北京公交卡怎么查询余额,普通卡供给不足、卡内余额退费难……江苏省公交卡服务消费调查报告发布

导读：如何查询余额北京公交卡？公交卡服务消费调查报告发布因为普通卡供给不足，退卡余额费难。来源:【汇点新闻客户端】一直以来，公交卡费用高、充值不方便、退卡难等问题给消费者使

如何查询余额北京公交卡？公交卡服务消费调查报告发布因为普通卡供给不足，退卡余额费难。

来源:【汇点新闻客户端】

一直以来，公交卡费用高、充值不方便、退卡难等问题给消费者使用公交卡带来了诸多困难。4月28日，省消保委发布“江苏省公交卡服务消费调查报告”，围绕公交卡办理、充值、退卡等服务向社会披露相关问题。

本次调查采用网络问卷调查和实地体验调查相结合的方式，共获得有效样本20381份，其中网络问卷20349份。实地调查:根据各城市公交卡情况，检查人员选取2-4种不同类型的公交卡样本，对办卡、充值、退卡全过程进行体验式调查。样本包括记名卡和不记名卡、普通卡和主题卡、江苏一卡通和本地公交卡等。采样渠道包括人工窗口和自助设备，共获得有效样本32份。

实地观察发现，部分城市普通公交卡供给不足，或者只提供主题卡而不提供普通卡，导致消费者不得不购买价格较高的主题卡或异形卡。自助售卡中普通公交卡也很短缺。检查人员在实地检查中发现，部分城市的部分网点工作人员会默认消费者办理异形卡或主题卡。

设置最低充值金额，退卡余额费难

据实地观察，不退卡费的样本比例达到84.38%。30%的消费者不能理解公交票价不退，40%的消费者希望降低公交票价金额。对于7个样品，检测人员要求退卡时，工作人员表示卡费不能退，可以退卡余额，但公交卡需要回收。

实地调查发现，几乎所有样本都有最低充值金额，每个城市对公交卡单次充值金额的要求也不尽相同。在检查退卡服务时发现，32个样品中，10个样品不能退余额，19个样品可以全额退卡余额，2个样品扣除一定比例的手续费后可以退回其余，1个余额不到50元的样品卡可以全额退回。如果超过了50元，只能转到相应的APP进行公交消费。此外，发现三个城市的记名卡无法挂失，两地的记名公交卡在交回时无法赎回。

信息公开不完善，重要事项告知不充分。

全省有8个城市在线上或线下公示了与公交卡服务相关的管理办法或章程协议。实地观察显示，公交卡信息只有7个样本是全面的，符合相关法律法规的规定，其余样本都存在不同程度的信息缺失。大部分地区的公交卡都忽略了告知消费者发卡机构、卡片是否注册、持卡人注意事项、客服电话，这些信息的缺失导致消费者后续维权困难。

NFC电子公交卡开卡服务费高。

25.38%的消费者选择使用NFC电子公交卡乘坐公共交通工具。使用NFC电子公交卡，需要通过手机电子钱包办理江苏交通一卡通虚拟交通卡，需要缴纳原价25元的“不退开卡服务费”。八成消费者认为开卡服务费应该低于20元。

部分城市公交卡服务便捷度较低。

网络问卷显示，80%的消费者通过人工窗口或网点、充电点等自助设备为公交卡充值。实地检查发现，部分城市网络渠道相关信息更新滞后，部分网点已关闭或搬迁，但网络查询时未获取相关信息。此外，有些城市在公交卡充值时会收取手续费。

对于上述调查发现的问题，省消保委提出，加强普通公交卡供应，满足消费者对公共交通的基本需求；加强公交卡相关信息宣传，加大相关规则宣传力度；完善公交卡换领相关规定、促进公交卡流通等建议。

新华交汇记者徐海燕叶弘

新华日报全媒体经济新闻部出品

编辑:王建鹏

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