12345市民热线打不进去,明确了！就打“12345”

导读：1345市民热线打来不进去，明确！就打"12345 "近日，市政府办公室印发进一步整合优化十堰市12345政务服务便民服务热线工作计划通知(试行)根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政

1345市民热线打来不进去，明确！就打"12345 "

近日，市政府办公室印发

进一步整合优化十堰市12345政务服务便民服务

热线工作计划通知(试行)

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》和《省人民政府办公厅关于印发湖北省进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知》两个文件要求，结合我市实际，进一步优化政务便民热线。

整合将分为三类:

一是将无系统、话务量小、专业性不高的各类政务服务热线整合到现有的12345热线中，不再使用原号码作为对外服务热线。

两个数平行。对社会知名度高、电话流量大的政务便民热线，保留原有热线号码，在12345热线平台设立专家席位，建立电话转接机制。

三是我市分中心和垂直管理部门设立的政务服务便民热线，以分中心形式并入12345热线，执行国家、部门、市12345热线相关服务标准。

热线全面整合后，除应急热线110、119、120、122外的所有政务服务便民热线将并入“12345”热线平台，面向公众咨询、建议、投诉等的非应急政务服务便民热线，将提供“7×24小时”全天候人工服务。实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、限时办结、评估考核”的工作机制，提高承办单位的服务专业化、标准化、规范化水平，真正打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务。

十堰市政府服务便民热线整合清单

一.整体一体化

二、双号并行第二，偶数并行

三、设分中心第三，设立副中心

来源： 十堰发布来源:十堰发布

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