10086解除停机短信,销号被中国移动收取违约金

张强律师法律头条 2022-12-11 22:58:29

导读：10086 Stop 短信释放，pin号由中国移动违约金收集最近去移动营业厅注销号码，退光猫和魔盒收了160元违约金。和移动斗争了近一个月，终于让他们把钱还了。在这里，我把这个经验分享

10086 Stop 短信释放，pin号由中国移动违约金收集

最近去移动营业厅注销号码，退光猫和魔盒收了160元违约金。和移动斗争了近一个月，终于让他们把钱还了。在这里，我把这个经验分享给大家:

2020年夏天，中国移动新设了一个号码。选择的58元套餐是20G流量+100分钟通话+100m宽带。套餐没有合约限制。当时老家没有移动宽带，所以没有马上开通，但是移动的工作人员告诉我，想什么时候开通都可以。

当时在营业厅看到了套餐宣传单。

一年后，移动宽带终于进村了，我就去营业厅开宽带。同时移动的工作人员告诉我，他们在搞活动，新开的宽带免费赠送魔盒一年。当时我不想做，因为我已经买了网络盒子，但是在工作人员的强烈推荐(洗脑)下，我同意打开魔盒，并告知如果不想用可以随时打电话停机。

但是这个移动卡只供使用。我主要用电信，电信名下有两张卡给父母。今年相比，感觉电信全家福套餐更划算，就把父母的两张卡拉全家福照片作为副卡，也办理了电信宽带。这样的移动卡我没必要留着，就去营业厅注销了，就这样和移动开始了一场拉锯战。

发生了什么——销售的艰难过程。

上个月底周末去的，拿到号的时候已经快中午了。我以为会很顺利。结果工作人员告诉我，宽带包含两年合约。如果提前取消业务，需要付费违约金，宽带和魔盒100元。我当时就炸了。整个套餐我没有合同，你却告诉我子业务包含合同？于是我和我的工作人员就开始拉，并反复跟他确认:套餐不含任何合同！套餐里有宽带的合同！简直是滑纪录！我问他套餐有没有合同，他回答没有，我问他套餐里的分业务宽带为什么包含合同，他也解释不清楚。他只是反复强调是系统上显示的，说我办理的时候口头告诉过他。

口头通知？现在好像所有的移动通信业务都是口头告知，在电子设备上进行签字确认，不会为客户保留纸质形式的业务受理协议。以前的业务受理单都是复写纸两联或者三联，第二联给客户作为凭证。现在，凭证只是单方面留在他们的系统上，客户手头什么都没有，也不知道内容是什么。

总之移动营业厅的态度是，不交这两笔违约金，就不办理销号。因为当时已经是月底了，每月的房租要扣到下个月。我考虑再三，决定先把号码注销，以后再通过投诉把违约金要回来，所以一共交了200元违约金。为了保证投诉有足够的证据，我要求这两张违约金发票必须给我，但此时他们似乎被难倒了。

工作人员跟我解释，他们从来没有开过违约金的发票，系统只能开电话费、安装调试费等的票。我说，我不在乎。既然收费了，就要给我开发票！同时他们给我打印了业务受理单。在业务受理单上，我看到上面没有任何关于宽带和拆除魔盒需要收费违约金的内容。而且他们也给不了我发票，我就质疑他们是不是在骗我。

办理宽带拆机服务受理单。

办理魔盒拆解业务的受理单。

他们不能给我开发票，一再跟我解释可以再给我开一张收费单之类的收据，让我签字确认。我不同意。我说需要正规的发票凭证拿回公司报销。你不具备开具此项的凭证资格，我们财务不会认可。我不同意签字确认，他们就不能再拿我怎么样了。他们继续以各种理由搪塞我，说正在想办法给我开发票，给店长打电话等等。

可就在这时，我在微信上关注的手机微信官方账号收到了两次开票成功的提醒，工作人员已经给我开票了！但有意思的是，发票的名称是错的，金额也不符！其中，宽带违约金的发票名称是“活动费用补收”，而摩拜和是“违约金”，但金额只在80元，不是100元！

原来工作人员拖了我半天，不是因为他开不出发票，而是他发现发票的名称和金额不对，就收了我200块钱。他又惊又慌，不知道怎么跟我解释。而且他不知道我从微信上看到了发票的内容，还一直和我说话，悄悄问店长解决的办法。他还直接给了我店长的电话让我和店长联系，但我态度依旧坚决，非要开发票。最后店长没办法，只好去问上级总公司。

这时，已经是中午了。工作人员因为我不能先出票耽误了我将近一个小时，然后又开了一张“错误”的票。还有一堆人在我后面等着叫业务，引起了很多人的不满，工作人员有点着急。但是，我有耐心等，你也只给我办理了宽带和魔盒拆机，还没给我销售号，我的业务还没办完。最后工作人员去吃午饭了，替补的来继续对付我。继任者也劝我先回去，下午再来，中午给他们时间想办法解决问题。今天，我保证取消这个号码。我一想到后面那么多人办理业务，中午还要回去吃饭，就同意了。于是工作人员让我留下一个电话号码，说等他们想好怎么解决了，会通知我下午过来处理。

但是，到了下午，我等到了电话，就主动去了移动营业厅。首先，早上扣我的工作人员说要退我40块钱。我懒得跟他们扯，同意拿回40块钱。然后他们给我打印了发票，果然是我微信收到的那两张80元的发票。我问他，什么是“活动费用补缴”？为什么要向顾客收费？为什么80元？他没有解释清楚。他只告诉我是违约金。因为合同还剩八个月，收了80元，一个月收了10元。我问他，为什么中午不跟我解释，直接按100块钱收我？现在他无话可说了。

我懒得再和他争论了。接下来我来处理销售号，销售号就完成了。我问他号码里剩下的几十块钱怎么办？他说可以转到其他手机号，我告诉他这是我唯一的号码，刚刚注销了。他建议转给亲戚朋友的号码。我说我朋友都没有用移动的，要用现金还我。他说不能退。话费在线充值，现金不能退。如果是在他们线下门店充值，可以退款。网上充值只能通过以上方法解决。我知道我拔不出成绩。既然现金不能退，那也行！

所谓的宽带违约金发票

所谓的魔盒发票

维权的过程和结果——与中国移动的几次交锋

回到家，我立刻开始整理手中的证据，写了一封投诉信。我想直接跟工信部和省通信管理局投诉，但是省管理局的网站不知道怎么回事。全部填在固定的输入框，标有红星的框全部确认无误。但提交时总是提示格式错误，换了几个浏览器和电脑后也出现了同样的问题。我立马觉得网站有问题，就故意贴了，防止投诉。而且我看到上面的要求是，在向他们投诉之前，先向这些通信公司投诉。对于那些，我会先向移动客服投诉，给他们一个机会，看能不能直接解决。

很快，两天后，我收到了移动客服的回复，她却来回跟我解释，有合同，要收费违约金。我一再强调，我的套餐没有合同。你收我违约金是违法的。最后她说会继续给移动反馈，然后给我回复。

这五天在微信上看到我的投诉居然显示已经处理。等了七天，气得马上在工信部网站上投诉。但就在同一天，我接到了移动客服的电话。这个电话不是因为我在工信部投诉。他们没有这么快收到消息。这次我们客服跟我强调是有合同的，要收费违约金，但是为了道歉，他们同意给我160元话费作为补偿。这个话费我该怎么补偿？记在我其他朋友和亲戚的手机号码上。

我立马拒绝了，因为话费补偿和退款违约金的性质不一样。我认为移动收取的违约金不合法，应该退还给我。而且话费赔偿意味着我违约。我当即表态要退现金，不接受也不认可话费赔偿！客服又拿我没办法，说会再反馈给公司，再给回复。

等了两天，移动客服又打来电话，态度还是有合同，话费补偿。我又拒绝了，但是这次我跟客服说，当天业务收了我200块钱，然后不得已的时候退了我40块钱，说明你当时骗了我。客服再次无奈，表示会再次向公司反馈后再给予答复，并对我反馈的事实进行调查。

又等了六天，我接到省通信管理局的电话，说他们收到了我工信部的投诉，已经转发给中国移动，指示他们调查处理。这一次，移动客服的态度发生了变化。他们好像收到了我工信部的投诉，说同意退还收取的违约金160元(注意，这一次，术语不是话费补偿)，但是关于剩余的话费，还是不能现金退还。我觉得回到160元也算是赢了，可以把剩余的话费转过去，所以同意了这个方案。客服表示我当时办理销号的营业厅经理会联系我，退还上述费用。

但是等了很久，还是没有消息。我以为中国移动又反悔了，打了几次电话问问题。终于在第十天，那家营业厅的经理终于联系上了我，加了我的微信，把160块钱和剩下的话费还给了我。至此，历时近一个月，与移动客服数次对峙后，事情终于圆满解决！