12315跟12345谁厉害更有效,去年12315热线共接各类诉求达9万多件

导读：2315和12345世卫组织厉害更有效，去年12315热线共收到9万多份申诉。来源:银川新闻网消费者侵权的解决方法有很多，其中之一就是消费者拨打12315热线投诉。3月24日，记者来到银川市

2315和12345世卫组织厉害更有效，去年12315热线共收到9万多份申诉。

来源:银川新闻网

消费者侵权的解决方法有很多，其中之一就是消费者拨打12315热线投诉。3月24日，记者来到银川市市场监督管理局了解12315热线受理情况。

“请保持手机畅通，然后执法人员会联系你。不客气，再见。”在举报投诉管理科，10名接线员正在接听热线。一位接线员告诉记者，像这样的热线，他们每个人平均每天要接到40到50个电话，有咨询的，有投诉的，有举报的，有控告的，有表扬的。对于群众的各种诉求，需要在全国12315平台进行登记。“这个平台有两种方式。一个是消费者。比如在微信小程序里，可以搜索全国12315，可以自己填写。然后，注册人会显示消费者自己填写的工单。有工号的都是消费者拨打12315热线，然后进来一个页面，由我们工作人员登记。”

银川市市场监督管理局举报投诉管理科科长张莉告诉记者，接到与疫情相关的投诉后，他们会将工单转到辖区承办部门及时处理。同时，她也提醒记者，消费者应该通过正规渠道购买商品。当出现消费纠纷时，他们应向市场监管部门报告，必须提供被投诉人的姓名和具体地址。如果是市场监管部门的责任，请拨打12315或者通过互联网12315平台等各种渠道申诉。

据了解，2019年，银川市市场监督管理局举报投诉管理科通过12315热线、12345便民热线、微博、微信端口共受理申诉96752件。截至今年一季度，共接到群众诉求13101件，其中防疫物资价格和假冒伪劣口罩是市民关注和反映的热点。

在此也提醒消费者，消费时要保留好相关票据。如果遇到任何纠纷，可以先与经营者协商，或者向有关部门投诉，维护自己的合法权益。

记者张琼·冯祺

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