劳动仲裁电话12333在线咨询,人社部信息中心、社保中心有关负责人介绍2018年12333全国统一咨询日活动

张强律师法律头条 2022-11-15 21:45:29

导读：劳动仲裁电话12333在线咨询，人社部信息中心和社保中心相关负责人介绍2018年12333全国统一咨询日活动情况。主持人:3月30日是“12333全国统一咨询日”。每年的这一天，全国人社

劳动仲裁电话12333在线咨询，人社部信息中心和社保中心相关负责人介绍2018年12333全国统一咨询日活动情况。

主持人:3月30日是“12333全国统一咨询日”。每年的这一天，全国人社部门都会举办“12333全国统一咨询日”活动。今天我们邀请人力资源和社会保障部党委副书记常军信息中心和社保中心巡视员许介绍今年的“12333全国统一咨询日”活动和全民参保方案。

主持人:“12333”是群众了解人类社会政策的重要途径。请常首先向网友介绍一下12333电话咨询服务的基本情况。

常军:“12333”是人社系统的全国公共服务电话号码，是“十三五”规划纲要中必须明确提供的国家基本公共服务项目。秉承“倾听民意、服务民生”的服务理念，12333主要提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配、劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、服务指南、投诉举报等公共服务。对于大众来说。有的地方还提供社保卡挂失和受理劳动监察案件的电话服务。

自2004年开通12333电话咨询服务以来，12333在宣传解释政策、沟通社情民意等方面发挥了重要作用。，它在群众心目中的影响越来越大。成为人社部门联系群众的重要桥梁和服务群众的重要窗口。目前，334个城市、32个省直部门已开通12333个，咨询人数超过4000人，年来电总数超过1.2亿次。在电话服务的基础上，积极拓展服务能力，着力打造12333咨询服务网络、掌上12333移动应用、自助一体机、12333短信平台、12333微信服务等一系列服务渠道，努力构建多元化、智能化、一体化的公共服务体系，为公众提供高效、便捷、优质的公共服务。

新时期，人民群众对12333电话咨询服务提出了新的更高的要求，不仅要求电话咨询服务，而且要求电话服务。不仅要办理本地业务，还要办理全国业务。下一步，12333将围绕人社中心开展工作，以部省两级公共服务信息平台建设为契机，启动部省电话系统联网，推进技术创新、业务创新和服务创新，大力推进12333电话服务和全国联动，逐步把12333打造成“电话线上的政务大厅”，让群众足不出户就能咨询政策、办理业务，优质高效。

主持人:“12333全国统一咨询日”是一个怎样的活动？今年的发展如何？

常军:为了更好地宣传政策，听取民意，2012年，人社部将每年的3月30日定为“12333全国统一咨询日”。这一天，全国统一行动，深入基层，向群众宣传政策，回答问题，听取意见。今年活动的主题是“全民参与”。国家保险政策涉及广大群众的切身利益，备受关注。通过“12333全国统一咨询日”活动，让广大群众全面了解国家保险政策，推动全民保险惠民计划全面实施，让广大群众普遍享有基本社会保障，也是贯彻党的十九大精神和习金平新时代中国特色社会主义思想的重要体现。

主持人:今年的“12333全国统一咨询日”有哪些具体安排和亮点？

常军:今年是我们连续第七年举办这项活动。活动期间，全国各省市县协调统一行动，紧扣“全民参保”活动主题，以全面实施全民参保计划、基本实现法定人员全覆盖为目标，以农民工、灵活就业人员、新业态从业人员、贫困人口等重点群体中未参保人员为重点，，对登记、参保、缴费、待遇领取、转移接续等方面的热点问题进行全面宣传和详细咨询解答。

今年“12333全国统一咨询日”主会场设在河南省，启动仪式在开封市“市民之家”前广场举行。通过文艺演出、现场互动等多种大众化方式宣传全民保险计划，营造了浓厚的活动氛围。各地的活动也是亮点纷呈，各具特色。在提供电话咨询、现场咨询的基础上，通过在线互动、在线访谈、专家热线、知识问答、公益留言、文艺演出、直播、开放咨询中心等活动，充分宣传解读全民参保方案，充分听取群众意见建议，与群众充分沟通互动。来自全国各地的3500余名12333咨询师和业务专家参加了咨询日，提供现场咨询65万余次，张贴海报近3.5万套，发放各类宣传资料200多万份。

主持人:许主任，今年全国统一咨询日的主题是全民参与。请给我们介绍一下国民保险的概况。

许:改革开放40年来，中国社会保障制度建设取得了举世瞩目的成就。实现了从无到有、从小到大人群覆盖、从低到高保障水平的历史性跨越。它建立了世界上最大的惠及13亿多人的社会保障安全网，有效保障了人民的基本生活，增进了人民的福祉。在充分肯定成绩的同时，也要看到，目前仍有少数群体未被社会保障体系覆盖，离党中央提出的法定人员全覆盖的目标还有距离。为进一步完善社会保障体系，2012年，党的十八大提出，加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，使全体人民都能得到医疗和养老。2016年，实施全民招生计划被正式写入国民经济和社会发展第十三个五年规划，成为国家战略。2017年10月召开的党的十九大提出了全面实施全民保险计划的要求。实施全民保险计划是贯彻党的宗旨、坚持以人民为中心的发展理念的集中体现。是党中央为夺取全面建设小康社会决定性胜利而采取的重大战略举措，是中国特色社会保障制度发展的客观要求。

2014年至2017年，人社部门启动实施了全国范围内的参保登记计划，经历了首批50个区域试行、扩大到全国一半以上、全国范围内启动三个阶段。这是一项旨在摸清底数，促进职工和城乡居民全面连续参保的专项行动计划，是全民参保计划的基础性工作。

主持人:目前全民保险计划进展如何？还有哪些困难和挑战？

许:经过几年的努力，全民参保工作取得了积极成效，主要体现在以下几个方面:一是摸清了参保和未参保人数的基本情况，建成了全国全民参保基础信息库。三年多来，各地人社组织动员了百万人的工作队伍，上门调查超过1.5亿人。目前，所有省级登记数据库均已建立，全国数据库已采集13.3亿人的基础信息，占全国人口统计的96%以上。二是探索建立跨部门信息共享机制，基本实现基础数据动态管理。全国招生报名工作的目标任务已基本完成。不仅梳理了所有物，摸清了底数，还与公安、民政、教育、卫计委、司法等部门建立了数据比对、互联互通的工作机制。同时，实现了基础数据库与社会保险业务生产数据库的实时互联和动态管理，保证了数据的及时性、准确性、真实性和唯一性。第三，促进了社会保险政策的完善和社会保险的扩大。部分试点省区在前期完成登记任务的基础上，及时开展数据分析，摸清未参保人员分布情况和原因，有针对性地完善相关政策，扩大社会保险补贴范围，广泛宣传社会保险政策，优化社会保险管理服务，参保人数大幅增加。总之，全民参保登记计划的实施，为下一阶段全面实施全民参保计划，扩大社会保险覆盖面，实现人人享有社会保险提供了强有力的基础。同时也为推动大数据、互联网等现代信息技术和手段在社会治安管理领域的广泛应用打开通道。

当前，推进实施全民保险计划面临的主要困难和问题是:工作进展不平衡，个别地区认识还不到位，工作滞后，基础不扎实；跨部门的信息比对和共享还存在一些障碍；数据质量有待进一步提高，实现数据实时动态管理的任务还很艰巨。尽管全面实施综合保险计划还存在许多困难和问题，但我们相信，在党中央、国务院的坚强领导下，在地方党委政府的大力支持下，在全国人社系统干部职工的不懈努力和艰苦奋斗下，我们一定能够圆满完成党的十九大赋予的光荣使命。

主持人:全民保险计划下一步的重点是什么？进一步推进这项工作有哪些考虑？

许:在动态管理的基础上，全民参保计划的重点任务是通过精准管理、精细服务、精准覆盖，力争到2020年实现社会保险法定参保人群基本全覆盖。未来三年，要重点解决1亿多人口参加养老保险的问题，确保他们享有应有的权益，让他们共享改革发展的成果。可以说时间紧，任务重，压力大。今年是全面实施国家招生计划的关键一年。巩固注册成果，推动成果转化为工作主线，推进动态管理，引导地方全国招生注册数据库与业务数据库实现动态对接。其他部门的数据可以实时或定期交换，与社保卡银行、国家人口银行实时比对，保证数据的时效性。狠抓数据挖掘分析，全面掌握未参保人员实际情况，推进成果转化应用；指导各地充分利用登记数据，完善现行社保政策，优化服务模式，实施精准宣传覆盖，为养老保险全国统筹和社保扶贫提供数据支撑。近期，我们将主要做好以下工作:

首先是夯实基础。充分利用大数据、互联网等信息手段“找人”，对内加强就业等相关部门，对外加强与公安部门的数据交换和比对，实现精准扩张。

二是完善政策。进一步打破个别地方设置的政策壁垒，如限制非本地户籍灵活就业人员参保，鼓励地方用好社保补贴支持相关人员参保。

三是加强宣传。广泛开展社会保障政策宣传，利用新媒体手段和群众喜闻乐见的方式加大社会保障宣传力度，大力营造“我要参保”的良好社会氛围。

四是突出重点。深入新型经营主体、平台电商经营者和从业人员进行广泛调研。在深刻分析未参保原因的基础上，制定综合政策，开展有针对性的扩面行动。

五是优化服务。以全国统一社会保险公共服务平台建设为契机，进一步提升社会保险经办机构的服务能力和水平。大力推进网上办理和移动服务，把方便快捷的服务推向群众。

总之，要以最大的决心、最广泛的动员、最大的毅力、最扎实的工作，努力把未参保人员纳入社会保障体系，让广大人民群众共享改革发展成果，不断提高获得感、幸福感、安全感。

主持人:社会保障卡是群众参加社会保险、享受人力资源和社会保障权益的重要凭证。社会保障卡的发行和应用现状如何？

常军:近年来，随着人社部门工作的不断推进，社会保障卡建设取得了显著成效。截至2018年2月底，全国社会保障卡持卡人数已达11.11亿人，普及率达80%，覆盖所有省份的99.7%。

与此同时，社会保障卡应用的业务领域和地域范围不断扩大，在身份识别、缴费、领取待遇、医保结算、信息查询等方面得到广泛应用。，基本实现了“一卡通”，给群众带来了更加便捷高效的服务。2014年，人社部提出了102个社会保障卡应用目录。目前已在全国大部分地区广泛开通，个人直接办理的所有社会事务均可凭卡办理。在就医方面，各地普遍实现了医疗保障与医疗服务的紧密衔接，群众在挂号、诊疗、取药、结算全过程都能享受到“一卡通行”的便捷服务。在社保缴费和待遇方面，通过社保卡加载的金融功能，绝大多数地区实现了持卡养老和社保缴费。农村也是用社保卡缴费，领福利，查询信息，不出村。在身份证明方面，社保卡成为简化和优化手续的重要手段。以全国各地的社保卡作为身份认证的入口，实现一次认证、全网服务，持卡时数据共享，简化填表办证流程。在跨部门方面，社保卡已经成为智慧城市服务、惠民、跨部门服务的品牌。许多地区扩大了社会保障卡在居民健康、民政救助、财政补贴等其他政府公共服务领域的应用。比如武汉等地将社保卡作为政府各部门的服务凭证；江苏、浙江、安徽、江西、山东、广东、四川等省的许多地区实现了应用社保卡缴纳工资补贴、涉农补贴、学生补贴、公积金、低保金等。在跨区域应用方面，全国各省均实现了医疗持卡人跨省异地直接结算，满足了人们跨省流动的便捷服务需求。

下一步，我们将加快社会保障卡的发放。截至2018年底，我国社会保障卡持卡人数将达到11.5亿人，实现发卡地区全覆盖；逐步启动第三代社会保障卡在各地的发行和应用；制定统一的电子社会保障卡规范和技术方案，启动全国社会保障卡网上身份认证和支付结算服务平台建设；推进社会保障卡在各领域的广泛应用，实现社会保障卡在人力资源和社会保障各业务领域的全面应用，积极拓展社会保障卡在政府其他公共服务领域的应用集成，进一步提升“一卡通”支撑能力。