详细介绍一下,“标杆”医院炼成记：揭开北京新世纪儿童医院发展密码

导读：详细说一下，“标杆”医院实习实录:揭开北京新世纪儿童医院发展密码。自2001年以来，国家支持社会医疗的政策密集出台。党的十九大报告明确提出“支持社会办医疗，发展健康产业”，

详细说一下，“标杆”医院实习实录:揭开北京新世纪儿童医院发展密码。

自2001年以来，国家支持社会医疗的政策密集出台。党的十九大报告明确提出“支持社会办医疗，发展健康产业”，民营医院迎来快速发展期。

在这种形势下，北京新世纪儿童医院在十几年的发展历程中一直稳步上升。在《2015年北京市医疗机构及重点专科住院医疗服务评价报告》中，北京新世纪妇女儿童医院在北京市妇女儿童医疗机构综合评价中排名第5，成为前十中唯一一家民营医院。北京新世纪儿童医院的经营管理有什么特点？1月12-13日新世纪儿童医院的运营人员在由健康传媒和北京新世纪联合主办，飞利浦特别支持的标杆医院学习之旅上为我们解开了谜团。

教育是管理的基础，运营管理坚持“心”服务。

新世纪医疗集团成立于2002年，是一家专注于为儿童和妇女提供领先医疗服务的私人医疗服务机构。2017年1月在香港上市。在十余年的运营中，北京新世纪儿童医院成为北京市为数不多的能够提供全科儿科医疗服务的民营医疗服务提供商，也是北京市首家全面提供妇幼综合医疗服务的民营医疗服务提供商。

新世纪儿童医院在医疗PPP模式与北京儿童医院合作的十余年中，积累了丰富的独立运营经验和管理经验。在新世纪医疗集团创始人之一新世纪医疗控股有限公司副总裁、首席运营官、执行董事洪欣看来，新世纪医疗服务的特点是“心”服务，对员工和患者有着不同于公立医院的管理和运营模式。

在医疗市场竞争中，公立医院在人才、技术等方面具有绝对优势。民营医院要从侧面突破，与公立医院错开发展，“做公立医院不做、做不了或不想做的事”。

由于公立医院人满为患，手术量大，公立医院不愿意开展的项目，如新世纪儿童医院超声引导经皮房间隔缺损封堵术、全麻下口腔治疗等，在北京逐渐成为核心技术新世纪儿童医院，很多外地患者慕名而来。

儿科优势推动妇幼一体化服务

与妇产科相比，儿科的起点更高，这使得它成为民营医院的发展机遇。公众对私立医院的接受度在上升。新世纪医学儿科有优势，有50个三级儿科专科。儿科吸引产科客户，优势儿科带动产科发展。儿科和产科相互转化，提高了患者的忠诚度。

新世纪拥有超过350名儿科不同领域的专家。新世纪医疗以儿科医疗实力为基础，为儿童健康管理提供全面的产后后续医疗服务，形成妇产科与儿科相互转化的上下游延伸。

不想当老板的部门主管不是好经理。

与公立医院的院长负责制不同，北京新世纪儿童医院采用董事会领导下的管委会负责制。管理委员会的成员包括首席执行官首席运营官、CMO、首席财务官和首席护理官CNO。

管理委员会将权力下放给成本中心经理，即部门主管=成本中心经理=部门老板。

“经理”这个称呼让很多来自公立医院的科室主任一时难以适应，但比“科室主任”更能体现他们的作用。中心经理的职责包括制定和整改流程、成本预算、预算监控、运营审查、采购分析和员工评估，并全面负责其部门的整体运营。

人才培养和继续教育是管理中的重要环节。

早在2015年，洪欣和王光英(普信投资管理合伙人)就发表了主题为“中国民营医院成长路径分析:以新世纪儿童医院为例”的系列专栏文章。在《从新世纪儿童医院(三)分析中国民营医院的成长:人力资源》一文中，洪欣提到，民营医院生存的最大风险表面上来自市场，但民营医院的根本经营和长治久安在于优秀的内部人力资源。

北京新世纪儿童医院的医务人员主要来自北京的挂职儿童医院，其他医务人员来自社会招聘和员工内部推荐。不同来源的医务工作者如何融入新世纪的管理体系？对此，新世纪采取了一系列培训计划整合措施，帮助员工更顺利地融入新世纪。

通过封闭整合培训后再开业；定制化、个性化、岗位化的人才培养计划；举办学术年会等继续教育制度；组织知名专家授课、国际培训等措施，完成服务理念、价值观、医疗执业文化、管理模式的融合。

从2010年开始，医学网上已经有6个新世纪学术报告，鼓励临床工作人员关注继续教育。医院还出版新世纪网拥有的学术期刊，利用新世纪自己的病案，不断学习钻研学术，提高临床管理质量。这种良好的继续教育制度和学术氛围也是吸引人力资源的重要组成部分。

除了建立良好的人力资源，民营医院的长期发展还需要三个要素。

洪欣认为，民营医院长期发展的三大要素是:医疗质量和患者安全、客户服务和患者满意度、稳定的财务收入。其中，医疗质量和患者安全是民营医院发展的基石。

以患者安全为核心的医疗质量管理

医疗质量管理是医院管理的核心、基石和永恒主题。质量管理是每个医院的核心工作。医疗质量管理方法医疗质量的核心是患者安全。新世纪医疗控股有限公司副总裁兼首席医疗官周红介绍新世纪的医疗质量管理措施。

医院专门委员会是医院内部横向沟通协调的组织。医院专门委员会由院长、主任、医生、护士和行政人员组成，即基层、中层和高层人员。各部门、各专业员工共同讨论、决策，参与医院管理。有17个专门委员会，其中10个与医疗质量有关。其中，质量保证委员会是新世纪医疗中规模最大、最权威的委员会，其首要任务是保证医疗质量和患者安全。主要通过协调全院各部门的质量管理，每月监测医疗指标，制定完善的医疗计划和医疗流程，定期进行医疗流程演练，建立安全核查制度等。，管理任务得以实现。每月定期开会，中层会议做报告。

发现问题-建立制度-实施制度

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