详细介绍一下,12345热线受理员的一天

导读：详细介绍一下，12345热线接待员的一天清晨，我们踏着第一缕阳光迈入12345热线达拉特旗工作站的大门，迅速更换工装、整理仪容仪表后，精神抖擞的走向工作岗位，开始了一天的忙碌。工单

详细介绍一下，12345热线接待员的一天

清晨，我们踏着第一缕阳光迈入12345热线达拉特旗工作站的大门，迅速更换工装、整理仪容仪表后，精神抖擞的走向工作岗位，开始了一天的忙碌。工单接收、转办、督办、回访、上传，每个环节都严格把关，把群众的事当成自己的事去办理，认真分析研判、沟通协调、解释答复，确保每个诉求在最短时间内得到有效解决，让群众从热情周到的服务中感受到旗委、政府的温暖。清晨，在第一缕阳光中，我们踏进了12345热线达拉特旗工作站的大门。快速换好工装，整理好gfd后，我们精力充沛的投入工作，开始了忙碌的一天。工单的接收、传递、督办、回访、上传，每一个环节都严格把关，群众的事都当自己的事。认真分析研判、沟通协调、解释答复，确保每一个诉求都在最短时间内得到有效解决，让群众从热情周到的服务中感受到旗委、政府的温暖。

为了推动群众诉求得到更好更快的解决，我们在每次诉求发出前、发出后、发出前、发出后，都要多次联系诉求人和责任单位进行沟通核实。解决一个上诉，我们至少要打5个电话，平均每天要打300个电话。五条专线没有空余时间。对于一些即将逾期或紧急的诉求，由于时间紧、任务重，我们没有时间上厕所，甚至不敢喝水。有时候，吃饭是没有固定时间的。带到单位的午饭忽冷忽热，馒头在微波炉里反复加热，变成了嚼不烂的“石头”。有一次，一个接待员因为急事联系处理一个工单，顾不上了。最后全砸了，差点从碗里溢出来。我们开玩笑说:“这边怎么越吃越多？”但她说:“那我没赚钱啊！一个包变成了两个包。”

夜幕降临，政务服务大楼的灯全部关闭，只有我们工作站的灯一直亮着，夜班工人在工作单上工作到凌晨12点。深夜，我们经常收到紧急呼吁。我们需要及时联系相关责任单位进行协调处理。有时候，会出现责任单位工作人员不接电话的情况。只能一遍又一遍的打电话，直到电话接通，有时候电话那头还会有抱怨声。但即便如此，我们也会耐心解释和沟通，因为第一时间回应群众诉求，解决好，让群众满意，是我们的工作职责，也是12345/。

热线虽然工作复杂辛苦，但确实是一条为群众排忧解难的暖心线，是实实在在的民心工程。作为接受者，我们感到荣幸和自豪。今后，我们将一如既往，真诚服务广大群众和责任单位，为我旗12345热线工作贡献自己的青春和力量。

供稿:旗12345，陈娇，工作站接到投诉后立即处理。

来源:达拉特旗大数据中心

编辑:鲁元

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