详细介绍一下,12345与110将实现互联互通

导读：详细介绍一下，12345和110将实现互联互通。来源:人民网国务院办公厅近日印发《关于推进12345政府服务热线与110报警服务台高效对接联动的意见》(以下简称《意见》)。中国政府

详细介绍一下，12345和110将实现互联互通。

来源:人民网

国务院办公厅近日印发《关于推进12345政府服务热线与110报警服务台高效对接联动的意见》(以下简称《意见》)。

要求2022年底前，各地区基本建立12345与110高效对接联动机制，形成12345促进各部门协调高效履行职责、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急需求、110依法打击违法犯罪活动、及时处理紧急求救报警、更好维护社会秩序的工作格局。到2023年底，全面实现12345与110平台互联的互联互通和相关数据资源共享，不断提高对接联动工作的标准化、专业化、智能化水平。

1345是地方人民政府接受企业和群众对政府管理和服务的非紧急需求的便民热线平台。10是公安机关受理和处理企业和群众报警、紧急求助、警情投诉的报警服务平台。记者了解到，为推进高效对接联动，《意见》明确建立健全对接联动机制——

一是建立健全转隶机制。各地区12345或110通过电话接收明确属于对方受理范围内的事项，并通过一键转接的方式及时转给对方受理。如果单位职责不清或者职责交叉，可以通过三方通话(申诉方、12345、110)了解具体诉求，再由12345、110协商确定受理平台。协商后仍不确定的，由最先接收企业和群众诉求的平台受理。如果出现危及人身财产安全和公共安全的紧急情况，110会及时出警先行处理。2345或110通过互联网络渠道收到明确属于对方受理范围内的事项，可以在线转发给对方受理。对于不属于12345和110受理范围的事项，值班员要做好合理的引导和解释工作。

二是建立健全日常联动机制。当接到可能引发违法犯罪的矛盾纠纷，特别是暴力事件、个人极端事件时，各区110会第一时间派警处理。对属于12345范围的案件，移交12345，12345及时将诉求转送当地政府和相关职能部门处理，开展联合调解，促进化解矛盾隐患源头。2345接到影响社会稳定的线索，第一时间移交110处置。12345工单承办单位发现矛盾纠纷激化、事态难以控制、涉及违法犯罪的，应当协调110派警处置。

三是建立健全应急联动机制。各地区12345、110要与119、120、122等应急热线和水、电、热等公用事业服务热线建立应急联动机制，确保在发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件时，能够快速高效响应，为企业和群众提供更加及时、专业、高效的应急救援服务。同时，要建立健全12345、110应急联动机制，遇突发事件及时启动应急联动方案。当电话席位严重不足时，上级政府服务热线管理机构和公安机关将统筹协调其他地区的远程电话席位给予支持。

四是建立健全协商交流机制。各地区要建立健全12345、110会商机制，及时召集相关职能部门对责任边界不清、管辖争议较大的高频诉求进行研究会商，逐一明确责任权限，明确管辖主体，制定处置规范，确保企业和群众诉求得到管住、管好。同时，建立健全12345与110的定期沟通机制，通报工作运行情况，及时研究解决对接联动工作中存在的问题。有条件的地方可以互派工作人员到对方平台，有效提高对接联动工作效率。

来源|人民日报记者:郝平

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