导读:淘宝吊牌切还能还?不用担心买不到。网购可以“七天无理由退货”。实体店也可以吗?2021年3月15日,国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合发出倡议,呼吁广大实体店经营者自
淘宝吊牌切还能还?不用担心买不到。
网购可以“七天无理由退货”。实体店也可以吗?2021年3月15日,国家市场监督管理总局和中央广播电视总台联合发出倡议,呼吁广大实体店经营者自愿参加“线下购物7天无理由退货”活动。7月13日,南宁市市场监管局组织媒体走访,了解南宁市开展此项活动的情况。
参观:参与和观望。
7月13日,南国早报客户端记者在南宁沃尔玛朝阳店客服中心看到一块牌子,上面写着“如需退货,14天无理由退货”。据介绍,生鲜产品14天内可无条件退货,非生鲜常见产品最长可无条件退货90天。商场销售经理何女士表示,顾客可携带购物小票和所购商品到店,无需提供质检证明即可退货。
对于电子产品来说,一旦打开就是二手货。一般情况下,电子产品没有质量问题是不能退换的。南宁电子科技广场(以下简称“电子科技广场”)孙经理介绍,2016年,电子科技广场推出线下实体店购物“3天无理由退货”诚信经营承诺。目前共有172家商家参与,门店会挂“3天无理由退货”的牌子。消费者在有此标志的店铺购物,可以享受相应的退货服务。
记者了解到,南宁部分商场尚未参加“线下购物7天无理由退货”活动,退货按“三包法”相关规定执行。很多品牌店都表示,没有质量问题的商品不支持无理由退货。
青云街一家商场的店员说:“实体店和网店不一样。看产品图网购有一定风险,网购一般可以无理由退货。但消费者可以在实体店试穿,喜欢不喜欢款式,产品质量怎么样,可以考虑清楚再付款。”
声音:消费者投诉的数量下降了。
一个多月前,李先生在一家超市搞活动的时候,给宝宝买了很多纸尿裤,但是宝宝长得快,纸尿裤大小不合适。他拿着尿不湿和购物小票去了商店,商家很快就给他退了大小合适的货。李先生说:“线下购物可以像网上购物一样无理由退货,让人更放心,购物体验更好。”
“无理由退货是为了给消费者提供更可靠的购物保障。消费者在实体店真正体验过产品后,很少会退货。”一家电脑专卖店的经理说,如果退货,电科广场会给店家一定的补贴,也可以分担商家的部分资金压力。
“无理由退货政策,可以消除消费者的后顾之忧,有效提振消费信心。“孙经理说,电科广场的投诉率逐年下降,接到的消费者投诉从2016年的167件下降到2021年的64件。2022年上半年,仅接到20起消费者投诉。处理不合理退货从2016年的108件减少到2021年的4件,2022年上半年仅处理1件不合理退货。
但是,也有商家很尴尬。古城路某商场某品牌专卖店的店员告诉记者,该店曾遇到过不开吊牌的顾客,试穿几天后要求退货。“这相当于二手货,影响销售,对其他消费者不公平。”
虽然不支持无理由退货,但大部分专卖店都表示,消费者可以在不影响二次销售的情况下,自由更改商品的款式和尺寸,有的店还提供免费邮寄服务。
部门:统一规格和标识
据了解,目前南宁市已有18家大型超市、400多个品牌、870多家商家参与了“线下购物七天无理由退货”活动。
南宁市市场监督管理局相关工作人员表示,该活动是商家自愿参加的。为进一步释放消费潜力,建立消费信心,增进消费者与商家的信任,相关部门鼓励更多商家参与到此次活动中来,给予更有利于消费者的无理由退货承诺。
下一步,该局将继续跟踪商家落实情况,对承诺线下购买无理由退货的商家进行规范标识,相关部门也将协助企业解决问题。
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