爆。几万块钱的学费首付只有几千元。表面上看好像解决了学生的燃眉之急，但大家都知道是被“贷款”了。一些培训机构的课程推荐顾问甚至用“免费学习”、“分期付款”的广告诱惑学生，却隐瞒了其中的财务风险和限制性条款。一旦消费者对课程不满意，就拖延寻求退款，许多学生不得不承担每月还贷的压力，而不是学习课程。

[案例回顾]

1.2018年9月，福建范女士在销售人员的推荐下，报名参加了“一级消防工程师班”。首付1600元，剩余6398元在咖啡易融平台贷款。当时销售人员在电话里承诺，可以先试学，不满意可以随时退费。于是，范女士尝试了一个小时在线的课程。因对庭审不满意，范女士想退费，却发现协议中有“看视频就扣费”的约定。“我在没有开课也没有激活协议的情况下要求Xixue.com退款，但他们只退了50%的费用。”范女士告诉记者，今年1月，她的银行卡被贷款平台一次性自动扣款3000多元。

2.长沙的黄先生应聘，在网上看到一个有招聘设计的工作，就去面试。到了之后，达内公司让他先进行培训，培训结束后月薪可以上万。他声称“你不用在培训上花一分钱”。你只需要通过百度钱包借钱，到了工作岗位，每个月都会从工资里扣除培训费用。经不住诱惑，黄先生借了19800元，分20期还了。事后，由于培训的内容和时长问题，黄先生放弃了培训，这才发现贷款无法取消。“我在达内没有上过一天课，现在还要还网贷。达内以招聘为由骗学生贷款，真是个坑。”黄先生对记者说。

3.网友刘女士在51talk平台报名学英语，因为工作忙，课推迟了一次。2019年1月9日，51talk平台查封了刘女士的账号，并告知其剩余200节课全部作废。“我没有和51talk平台签订任何合同，平台只是单方面让我给封号，这是霸王条款。”刘女士表示，希望相关单位能够介入解决问题，或者恢复上课时间，或者退还学费。

[律师声明]

湖南万和联合律师事务所律师李健表示在线教育近年来如雨后春笋般发展，但实际上其背后的机构实力参差不齐，良莠不齐。

如何防止消费过程中的欺诈和侵权？李健律师建议，首先，学生要选择有一定品牌影响力的大型机构，因为在线的教育设立门槛较低，很多个人或团队不仅服务质量得不到保障，甚至会发生直接亏损、侵害学生经济利益的恶性事件。其次，参训人员要认真审查相关合同文件，谨慎签订合同。因为相关文件一旦签署并支付，就具有法律效力，不能轻易更改或取消。所以无论是培训协议还是贷款协议，都要仔细阅读和审核；最后，学员可以针对非法组织的欺诈和侵权行为依法维权，向其行业协会和工商部门投诉，通过民事诉讼要求赔偿。

[互动]

如果您遇到了类似的问题，欢迎投诉，我们将联合相关职能部门，共同维护您的权益。或者你对发展在线教育有好的建议和意见，也可以通过以下方式告诉我们。

1.登录华声在线(网址:http://ts.voc.com.cn/)在线的“投诉直通车”栏目投诉。

2.直接在手机上搜索“投诉直通车”在线投诉。

3.关注微信微信官方账号“hnweiquan”进行投诉。

4.电子邮件地址:ts@voc.com.cn

5.下载新湖南客户端，进入“文祥”栏目投诉。

总结:以上内容是对华声在线 直通车有用吗的投诉？，重点详细介绍在线教育乱象。文章内容部分转载自互联网。希望对你了解华声在线投诉直通车有帮助和价值。