学慧网12315退款支招,“概不退还”属无效内容

导读：王雪12315退票支招，“概不退票”无效内容针对此事，云南天外天律师事务所律师李俊表示，刘女士在没有任何培训课程的情况下，缴纳费用后要求退款。根据《国务院办公厅关于规范校外

王雪12315退票支招，“概不退票”无效内容

针对此事，云南天外天律师事务所律师李俊表示，刘女士在没有任何培训课程的情况下，缴纳费用后要求退款。根据《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》，关于学员未完成的培训课程，退款事宜应严格按照双方合同约定和相关法律法规办理。但很明显，刘女士与钢琴培训机构之间并无合同约定。

对于收据上含糊不清的“概不退款”内容，根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款和帮助。如果条款、通知、声明、商店通知等。包含前款所列的内容，其内容无效。”显然，这家钢琴培训机构单方面做出不平等的“霸王条款”来逃避法律义务，减轻自身责任，是无效的内容。

同时，民法典规定“提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，另一方未注意或者未理解与其有重大利益关系的条款的，该条款不发生效力。”《民法典》也规定“对格式条款的理解有争议的，应当按照通常理解解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”因此，刘灿女士通过以下途径维权:(1)向钢琴培训机构的主管部门(教育部门)投诉收据上有“概不退款”印章内容拒绝退款；(2)拨打12315投诉；(3)向法院提起诉讼。此外，李俊建议刘女士保留与学校沟通过程中的文字材料、录音、手机短信、电子邮件、网上聊天记录等相关证据。

在此，李俊律师也提醒家长，培训协议中关于退费的约定，一般以消费者与培训学校之间订立的协议为准(无效格式条款除外)。家长在签订协议前一定要看清楚协议内容，以免发生纠纷时，学校以消费者签字或已提前告知为由撇清责任。

本报记者马怡宁

来源:春城晚报

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