导读：飞机票改签机票太多坑人800元。改签的话多收800元。4000元以上机票需要补万元差价。近日，深圳消费者Xi先生(化名)向杜南爆料，称自己于去年3月通过OTA平台购买了一款国际机票，但
飞机票改签机票太多坑人800元。改签的话多收800元。4000元以上机票需要补万元差价。
消费者:
4000元以上的机票的零钱，要补万元的差价。
官网航空显示目标航班价格4000以内
近日，深圳市民Xi先生向杜南爆料，称其通过携程APP购买了当地时间3月19日起飞的2020年波士顿至洛杉矶、洛杉矶至深圳的机票。由于疫情防控形势严峻，Xi先生于3月16日申请机票退改签服务。其中洛杉矶到深圳的机票全额退票，波士顿到洛杉矶的机票只能改签。
“当时客服说机票有一年的有效期，可以更改，可能因为疫情原因会延长。”Xi先生表示，Xi先生订单页面上的机票退改签说明显示“如果在2020年12月22日21: 38至2021年12月22日21:38之间提交改签时间，可以免除一次同舱改签费用。如果这种变化导致舱位不同，航空公司通常会收取差价。”
今年10月，Xi先生联系携程客服，提出将去年购买的未使用机票改为12月21日的航班。携程表示，经与航空公司确认，Xi先生12月21日目标航班的运价尚未公布，无法改签航班，并告知可以改签至12月20日相邻航班，但应航空公司要求，需补差价11810元。
“我很震惊，这几乎是机票价格的300%。”Xi先生说，他原来机票的机票价格是4240元，但携程这次提出补的差价是11810元，几乎是机票价格的3倍。“我能理解机票的正常价格波动，但是这个幅度太大了。一万多的差价哪来的？”
此外，Xi先生指出，携程表示12月21日未发布航空公司的航班票价，但在与携程沟通当天，发现携程APP和航空公司官方均显示目标航班票价已发布，票价为4000多元。之后，Xi先生通过官网航空公司自行预订了目标航班，花费约556美元，折合人民币约3600元。
平台响应:
航空公司系统里的显示需要补充到原价。
深圳杜南大件事向携程网询问此事详情。携程告诉南都记者，这是其平台在航空公司订票系统显示的价格。在系统中，12月21日航班的票价还没有发布，所以无法更改，而12月20日机票的全价是16000多元，这就产生了10000多元的差价。他还说，如果Xi仍有疑问，他可以打电话给航空公司核实情况。
对于消费者反映的官网显示其12月21日目标航班运价已发布一事，携程解释称，在国际机票变更中，一切需要以航空公司的规则为准。在Xi先生的订单中，12月21日的运费没有显示在对OTA开放的航空公司系统中。根据携程提供的系统页面可以看到，12月20日的改签机票价格是16000多元。
携程表示，航空公司在官网和OTA平台发布的机票都是打折机票，但对于改签的机票，系统显示需要改签为高原价机票。对于消费者来说，买新票比补差价改签更划算。携程进一步表示，Xi先生的机票有效期至2022年底，他可以选择在有效期前进行其他变更。对于航空公司的退改签规定，携程表示作为OTA平台也很无奈。
据Xi先生最新反馈，他本人联系航空公司后，被告知可以通过航空公司直接将他的航班改签为12月21日的目标航班，票价4000多元。值得注意的是，航空公司通知Xi先生，他更改的航班比原来的航班便宜。对此，携程方面表示，经查询其系统，也显示Xi先生目标航班的运价已发布，目前价格较便宜，可能是时差原因。“我们联系了航空公司，问不同时间操作改签的结果和费用会不会不一样，航空公司会通知开会，不同时间可以改签的舱位不一样，价格差异也不一样。”
焦点:消费者质疑OTA平台服务不到位，平台表示会改进。
在Xi先生与平台关于机票的沟通中，他认为携程在服务上存在一些不足。“刚开始的时候，通讯并没有完全告知我详细的信息。我只是说要按航空公司的要求补一万多的差价。我真的不明白。”Xi先生表示，在前期沟通中，面对高额差价，平台客服仅告知航空公司按其要求收取差价，并未说明详细原因，也未明确告知机票如不使用有效期何时到期，质疑其服务上信息告知不及时、不全面的问题。
对于Xi先生反映的情况，携程回应称，前期对消费者的服务存在一些不足，导致消费者对平台和机票产生误解，将进一步对客服人员进行培训。
专家意见:
机票预订中的平台是服务商，相关规则以航空公司为准。
梳理Xi先生的消费案例，不难发现，国际航空公司、OTA平台、消费者之间的谈判过程是复杂的。消费者可以通过OTA平台预订国际机票。如果有退改签的需求，在退改签的过程中可能会遇到很多障碍。范律师，深圳市旅游协会法律顾问，广东威廉律师事务所合伙人。j律师事务所表示，在疫情退改签时，部分境外航空公司可能会要求只退不换，差价改签，不退现金，要求消费者直接联系航空公司办理退票手续。
告诉南都记者携程网，作为OTA平台，在消费者和航空公司之间扮演着提供“大卖场”的角色，退改签的规则需要以航空公司为准。仔细看Xi先生的订单页面，还可以看到平台提醒消费者，退改签需要以航空公司的规定为准的解释。
范介绍，根据《民航局关于改进民航票务服务的通知》，要求OTA平台不得擅自更改航空公司的退改签费用。严禁在退改签费之外向旅客收取额外费用。购票过程中应明确告知旅客退改签费用等情况。
随着在线预订服务的火热发展，众多消费者与OTA平台(在线旅行社)的矛盾逐渐显现。疫情防控期间，关于机票退签的矛盾尤为突出。那么，OTA平台和消费者是什么关系呢？范律师介绍，如果机票是平台自营，消费者有退改签需求时，应协助消费者到航空公司办理退改签手续，并严格遵守航空公司的退改签政策，缴纳费用；如果机票不是平台自己运营，平台只提供信息匹配、支付结算等服务。这时候平台要督促和监督代理商严格执行航空公司的退改签费用，及时辞退违规的代理商。
范律师进一步介绍，在任何情况下，除非平台承诺先退款，否则平台只会协助消费者与航空公司和代理商一起处理，在航空公司或代理商退钱后再将钱返还给消费者机票。
消费提醒:
清楚了解OTA平台的定位，必要时直接联系航空公司。
在这个消费案例中，消费者与OTA平台的最终纠纷在于平台服务。广东圣典律师事务所毛鹏律师提醒，消费者需要搞清楚OTA的定位，其实只是一个平台。如果他们遇到平台无法解决的问题，可以直接联系航空公司沟通。
Xi先生说，经过这次事件后，他可能更喜欢在未来的国际机票预订中直接通过航空公司的官方网站预订。
通过第三方平台订票时，毛先生进一步提醒消费者，应选择正规订票网站，防止钓鱼网站骗取个人身份信息或银行支付账户信息；订票时注意查看订票信息，尤其是实际承运人、订票价格以及退改签规则。如有必要，可以保留订票时显示的信息截图。今后如对订票或改签规则理解有分歧，此截图可作为证据。
由深圳大事智库研究员郑和记者叶撰写
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总结:以上内容详细介绍了机票交了800元坑人和多收了800元/4000元机票的差价。文章内容部分转载自互联网。希望你能了解机票的差价
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