学慧网12315退款支招,冲动消费也有“后悔药”

张强律师法律头条 2022-11-23 20:11:19

导读：王雪12315退款支招，冲动消费也有“后悔药”冲动是魔鬼。网购让人后悔。买买买了之后，面对家里堆积如山的快递盒，你会不会问自己，你真的需要这些东西吗？你是不是为了补单买了很多

王雪12315退款支招，冲动消费也有“后悔药”

冲动是魔鬼。网购让人后悔。买买买了之后，面对家里堆积如山的快递盒，你会不会问自己，你真的需要这些东西吗？你是不是为了补单买了很多根本不需要的东西？电商大促，谁是主角，谁是赢家？

没关系，有了这个回归攻略，你就不怕回归路上的艰难险阻了！

1.我能退货吗？

答:绝对的，而且不需要解释原因。《消费者权益保护法》第二十五条经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。消费者有权自收到之日起七日内退货，且无需说明理由(部分商品除外)。注:消费者退货时应退回商品本身、配件和赠品。

怎么算两天或者七天？

答:从消费者签收货物的第二天起算。《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》第十条，七日期间自消费者签收商品的次日起算。《民事诉讼法》第八十二条规定，期间届满的最后一日是节假日的，节假日后的第一日为期间届满之日。

3.所有商品都可以退货吗？

答:不能。根据《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，下列商品除外: (一)消费者订购的商品；(2)新鲜易腐；(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)投递报刊。

同时，根据《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，消费者在购买时确认的下列商品，可以不适用七日无理由退货规定: (一)开箱后容易影响人身安全或者生命健康的商品，或者开箱后容易改变商品质量的商品；(二)一旦激活或试用，商品价值大幅度降低；(三)销售时已经明示且接近保质期的商品，以及残次品。

此外，没有“一经售出，概不退换”的商品。

4.打折商品可以退货吗？

答:当然。打折商品不属于《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定的例外。所以有的商家可能会规定“打折商品不退”。该条款属于霸王条款，违反了《消费者权益保护法》的规定，无效。

5.谁来承担来回邮费？

答:看原因。根据《消费者权益保护法》第二十四条、第二十五条规定，因质量问题退货、换货的，运费由销售者承担。经营者与消费者另有约定的，从其约定。

非质量原因退货，运费由消费者自行承担。

6.货款什么时候会退回来？

答:收到退货之日起七天内，所以这里要注意退货的运输细节。《消费者权益保护法》第二十五条经营者应当自收到退货商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。

七、注意检查。

回答:尽量实地验货！如发现产品外包装破损，应在快递员见证下进行开箱检查，确认无问题后再验收；如果有明显损坏，当场拒收！(注意保留证据，如拍照或录音)

八、如何鉴别商品的完好性？

答:《消费者权益保护法》第二十五条规定“消费者退货的商品应当完好”。一般认为，商品完好和包装是两个概念。本条所指的“货物应当完好”，应当是货物本身，而不是货物的外包装。《网络购物商品七日无理由退货暂行办法》第八条能够保持原有质量和功能，产品、配件、商标齐全的商品，应当视为好商品。简单来说就是不影响二次销售。

无论是在实体店还是网上购物，一定要注意保留相关凭证。促销详情、产品宣传图片、产品订单页面、与网店聊天记录、物流记录等信息。是消费者维权最直接有效的工具。一旦遇到消费纠纷，可以先和商家协商解决。协商不成的，可以要求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织进行调解，通过12315热线向行政部门投诉，或者提起诉讼。